Интеграция с WABA и WhatsApp Web — отличия, условия, подключение

27 октября, 2020
10 минут

Многие компании уже организовали работу отдела продаж и техподдержки через WhatsApp. Основные плюсы такого решения — быстрота и удобство связи с клиентом. Менеджеры могут быстро реагировать на запрос, а клиентам не нужно ломать голову над тем, как связаться с компанией — WhatsApp уже есть на телефоне.

Чтобы оптимизировать процесс еще больше, компании подключают интеграцию WhatsApp с CRM. Таким образом, переписки хранятся в CRM-системе компании, а не в телефоне у менеджера. Карточка контакта создается автоматически после входящего от нового клиента. В целом все рутинные процессы требуют меньшего участия менеджера. Интеграция позволяет ему сконцентрироваться на целевой задаче — продаже или поддержке.

Существует два способа подключить WhatsApp к CRM: с помощью интеграции с WhatsApp Web и официальным решением Facebook — WABA. Оба решения позволяют менеджерам переписываться с клиентами из CRM, но процесс подключения, функции и задачи у этих решений разные. Не каждому бизнесу подойдет интеграция с WABA, как и не любую проблему решит интеграция с WhatsApp Web. 

Сравнение решений: Интеграция с WABA и WhatsApp Web

1. Подключение — особенности и скорость верификации

Интеграция с WABA

Не каждая компания сможет пройти верификацию. В торговой политике WhatsApp прописаны конкретные виды товаров, которые нельзя продавать через интеграцию с WABA. Посмотреть список можно на официальном сайте WhatsApp.

Вашей отрасли в списке нет? Значит, подключить решение вы можете — движемся дальше.

  • Если у вас уже есть подтвержденная компания на Facebook — верифицировать ничего не нужно. Аллилуйя!
  • Если подтвержденной компании нет — не страшно. Сначала нужно добавить канал WABA в личном кабинете Wazzup, а затем — верифицировать компанию в Facebook Business Manager. Срок проверки — до месяца, но обычно ответ приходит через день-два.

Плохие новости: на верификацию и скорость проверки нельзя повлиять — право принять решение о подключении оставляет за собой Facebook. Гарантии, что компанию верифицируют с первого раза, тоже нет.

Хорошие новости: если Facebook что-то не устраивает, он дает возможность дополнить и исправить информацию. Только придется снова подождать 1-2 дня.

Интеграция с WhatsApp Web

Подключить WhatsApp Web в CRM может кто угодно. Никаких документов собирать не нужно —  регистрируетесь, тестируете сервис, настраиваете интеграцию и приступаете к работе. Интеграция Wazzup в CRM займет не больше 30 минут.

 

2. Переписка как и когда можно писать первым

Интеграция с WABA

Через интеграцию с WABA написать в диалог можно, если последнее сообщение от клиента вы получили не больше 24 часов назад. Потом окно закрывается. Чтобы его открыть, нужно отправить платный шаблон и подождать пока клиент ответит.

Все платные шаблоны согласовываются с Facebook. Тексты с рекламным или маркетинговым посылом верификацию точно не пройдут.

Для техподдержки интеграция с WABA подходит. Клиент написал вопрос в чат — диалоговое окно открылось, менеджер может отвечать.

Задачи отдела продаж интеграция с WABA не решает. Если в пятницу менеджер договорился связаться с клиентом в понедельник, то за выходные диалоговое окно закроется — открывать переписку придется шаблонным сообщением. 

В чем проблема:

  1. Шаблонные сообщения обезличенные, вместо человеческого ответа клиент получает нейтральный текст.
  2. В шаблон нельзя упаковать персональное предложение. Чем выше цена лида, тем важнее отправлять персонализированные сообщения.
  3. Дорого каждый понедельник отправлять шаблонные сообщения всем клиентам.
Интеграция с WhatsApp Web

Для отделов продаж подходит интеграция с WhatsApp Web. Чтобы начать переписку нужен только номер телефона клиента. Менеджер решает сам, когда начать диалог и что написать. Содержание сообщения может быть любым: оповещение о скидке, распродаже, информация о мероприятии.

3. Рассылки и массовые оповещения — не одно и то же

Интеграция с WABA

Политика WhatsApp запрещает массовые рассылки, но разрешает массовые оповещения. Разница в содержании шаблона: сообщение с маркетинговым предложением — это рассылка, оповещение — сервисное сообщение: уведомление о доставке, напоминание о встрече.

Интеграция с WhatsApp Web

Делать массовые рассылки и оповещения через WhatsApp Web рискованно — за спам и подозрение в автоматизации аккаунт заблокируют. Сообщение должно быть персонализированным — направленным на решение конкретной проблемы. Это не значит, что пользоваться шаблонами или готовыми текстовыми ответами нельзя. Главное, чтобы шаблон был к месту и соответствовал ожиданиям клиента.

4. Защита от бана — как и когда можно потерять аккаунт

Интеграция с WABA

Плюс официального решения — попасть в бан невозможно. Если получатели нажимают «Это спам», то номер не блокируют, а понижают в рейтинге. От рейтинга зависит количество сообщений, которое можно отправить за сутки через интеграцию с WABA.

Интеграция с WhatsApp Web

Рассылки в WhatsApp запрещены. Обмануть алгоритм не получится — он определяет одинаковые сообщения в единицу времени. Кроме того, пожаловаться на аккаунт могут сами клиенты с помощью кнопки «Это спам».

Чтобы сохранить номер телефона и базу переписок, отправляйте только персональные сообщения — на них не реагирует WhatsApp и не жалуются пользователи. Подробнее о том, как избежать бана, читайте в статье блога.

5. Цена — сравнение стоимости подключения

Интеграция с WABA

Для начала работы купите подписку и пакет шаблонов.

В Wazzup месяц WABA на тарифе Start — 3 тыс. рублей за 100 уникальных диалогов, на тарифе Pro — 6 тыс. рублей за 500 уникальных диалогов и на тарифе Max — 12 тыс. рублей за неограниченное количество диалогов. При покупке подписки на полгода — скидка 10%, на год — 20%.

Подписка активируется после прохождения верификации. Пока компания не прошла проверку, канал находится в статусе «Не зарегистрирован» и с него нельзя отправлять сообщения или утверждать шаблоны WABA.

Отправка одного шаблона — 5 рублей. Пакет на тысячу шаблонов стоит 5 000 рублей, на 5 тысяч — 25 000 рублей, на 10 тысяч — 50 000 рублей.

И на подписку, и на шаблон можно подключить автопродление: как только закончится один пакет — автоматом докупится новый.

Интеграция с WhatsApp Web

Цена подключения зависит от того, какой тариф вы выберете. Максимальная стоимость канала в месяц — 6000 руб.

Как выбрать тариф, читайте в нашей базе знаний.

Итого

Нет плохого или хорошего решения: одно вам подходит, другое не подходит или подходят сразу оба. Сравнивать интеграции по цене, качеству и простоте подключения в отрыве от задач бизнеса — нет смысла.

Если вы определились, какие задачи нужно решить именно вам, взгляните на итоговую таблицу. Краткое сравнение характеристик должно помочь принять окончательное решение.

Если решить, какая интеграция вам подходит, не удалось — пройдите тест ниже или прочитайте статью с кейсами наших клиентов.  

Как подключить интеграцию с WhatsApp Web

  1. Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
  2. Добавить канал WhatsApp Web — 5 минут.
  3. Бесплатно протестировать сервис.
  4. Добавить и оплатить подписку — 5 минут.

Как подключить интеграцию с WABA

  1. Зарегистрироваться в Wazzup — 5 минут.
  2. Добавить канал WABA— 15 минут.
  3. Загрузить документы для подтверждения компании на сайте Facebook — 15 минут.
  4. Дождаться подтверждения компании от Facebook — 2-3 рабочих дня.
  5. Дождаться подтверждения компании и отображаемого имени от WhatsApp — 2-3 рабочих дня.
  6. Добавить и оплатить подписку — 5 минут.

Если на любом из этапов у вас появились трудности — напишите в нашу поддержку. Мы ответим на вопросы и поможем решить проблему.

Многие компании уже поняли, что почта, как инструмент продаж, устарела, и используют мессенджеры, чтобы
15 октября, 2020
10 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»