#72: Wazzup Web, счетчик неотвеченных и голосовые

2 февраля, 2022
9 минут

Мы не писали ченжлог несколько месяцев, за это время сделали кучу всего и отобрали самое интересное: мобильное приложение стало еще удобнее, в чатах — меньше багов, а в личном кабинете — новая кнопка. Кроме того, сделали веб-версию чатов Wazzup.

Что изменилось для продавцов

Тут рассказываем, какие новые фичи помогут не упустить клиента, не делать лишнюю работу и не отвлекаться на бесячие мелочи.

Добавили

Сделали веб-версию чатов Wazzup

Обычно продавцы открывают СРМ в двух вкладках. В одной работают со сделками, в другой — переписываются с клиентами через чаты Wazzup. Продавцам было удобно, но выглядело странно.

Мы это заметили и сделали свою вкладку — Wazzup Web. Это чаты в браузере, которые открываются на весь экран. Неважно, что вкладка не в CRM: переписка сохранится везде, а чтобы создать новую сделку или посмотреть детали существующей, можно нажать на чемодан и открыть сделку с клиентом.

Комплимент от шефа: уведомления из Wazzup Web приходят со звуком и всплывают поверх всех окон. Если продавец свернет браузер или уйдет на другую вкладку, он всё равно увидит сообщение. Чтобы провтыкать клиента, надо постараться.

Как подключить веб-версию.

Продавец больше не забудет создать сделку

Было: если клиент обращался повторно, продавцы часто не замечали, что с ним нет открытых сделок, и забывали создать новую.

Стало: когда с клиентом нет открытых сделок, на чемодане видна красная точка-индикатор, а вверху чата есть плашка «Нет открытых сделок».

Теперь продавец сразу видит, что с контактом нет открытых сделок, и не забудет создать новую, если она нужна.

iOS: можно не скачивать голосовые

Было: iOS не поддерживал голосовые сообщения, их приходилось скачивать.

Стало: теперь они воспроизводятся на любом устройстве.

 

WhatsApp Business API: добавили уведомление об ошибке в Планфиксе 

Было: если продавец затупил и ответил на входящее через 24 часа — возникала проблема. Сообщение выглядело как отправленное, хотя оно не ушло. Продавец не знал об этом.

Стало: теперь отправляем уведомление о том, что сообщение не ушло, а ответить можно только шаблоном. Продавец видит проблему и понимает, что ему делать.

Починили

Продавец теперь знает, что клиент отправил ему стикер или гифку в официальной инсте

Было: продавец не получал сообщение, если клиент отправлял ему стикер или гифку. Так происходит, потому что официальный Инстаграм пока не умеет передавать их в другие сервисы (видимо, считает, что бизнесу ни к чему стикеры).

Стало: теперь, когда клиент отправляет стикер или гифку, продавец получает уведомление, что пришло сообщение, которое не поддерживается. Можно посмотреть его в приложении Instagram.

 

Навели порядок в пушах на телефоне

Было: пуш в мобильном приложении не пропадал после ответа клиенту. Он исчезал только после того, как менеджер нажимал на него и переходил в приложение.

Если же сотрудник заходил в чат не через пуш, уведомление оставалось.

В телефоне собиралась небольшая помойка и было непонятно, есть ли клиенты, которым еще не ответили.

Стало: уведомление сбрасывается не только когда его удаляют вручную, но и после ответа в любом месте.

 

Счетчик на иконке мобильного приложения показывает правильную цифру

Было: на iOS продавец видел, что у него есть неотвеченные сообщения на иконке приложения, хотя ответил на все. Это бесило. На Android вообще не было цифр на иконке.

Стало: теперь счетчик работает, отображается правильное количество неотвеченных.

 

Android: моментальные фото из приложения снова работают

Было: не всегда получалось сделать фото внутри приложения на Android. Продавцу приходилось делать фото на камеру телефона, потом возвращаться в Wazzup и загружать снимок из галереи.

Стало: починили, делайте фотки прямо из приложения Wazzup.

 

Android: аватарки в уведомлениях стали нормальными

Было: аватарка в уведомлении или не отображалась, или отображалась как картинка из сообщения.

Стало: рядом с текстом сообщения стоят аватарки нормального размера, как в уведомлениях от обычных мессенджеров.

Убедили Цукерберга не резать фотки в официальном Instagram

Было: когда менеджер отправлял фото, официальный инстаграм их обрезал. Клиент получал случайную часть изображения, поэтому продавцу приходилось идти в приложение Instagram и отправлять полное фото оттуда.

Как решили: докопались до Facebook. Теперь приходит целое фото.

 

В Wazzup Web поправили мелкие баги

Было: 

  • Wazzup Web не загружался, если продавец чистил в браузере куки;
  • когда вводили логин и пароль в Wazzup Web, надо было кликать и подставлять курсор самому, иначе не получалось ничего напечатать.

Стало: оба бага исправили, курсор поставили на место — больше не надо кликать вручную.

 

Вернули приложение в AppStore 

Было: наше приложение на несколько дней пропало из AppStore. Тем, кто хотел скачать приложение, пришлось ждать.

Стало: решили бюрократические заморочки, вернули приложение. Все желающие снова могут скачать приложение и работать в полях (из постельки).

 

Сообщения на бразильские и мексиканские номера снова уходят

Было: не отправлялись сообщения на бразильские и мексиканские номера.

Стало: теперь можно писать горячим южным клиентам без проблем.

 

Поправили ответы на комментарии в Инсте 

Было: если продавец отвечал на комментарий шаблоном, никнейм клиента уходил в конец текста, хотя должен был остаться в начале строки. Выглядело странно, поэтому продавец вручную вставлял ник перед шаблоном.

Стало: всё отправляется как надо.

 

Сообщаем продавцу, что в WhatsApp не влезет поэма

Было: если продавец в WhatsApp отправлял сообщение больше 4096 символов, появлялась ошибка «Что-то пошло не так». Что именно — никто не знал.

Стало: поменяли текст ошибки, теперь пишем, что сообщение слишком большое.

Что изменилось для руководителей

Тут про штуки, которые важны для руководителей: настройки личного кабинета. Поэтому часть читателей нас покидает. Любознательным можно остаться.

Добавили

Самостоятельное выставление счетов 

Было: чтобы оплатить сервис, приходилось идти в поддержку и просить счет, а после оплаты — возвращаться за закрывашками. И так каждый раз, когда продлевали подписку.

Стало: вы можете получать документы самостоятельно из личного кабинета. Для этого один раз заполните свои реквизиты в разделе «Подписки», а потом формируйте и скачивайте счета нажатием на одну кнопку. Закрывашки будут создаваться автоматически после оплаты.

При переходе в другой раздел не надо возвращаться в настройки интеграции и сохранять их

Было: лишнее действие — руководитель изменил настройки интеграции в личном кабинете, забыл их сохранить, пошел в другой раздел, появилась напоминалка, что он ничего не сохранил. Приходилось возвращаться к настройкам, нажимать там кнопку «сохранить», и только тогда он мог выйти.

Стало: добавили кнопку «сохранить» на напоминалку, теперь возвращаться не надо.

Починили

Поправили баги с выставлением счетов

Было:

  • иногда не получалось скачать счет. Вылезала ошибка «Счет еще не сформирован», хотя он уже да.
  • когда админ хотел удалить счет, появлялось уведомление, в котором мы зачем-то угрожали удалить подписку (но не удаляли, конечно). Неудобно вышло.
  • при автозаполнении реквизитов по ИНН индекс подставлялся и в адрес, и в свое отдельное поле. Приходилось убирать его из адреса вручную.

Стало: всё это починили.

 

Стали толерантны ко всем никнеймам в Telegram

Было: в настройках личного кабинета не получалось подписать сотрудника на уведомления о состоянии интеграций, если в его Telegram-нике стоит апостроф ‘. Прости, Д’Артаньян.

Стало: теперь можно.

 

Поставили шаблоны на место

Было: админ не мог поменять шаблоны местами в личном кабинете. Бесило тех, кому важен определенный порядок шаблонов.

Стало: шаблоны меняются местами, самые часто используемые можно поставить вверху списка.

 

Перестали быть навязчивыми

Было: некоторых пользователей мы случайно заспамили уведомлениями о том, что кончаются диалоги или истекает подписка. На почту каждые 5 минут могли сыпаться сообщения о том, что подписка в зоне риска.

Стало: уведомления о лимитах приходят дважды: когда у вас осталось 100 из 500 уникальных диалогов на месяц и когда вы превысили лимит. Уведомления об окончании подписки приходят за 3 дня, за сутки и когда подписка уже истекла.

 

Актуальные новости публикуем в Telegram, присоединяйтесь.

Какая проблема была Каждый менеджер видел все групповые чаты — даже те, в которых
24 января, 2022
6 минут
Содержание
Показать