#88: доработки автоответов, согласование шаблонов WABA и новая версия приложения

17 июня, 2022
6 минут

Начнем с новостей про автоответы: мы получили от вас обратную связь и доработали то, что изначально не учли. Теперь отправляем автоответы как надо — можете снова их подключать.

Еще обновили мобильное приложение, «научили» шаблоны WABA повторно ходить на модерацию и починили несколько багов.

Докрутили автоответы

Было: иногда автоответы работали странно.

— Если клиент отправлял в нерабочее время несколько сообщений, автоответ приходил на каждое. Например, клиент вам 5 картинок, а мы ему — 5 автоответов, что продавцы отдыхают.

— Если канал какое-то время не работал, а потом его подключали — автоответ «Первое входящее» уходил даже тем клиентам, которым продавец уже ответил.

Стало: всё наладили. Если клиент пишет в нерабочее время — отправляем только один автоответ, если клиенту уже ответили — не присылаем лишнего.

👉 Подключить автоответы и убедиться, что они похорошели.

Обновили мобильное приложение

Новиночки, которыми вы пользовались в чатах на компьютере, появились в мобильном приложении. Теперь с телефона можно:

переписываться ВКонтакте,

видеть специальный счетчик для РОПов,

понять, почему нельзя отправить сообщение,

узнать, сколько осталось до закрытия диалога Instagram API.

Не забудьте обновить мобильное приложение, чтобы пользоваться новыми функциями с телефона.

Шаблон WABA можно отправить на модерацию повторно

Было: если администратор пытался отправить отклоненный шаблон на повторную модерацию — шаблон не уходил в Facebook, а продолжал зависать в статусе «Отклонен» у нас.

Приходилось создавать новый шаблон, заполнять, как предыдущий, тихо ругаться и заново отправлять на согласование.

Стало: шаблон уходит на повторную модерацию без танцев с бубном. Для этого немного измените его (например, добавьте символ в текст шаблона) и нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». После этого шаблон перейдет в статус «На модерации».

WhatsApp API: продавец знает, почему видео не ушло

Было: показывали «неизвестную ошибку», когда продавец пытался отправить видео большего размера, чем разрешено в WhatsApp API.

Стало: прямо говорим, что видео слишком большое.

Не просим добавить добавленное

Было: когда администратор подключал интеграцию, вместо настроек интеграции отображалась заглушка «Добавьте каналы», хотя они уже были добавлены.

Стало: показываем настройки.

Интеграция по API: даем отправить файлы побольше

Было в CRM, которые сами делали интеграцию с нами: не получалось отправлять файлы «тяжелее» 2,8 мб — появлялась ошибка.

Стало: теперь можно отправлять файлы до 10 мб.

 

На этом — всё. Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми узнавать про обновления.

Всем чмоки и продаж побольше :*

Теперь за кодами шаблонов WABA не надо ходить в поддержку, в личном кабинете не
10 июня, 2022
6 минут
Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»