Для отправки сообщения в WhatsApp из Бизнес-процесса Битрикс24, можно выбрать три разных действия. Они различаются выбором канала для отправки сообщения.
Отправить сообщение в WhatsApp (устаревшее)
Это активити есть только у пользователей, установивших интеграцию с Битрикс24 до 1 июня 2021 года.
Если с клиентом еще не было переписки — сообщение уйдет с того канала, который был указан в старых настройках интеграции до 3 апреля 2021 года.
Если переписка уже была — сообщение отправится с канала, с которого переписка велась с этим клиентом в последний раз.
Отправить сообщение в WhatsApp с конкретного канала
В настройках активити можно указать номер телефона канала, с которого нужно отправить сообщение.
Даже если с клиентом уже есть чат с другим каналом, сообщение отправится с номера, который вы укажете.
Отправить сообщение в WhatsApp с канала ответственного
Сообщение клиенту отправится с канала менеджера, который назначен по нему ответственным. Если у менеджера один канал — отправим с него, если несколько — отправим с канала, который указан в настройке «С какого канала писать первым?» настроек интеграции.