Для отправки сообщения в WhatsApp из Бизнес-процесса Битрикс24, можно выбрать три разных действия. Они различаются выбором канала для отправки сообщения.

Отправить сообщение в WhatsApp (устаревшее)

Это активити есть только у пользователей, установивших интеграцию с Битрикс24 до 1 июня 2021 года.

Если с клиентом еще не было переписки — сообщение уйдет с того канала, который был указан в старых настройках интеграции до 3 апреля 2021 года.

Если переписка уже была — сообщение отправится с канала, с которого переписка велась с этим клиентом в последний раз.

Отправить сообщение в WhatsApp с конкретного канала

В настройках активити можно указать номер телефона канала, с которого нужно отправить сообщение.

Даже если с клиентом уже есть чат с другим каналом, сообщение отправится с номера, который вы укажете.

Отправить сообщение в WhatsApp с канала ответственного

Сообщение клиенту отправится с канала менеджера, который назначен по нему ответственным. Если у менеджера один канал — отправим с него, если несколько — отправим с канала, который указан в настройке «С какого канала писать первым?» настроек интеграции.