База знаний

Как работать со звонками WhatsApp

Через Wazzup нельзя принимать звонки, поэтому любой вызов будет пропущенным.  

Сообщение о пропущенном от клиента придет в чат Wazzup и в чат CRM, но только в том случае, если диалог уже создан. Если диалога нет, пропущенный звонок не отобразится. 

В чат CRM сообщение о звонке придет в виде «=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок».

Если вы сбросите входящий звонок с телефона, то сообщение о пропущенном звонке не придет.

На пропущенный звонок в Wazzup подключен автоответ: «Здравствуйте. Не смогли принять ваш вызов. Но непременно ответим, если вы напишете».

В личном кабинете вы можете изменить текст сообщения, которое уходит клиентам, или вовсе отключить автоответ на пропущенный звонок.

👉 Как работать с автоответами

Отключать автоответ все же не рекомендуем. Если не сможете перезвонить или написать быстро — клиент решит, что вы его игнорите, и отправится к конкурентам.