У нас опубликован набор методов API, с помощью которых можно создавать интеграции. Можно выделить два типа интеграций:
- Публичные интеграции — интеграции, которые выполненные по нашим заготовленным “схемам” и опубликованные в маркетплейсе интеграций Wazzup. Создателю интеграции, дошедшему до этапа публикации, может быть присвоен статус “технического партнера”, что дает возможность получать процент с продаж этой интеграции.
- Непубличные интеграции — интеграции, которые не опубликованы в маркетплейсе интеграций. Часто сделаны для индивидуального пользования.
Если хотите создать публичную интеграцию, то вот два важных условия:
- Нужно сделать интеграцию в соответствии с нашими схемами интеграций.
- Нужно пройти ревью.
А вот и схемы
Схема интеграции — подготовленная концепция интеграции, которая выполняет две основные функции:
- Максимизирует ценность для пользователя от будущей интеграции.
- Упрощает процесс разработки интеграции, за счет верхнеуровной пошаговой инструкции.
Чтобы выбрать наиболее эффективную схему интеграции для вас, нужно прежде всего понять, какая целевая аудитория у вашей CRM или чат-платформы. Этот вопрос первичен. Именно ответ на него позволит вам сделать правильный выбор, который максимизирует пользу от двух наших продуктов.
Интеграция с Wazzup может быть реализована разными подходами:
- С использованием интерфейсов для чатов Wazzup: встроенных чатов Wazzup (iFrame) или «личного кабинете менеджера»
- С использованием ваших интерфейсов для обработки чатов. Wazzup в этом случае выполняет роль поставщика каналов или, как принято говорить, роль “транспорта”.
Мы рекомендуем использовать для интеграций наши интерфейсы для чатов, потому что:
- Вам не нужно разрабатывать/дорабатывать/поддерживать свои интерфейсы для обработки диалогов.
- Мы непрерывно занимаемся улучшением наших интерфейсов, повышая их удобство и ценность для пользователя, потому что это наш основной продукт.
- Технические партнеры, которые используют вариант интеграций с помощью наших интерфейсов могут получить до 50% комиссии, в то время интегрируя Wazzup только через API можно претендовать только до 25%.
Схема интеграции с ведением клиента
Данная схема интеграции подходит для CRM, ЦА которых ведет продолжительное время клиентов, в том числе передавая его от менеджера по продажам к аккаунт-менеджеру.
Данная схема является “классической” и наиболее полной. Рекомендуем брать ее в основу любой интеграции с нами.
Реализация с помощью iFrame
| Что | зачем |
| Настройте синхронизацию аккаунтов пользователей вашей CRM и Wazzup | Это поможет Wazzup иметь актуальный список ваших пользователей, которые будут работать с чатами Wazzup, обрабатывая входящие диалоги. |
| Научитесь открывать окно чатов | 1. “Глобальное окно чатов” (“scope”: “global”) — окно со всеми чатами, доступными для пользователя. > Глобальное окно чатов — место, куда будут поступать все чаты, на которые увидят все пользователи, имеющие доступ к чатам Wazzup. Значок, по клику на который, будет открываться глобальное окно чатов рекомендуем разместить на видном месте.2. “Окно чатов в карточке контакта” (“scope”: “card”) — окно чатов с конкретным списком контактов, например, из релевантной карточки контакта. > “Окно чатов в карточке контакта” — способ быстро открыть чат с конкретным пользователем. Рекомендуем размещать значок, который будет открывать |
| Настройте синхронизацию контактов вашей CRM и Wazzup | Это нужно чтобы:
1. Показывать диалоги менеджерам, которые указаны как ответственные за контакт 2. Была возможность быстро попадать на карточку контакта в CRM 3. Была возможность инициировать чат из карточки контакта с контактами, которые были созданы в CRM до подключения к Wazzup |
| Настройте синхронизацию сделок из вашей CRM и Wazzup | Это нужно чтобы:
1. Показывать диалоги менеджерам, которые указаны как ответственные за сделку 2. Менеджер мог видеть список открытых и закрытых сделок у этого контакта и была возможность быстро попадать на карточку сделки в CRM |
| Настройте счетчик неотвеченных. | Дает понять, что остались неотвеченные сообщения. Рекомендуем его размещать на значке, по клику на который открывается глобальный чат |
| Научитесь получать и обрабатывать вебхуки | 1.Вебхук о Создании нового контата и сделки
2. Получение новых сообщений —> для использования в вашей системе нотификаций 3. Обновление состояния каналов (optional) |
| Загрузите воронки с этапами | Это позволит нам отправлять вебхук о Создании нового контата и сделки, когда напишет новый клиент |
| Отладьте работу с инструментом “чемодан” | 1. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/contacts для отображения кнопки-ссылки на страницу контакта в CRM
2. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/deals для отображения ссылок на существующие сделки с данным контактом 3. Научитесь обрабатывать вебхук Создании новой сделки, при клике пользователем на “+” из инструмента чемодан |
| Настроить WAuth |
|
| Подать заявку на размещение в маркетплейсе интеграций Wazzup | |
Схема интеграции без ведения клиента
Данная схема интеграции подходит для:
- CRM, целевая аудитория которых не ведет продолжительное время клиентов, а совершает быстрые продажи, консультирует пользователей о статусе заказа или наличии товара на складе
- CRM или платформ для коммуникаций, пользователи которых небольшие контакт-центры до четырех человек
Особенность схемы реализации:
Для данной целевой аудитории нет необходимости в сущности сделки, поэтому доступы к чатам можно регулировать на уровне контакта или, условно, не регулировать вовсе: большинство таких компаний проставляют всем пользователям роль “администратора”, тем самым реализуют сценарий, когда “все видят все”.
Реализация с помощью iFrame
| Что | зачем |
| Настройте синхронизацию аккаунтов пользователей вашей CRM и Wazzup | Это поможет Wazzup иметь актуальный список ваших пользователей, которые будут работать с чатами Wazzup, обрабатывая входящие диалоги. |
| Научитесь открывать окно чатов | 1. “Глобальное окно чатов” (“scope”: “global”) — окно со всеми чатами, доступными для пользователя. > Глобальное окно чатов — место, куда будут поступать все чаты, на которые увидят все пользователи, имеющие доступ к чатам Wazzup. Значок, по клику на который, будет открываться глобальное окно чатов рекомендуем разместить на видном месте.2. “Окно чатов в карточке контакта” (“scope”: “card”) — окно чатов с конкретным списком контактов, например, из релевантной карточки контакта. > “Окно чатов в карточке контакта” — способ быстро открыть чат с конкретным пользователем. Рекомендуем размещать значок, который будет открывать |
| Настройте синхронизацию контактов вашей CRM и Wazzup | Это нужно чтобы:
1. Была возможность быстро попадать на карточку контакта в CRM 2. Была возможность инициировать чат из карточки контакта с контактами, которые были созданы в CRM до подключения к Wazzup |
| Настройте счетчик неотвеченных. | Дает понять, что остались неотвеченные сообщения. Рекомендуем его размещать на значке, по клику на который открывается глобальный чат |
| Научитесь получать и обрабатывать вебхуки | 1.Вебхук о Создании нового контата
2. Получение новых сообщений —> для использования в вашей системе нотификаций 3. Обновление состояния каналов (optional) |
| Отладьте работу с инструментом “чемодан” | С помощью чемодана менеджер может быстро переключаться между интерфейсами чатов Wazzup и CRM. 1. Проверьте корректность передачи ссылок в PATCH /v3/contacts для отображения кнопки-ссылки на страницу контакта в CRM |
| Настроить WAuth |
|
| Подать заявку на размещение в маркетплейсе интеграций Wazzup | |