Wazzup справка и инструкция по сервису

Написать первым в Открытой линии

Чтобы написать первым в WhatsApp клиенту через Открытую линию, нужно отправить сообщение через имитацию СМС. Для этого понадобится только номер телефона клиента. Текст СМС никому не отправится, а переписку можно будет продолжить в чате Открытой линии.

Убедитесь, то вы настроили Открытую линию в Битрикс24 и в личном кабинете Wazzup.

1. Зайдите в лид, сделку или контакт.

2. Выберите «SMS» в меню справа.

3. Нажмите «Подробнее» в этом же окне.

4. Выберите «[WAZZUP] Wazzup SMS» в пункте «через сервис». Если у вас нет этого варианта, нажмите «Обновить данные из Битрикс24» в правом верхнем углу в настройках интеграции в личном кабинете Wazzup.

5. Напишите СМС и отправьте его. Текст СМС не отправится пользователю. Мы специально не отправляем его, чтобы уведомления работали корректно.

6. Перейдите в чат Открытой линии по кнопке в правом нижнем углу оповещения.

7. Нажмите «Ответить» и отправьте сообщение.

8. Готово — вы создали чат в Открытой линии через имитацию СМС и отправили сообщение.

Написать первым в Открытой линии при помощи роботов Битрикс24

Начало диалога в Открытых линиях можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап, один робот создаст чат с клиентом в Открытой линии, а другой отправит в этот чат сообщение.

Добавим робота, который будет создавать новый чат в Открытой линии.

  1. Зайдите во вкладку CRM на левой панели Битрикс24.
  2. Перейдите во вкладку «Роботы», она находится между центральным разделом и строкой поиска.
  3. Нажмите в разделе «Роботы»: «Добавить» → «Для связи с клиентом» → «Отправить SMS».
  4. Введите текст сообщения. Текст может быть любым, получатель его не увидит.
  5. Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение. Вы можете изменить его в карточке контакта или сделки.
  6. Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[WAZZUP] Wazzup SMS».
  7. Нажмите «Сохранить.
  8. Нажмите еще раз «Сохранить».

Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида, добавляет чат с клиентом в Открытой линии.

Чтобы после создания чата клиенту автоматически отправлялось сообщение, нужно добавить еще одного робота. Минимальный интервал между действиями роботов в Битрикс24 — 10 минут, поэтому сообщение будет отправляться через 10 минут после того, как создалась сделка и добавился чат в Открытой линии.

Добавим робота, который будет отправлять сообщение в чат Открытой линии.

  1. Нажмите «Добавить» под роботом, который создает чат в Открытых линиях.
  2. Выберите в выпадающем меню «Для связи с клиентом» → «Сообщение в Открытую линию».
  3. Нажмите в верхней части открывшегося окна ссылку «сразу». В этом разделе задается время срабатывания робота. Если оставить «сразу», первый робот не успеет создать чат, а второй уже попытается отправить туда сообщение, поэтому сообщение не уйдет.
  4. Измените выбор с пункта «Текущее время» на «Через». Минимальный интервал, который можно указать — 10 минут. Больше — можно, меньше — нельзя. 
  5. Нажмите «Выбрать».
  6. Введите текст сообщения.
  7. Нажмите «Сохранить».
  8. Нажмите еще раз «Сохранить».

Готово — теперь при создании нового лида или сделки первый робот создаст чат в Открытой линии, а второй робот отправит туда сообщение.