Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Как подключить официальный WhatsApp (WABA)

Подключить официальный WhatsApp просто:

1. Добавьте номер в личном кабинете Wazzup — 10 минут.

2. Верифицируйте компанию в Meta — 10 минут отправить заявку и 3-4 дня подождать.

К Wazzup можно подключить сколько угодно номеров официального WhatsApp. На каждом номере чаты распределяются между нужными сотрудниками, а руководитель — контролирует переписки.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

  • Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;
  • Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
  • Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;
  • У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.

Добавление номера в личном кабинете Wazzup

1. Зайдите в раздел «Каналы».

2. Нажмите на зеленую кнопку «Добавить канал» → WhatsApp → WABA.

3. Нажмите «Перейти к добавлению». Откроется новая вкладка в браузере. Если вы в России, включите VPN, иначе зайти не получится.

4. Отметьте чекбокс и нажмите «Connect Facebook Business Account/Add WhatsApp number».

5. Залогиньтесь в Facebook.

6. Нажмите «Get started».

7. Нажмите «Далее».

8. Выберите бизнес-аккаунт Meta или создайте новый.

Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Meta — отметьте его, нажмите «Далее» и переходите к пункту 9.

Если у вас нет бизнес-аккаунта Meta — выберите «Создание бизнес-аккаунта Meta» → «Далее».

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный.

Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.

Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.

Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.

Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — [email protected].

Нажмите «Далее».

Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.

Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).

Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.

Город. Введите город из юридического адреса компании.

Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.

Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.

Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.

Нажмите «Далее».

9. Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый. Чтобы создать новый — введите часовой пояс и название аккаунта. Название клиенты не увидят — оно нужно для того, чтобы вы могли отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько. Нажмите «Далее».

10. Подождите немного → «Перейти к шагу 2».

11. Введите название компании — клиенты увидят его в вашем профиле в WhatsApp.

Если название не будет соответствовать правилам — вас не зарегистрируют. Нажмите «Далее».

12. Заполните информацию профиля WhatsApp Business. Она никак не влияет на верификацию аккаунта. Потом категорию и описание можно изменить.

  • Category. Сфера деятельности.
  • Business Description. Описание вашей компании в 512 символов.

Нажмите «Перейти к шагу 3».

13. Зарегистрируйте номер WhatsApp.

Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Снимать штаны и тверкать. Добавление первого номера в WABA занимает несколько дней, последующих — один. Поэтому у вас два варианта.

Вариант 1. Простой, но без связи вы останетесь на несколько дней.

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

2. Зарегистрируйте номер в WABA.

Когда вы удалите номер из приложения и компанию еще не верифицирует Meta, вы не сможете писать из приложения WhatsApp на телефоне и на несколько дней останетесь без связи с клиентами. Если клиенты напишут — не получите сообщения и не узнаете, что вам кто-то писал.

Вариант 2. Чуть сложнее, но без связи вы останетесь не больше дня.

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA и подтверждение компании с этим «левым» номером. Подтверждение компании может занять какое-то время. Если будете подтверждать компанию сразу с нужным номером, то останетесь без связи. А так — сможете переписываться с клиентами как раньше.

3. Когда компанию подтвердили, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Добавьте канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business → добавьте нужный номер, он пройдет модерацию за один день.

Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете модерировать сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать.
Никогда не подключайте номер телефона из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне. Если сделаете это до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WABA перестанет работать.

14. Выберите способ подтверждения. Получить код можно в SMS или по звонку. Если вы подключили городской номер, выбирайте звонок. Вам позвонит робот и продиктует цифры.

15. Введите код и нажмите «Продолжить».

16. Нажмите «ОК».

Канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «На модерации».

Если у вас уже есть верифицированная компания в Meta — ничего делать не нужно. Просто подождите 1-2 рабочих дня, пока WhatsApp проверит отображаемое имя профиля. Когда канал перейдет в статус «Не в подписке» — модерация прошла успешно, можно оплачивать подписку и пользоваться.

Если верифицированной компании нет — переходите к следующему пункту инструкции.

  1. Зайдите в «Настройки компании» в Meta → «Информация о компании».
  2. Посмотрите, есть ли галочка.

Верификация компании в Meta

1. Включите VPN, если вы в России.

2. Зайдите в раздел «Безопасность бренда» → «Домены» и подтвердите сайт. Для этого скопируйте мета-тег, он выглядит так: <meta name=»facebook-domain-verification» content=»rk1fdz2mjwflsm3eqj9q1nxm7t6vtf» />.

Далее отправьте его человеку, который занимается вашим сайтом. Когда он вставит мета-тег в раздел head, нажмите зеленую кнопку «Подтвердить домен».

3. Подготовьте документы. Для верификации компании вам потребуется загрузить документы, подтверждающие:

  • Название компании и факт ее существования. Для этого используйте ИНН.
  • Адрес компании. Его можно подтвердить справкой из банка или счетом за коммунальные услуги. Важно, чтобы название компании на справке было написано так же, как в ИНН.
  • Номер телефона. Его можно подтвердить счетом за услуги связи или справкой из банка, для этого попросите сотрудника банка прописать в справке номер телефона.

Чтобы компанию подтвердили с первого раза и вам не пришлось отправлять доки повторно, сразу проверьте, что на всех справках стоят синие печати, а название, адрес и номер телефона написаны одинаково. Если по-разному — попросите исправить.

4. Зайдите в раздел «Центр безопасности» Meta → «Начать подтверждение».

5. Проверьте, что поля заполнены в точности так, как указано в документах из пункта 3. Если не совпадают — поправьте.

Сотрудник Meta, который будет проверять компанию, сравнит данные полей с теми документами, которые вы загрузите. Поэтому название, номер и адрес должны быть записаны одинаково и в документах, и в заявке.

Нажмите «Далее».

У некоторых компаний здесь может появиться дополнительный шаг — выбор компании. По введенным вами данным Meta собирает список организаций и предлагает выбрать вашу.

Внимательно просмотрите список и отметьте компанию только в том случае, если все данные совпадают, в том числе телефон и адрес сайта. Если какие-то из данных не верны — выберите «Моей организации нет в списке».

6. Подтвердите юридическое название компании. Выберите язык и загрузите скан ИНН.

7. Загрузите документы, подтверждающие телефон и адрес. Нажмите «Далее».

8. Выберите метод проверки: по почте, телефону, смс или домену. Выбирайте почту — код на почту приходит за 3 минуты. Остальные способы работают как-то: звонки и SMS не доходят, а с доменом вообще ничего не понятно.

Дождитесь и введите код.

Готово — вы отправили компанию на проверку. Срок проверки — 1-2 рабочих дня. Узнать подтвердили или нет можно только в центре безопасности.

  • Если заявку отклонили — не переживайте. Заявки проверяют люди, а люди могут ошибаться. Просто сверьте еще раз информацию в заявке с документами и отправьте ее повторно.
  • Если заявку одобрили, подождите 1-2 рабочих дня, пока WhatsApp проверит отображаемое имя профиля. Когда канал перейдет в статус «Не в подписке» — можно оплачивать подписку и пользоваться сервисом.

После подключения WABA переходите к настройке интеграции: Битрикс24, amoCRM.