Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Выполните дополнительные настройки интеграции с Битрикс24

Дополнительные настройки находятся в разделе «Настройки интеграции» → вкладка «Дополнительно» и действуют сразу на все каналы.

1. Сохранять сообщения в ленту событий лида, контакта и сделки

Менеджеры переписываются в чатах Wazzup и видят всю переписку с клиентами там. Если хотите, чтобы переписка отображалась не только в чатах Wazzup, но и в ленте событий контакта, сделки и лида — включите эту настройку. Если дублировать сообщения в ленту событий не надо — выключите.

Для каналов, добавленных в «Открытые линии», эта настройка не работает. Хотите или не хотите — сообщения будут всегда отображаться в ленте событий.

2. Номера, записанные в CRM с 8, учитываются как +7

Менеджеры часто заносят номера телефонов в CRM через восьмерку: 89164569812. WhatsApp работает по всему миру и воспринимает 8 в начале номера телефона как первую цифру международного кода страны — такие коды у азиатских стран.

Оставьте настройку включенной, если у вас в CRM есть номера, записанные через 8. Такие номера мы будем считать российскими. Сообщения будут уходить в Воронеж, а не в Тяньцзинь.

В CRM номер останется таким, как записали.

Выключите эту настройку, если у вас есть клиенты из Азии. Ну и проверьте, что продавцы умеют записывать номера в CRM в международном формате.

3. Уведомлять «Руководителей» по всем сообщениям

Если в пункте настроек «Выберите роли сотрудников» у вас есть продавцы с ролью «Руководитель» — включите настройку. Продавцы будут получать уведомления обо всех сообщениях и не проворонят клиентов.

Если продавцов с ролью «Руководитель» нет — оставьте настройку выключенной. «Руководитель» будет получать уведомления только по сообщениям клиентов, за которых он отвечает в CRM. Так и должно быть, если РОП ведет собственных клиентов.

4. С какого канала писать первым?

В этот пункт настроек попадают сотрудники, у которых есть доступ к нескольким каналам WhatsApp или Telegram. Если таких сотрудников у вас нет — этого пункта в интерфейсе не будет.

Для каждого менеджера выберите канал, с которого по умолчанию будут уходить сообщения, если менеджер напишет клиенту первым.

Если менеджеру нужно отправить сообщение с другого канала — без проблем. При отправке сообщения он сможет его поменять.

Ключ API. Если вам не хватает функционала готовой интеграции — можете доработать ее с помощью API.