Дополнительные настройки находятся в разделе «Настройки интеграции» → вкладка «Дополнительно» и действуют сразу на все каналы.
1. Сохранять сообщения в ленту событий лида, контакта и сделки
Менеджеры переписываются в чатах Wazzup и видят всю переписку с клиентами там. Если хотите, чтобы переписка отображалась не только в чатах Wazzup, но и в ленте событий контакта, сделки и лида — включите эту настройку. Если дублировать сообщения в ленту событий не надо — выключите.
Для каналов, добавленных в «Открытые линии», эта настройка не работает. Хотите или не хотите — сообщения будут всегда отображаться в ленте событий.
2. Номера, записанные в CRM с 8, учитываются как +7
Менеджеры часто заносят номера телефонов в CRM через восьмерку: 89164569812. WhatsApp работает по всему миру и воспринимает 8 в начале номера телефона как первую цифру международного кода страны — такие коды у азиатских стран.
Оставьте настройку включенной, если у вас в CRM есть номера, записанные через 8. Такие номера мы будем считать российскими. Сообщения будут уходить в Воронеж, а не в Тяньцзинь.
В CRM номер останется таким, как записали.
Выключите эту настройку, если у вас есть клиенты из Азии. Ну и проверьте, что продавцы умеют записывать номера в CRM в международном формате.
3. Уведомлять «Руководителей» по всем сообщениям
Если в пункте настроек «Выберите роли сотрудников» у вас есть продавцы с ролью «Руководитель» — включите настройку. Продавцы будут получать уведомления обо всех сообщениях и не проворонят клиентов.
Если продавцов с ролью «Руководитель» нет — оставьте настройку выключенной. «Руководитель» будет получать уведомления только по сообщениям клиентов, за которых он отвечает в CRM. Так и должно быть, если РОП ведет собственных клиентов.
4. С какого канала писать первым?
Для каждого менеджера выберите канал, с которого по умолчанию будут уходить сообщения, если менеджер напишет клиенту первым.
Если менеджеру нужно отправить сообщение с другого канала — без проблем. При отправке сообщения он сможет его поменять.