База знаний

Как добавить шаблон WABA

WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили или предлагали дичь вроде крипты. Поэтому с канала WABA начать диалог с клиентом можно только с помощью согласованных шаблонов.

Согласовать шаблоны несложно. Они добавляются и отправляются на верификацию прямо из личного кабинета Wazzup. Шаблонами можно пользоваться уже через 2-3 часа после отправки, максимум — через день.

Как добавить шаблон

Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» → вкладка «Шаблоны WABA» → «+ Добавить шаблон».

Название шаблона. Введите название, по которому сможете быстро найти шаблон среди других. Его в любой момент можно изменить.

Язык. Укажите тот, на котором собираетесь писать. WhatsApp рекомендует не использовать в одном шаблоне несколько языков.

Категория. Выберите из списка ту, которая подходит к содержанию. Если не знаете, куда отнести шаблон, почитайте инструкцию по категориям шаблонов WABA.

Выберите каналы, с которых будете отправлять шаблон. Шаблон можно использовать на всех каналах, которые привязаны к выбранному аккаунту WhatsApp Business (вы его создали, когда добавляли канал WABA). Согласовывать по 100500 шаблонов для каждого канала по отдельности не придется.

Если хотите использовать шаблон на определенных каналах — выберите только их в поле «Каналы WABA». Например, шаблон с текстом «Спасибо, что откликнулись на вакансию» нужен для канала HR и не нужен на канале продаж.

Заголовок

Нажмите ползунок, если хотите использовать заголовок. Он может быть текстовым или медиа.

Текстовый заголовок

Отличается от основного текста полужирным начертанием и отделен от него пустой строкой. В него можно вынести важную для клиента информацию — так она сразу бросится в глаза.

В текстовый заголовок можно добавить одну {{переменную}}. Для этого нажмите на значок {…} справа от поля ввода текста.

Когда шаблон пройдет модерацию, переменные можно заполнять:

Вручную. Вы можете вписывать в переменную любой текст: например, обращаться к собеседнику по имени, указывать номера заказов или сообщать об акциях.

Автоматически. Вы можете подставлять в переменные значения полей из CRM при отправке шаблона с помощью Salesbot amoCRM или Бизнес-процессов Битрикс24.

Медиа-заголовок

Бывает трех типов:

— изображение .jpeg, .jpg, .png;

— видео .mp4, .3gpp;

— документ .pdf.

Шаблон с медиа-заголовком = сообщение с вложением. Клиент получает медиа и текст в одном сообщении.

Выберите тип медиа и прикрепите файл, который соответствует тексту — это нужно, чтобы шаблон прошел модерацию. После согласования менеджеры будут сами загружать нужное медиа при отправке

К шаблону можно прикрепить только тот тип медиа, который вам одобрили. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, приложить к нему видео или документ не получится.

Основной текст

В блок основного текста можно добавить текст и переменные.

Чтобы отформатировать текст в шаблоне, заключите его в специальные символы.

  • Полужирное начертание — звездочка (*). Например: «Это очень *важная* информация».
  • Курсив — подчеркивание (_). Например: «Добро пожаловать в _Wazzup_!»
  • Зачеркивание — тильда (~). Например: «Я и не знал, что это называется ~червячок~ тильда»
  • Моноширинный шрифт — три обратных апострофа («`). Например: ««`Это предложение набрано моноширинным шрифтом«`».

Подпись

Подпись отличается от основного текста цветом и размером шрифта, отделена от него пустой строкой.

В подпись можно добавить только текст без переменных.

Кнопки

К шаблону можно добавить кнопки. Клиент охотнее ответит, перейдет на сайт или позвонит, если сможет это сделать в один клик.

Кнопки бывают двух типов: «Быстрый ответ» и «Ссылка/звонок».

Быстрый ответ

Когда клиент нажмет на кнопку, вы получите сообщение с текстом этой кнопки. На текст каждой кнопки можно подготовить автоматические ответы с помощью Salesbot amoCRM.

В шаблон можно добавить три кнопки типа «Быстрый ответ». В каждой — не более 20 символов.

Ссылка/звонок

Кнопка со ссылкой — при нажатии клиент перейдет по ссылке.

Если пользуетесь SalesBot amoCRM или Бизнес-процессами Битрикс24, можете добавить в ссылку одну переменную и заполнять ее значениями полей CRM. Например, чтобы отправлять клиентам схемы проезда к разным филиалам или ссылки на товары, которые они хотели купить.

Отправить шаблон с кнопкой, которая содержит переменную со ссылкой, не получится из чатов Wazzup.

Переменная может находиться в любом месте в ссылке, но обязательно после домена и после «/».

Добавьте переменную в таком виде: {{1}}. В скобках укажите цифру «1», даже если в тексте шаблона уже есть переменные.

Звонок — при нажатии у клиента откроется окно набора и в него подставится номер из кнопки. Клиенту не надо ничего копировать или перепечатывать, чтобы позвонить. Всё, что надо сделать — пару раз жамкнуть по экрану.

В шаблоне с кнопкой «Ссылка/звонок» может быть:

— только 1 кнопка со ссылкой;

— только 1 кнопка со звонком;

— две кнопки: одна со ссылкой и одна со звонком.

Две кнопки со ссылкой или две кнопки со звонком в шаблоне быть не может.

Согласование шаблона

Когда заполните шаблон, нажмите на кнопку «Отправить на модерацию». В течение суток шаблон либо одобрят, либо отклонят — в это время он будет в статусе «На модерации». Когда согласуют, статус изменится на «Активен» — им можно пользоваться.

Если шаблон не пройдет модерацию, вы увидите «Отклонен» и сможете заново отправить его на согласование. Для этого немного измените шаблон (например, добавьте символ в текст) и нажмите «Отправить на модерацию».

Отправка шаблонов

Когда шаблон пройдет модерацию, его можно будет использовать. Чтобы отправить шаблон WABA из чата Wazzup, перейдите в диалог с клиентом и выберите шаблон из списка.

Если в шаблоне есть переменные, заполните поля — иначе отправить шаблон не получится. Если хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

Также шаблон можно отправить с помощью Salesbot amoCRM, Роботов и  Бизнес-процессов Битрикс24.

Переписка через канал WABA

Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на шаблон — открывается 24-часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве.

Каждое входящее от клиента продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если сутки прошли, вы сможете продолжить переписку с клиентом только с помощью шаблона WABA.

Через WABA можно рассылать автоматические сообщения, но важно не утомить клиента. Если он посчитает сообщение спамом — может на него пожаловаться. Если на одно сообщение будет много жалоб от разных клиентов — WhatsApp заблокирует ваш шаблон.