База знаний

Как работать с шаблонами WABA в Salesbot

Шаблоны WhatsApp Business API можно автоматически отправлять через Salesbot по событию, например, когда сделка переходит на следующий этап воронки. С помощью бота можно написать клиенту первым и отвечать на его сообщения.

Чтобы добавить в бот шаблон WABA, нужен его код. Код появится в личном кабинете, когда шаблон пройдет модерацию:

1. Перейдите в «Шаблоны» → вкладка «Шаблоны WhatsApp API».

2. Нажмите на «карандаш» в строке с нужным шаблоном → откроется редактор шаблона. Справа будет код.

Скопируйте код и добавьте его в бота. Дальше всё зависит от того, какой у вас шаблон.

Текстовый шаблон без переменных и вложений

Код шаблона выглядит так: @template: 2a6b105a-54d6-4a2b-9749-1a75188b102e {  }

В нем не надо ничего менять: просто скопируйте и добавьте в Salesbot. Дописывать что-то к шаблону тоже не нужно — тогда сообщение не уйдет.

Шаблон с переменными

Если у вас шаблон с переменными, нужно заполнить их значениями полей amoCRM или текстом. Чтобы в сообщения подтягивались значения полей amoCRM:

1. Удалите текст «headerVarN», «bodyVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.

2. Внутри скобок поставьте пробел → введите [ → выберите нужную переменную из списка. Должно получиться так: [[ [переменная] ]].

Или пропишите переменную в фигурных скобках по этой инструкции. Должно получиться так: [[{{переменная}}]].

Допустим, мы хотим отправлять клиентам такой шаблон:

 

Здравствуйте, headerVar1. Как у вас дела?

Мы общались с вами ранее. Удобно сейчас по Zoom поговорить?

Еще в переменные можно добавить обычный текст. Для этого вместо «headerVarN» и «bodyVarN» в скобках напишите необходимый текст. Должно получиться так: [[хороший текст]].

Если вдруг надумаете с помощью этого лайфхака делать рассылки — сильно не балуйтесь. Иначе клиенты будут жаловаться на спам и WhatsApp заблокирует шаблон.

Допустим, мы хотим отправлять шаблон:

 

Здравствуйте!

Общались с вами по поводу bodyVar1.

С наилучшими пожеланиями,

Компания креативного нейминга «Убедительно и точка».

Шаблон с медиа: картинками, видео и документами

Чтобы прикрепить медиа, добавьте вместо «headerContentUrl» ссылку на файл.

Убедитесь, что ссылка рабочая и ведет на нужный файл. Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщение с ошибкой, а в чатах Wazzup будет показываться с красным крестиком.

Добавить можно только тот тип медиа, который вы выбрали при создании шаблона. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, прикрепляйте только картинки — отправить видео или документ не получится.

Если нужно проверить, какой тип медиа можно прикрепить к сообщению, зайдите в раздел «Шаблоны WhatsApp API» → нажмите на «карандашик» в строке с шаблоном → посмотрите тип в заголовке шаблона.

Допустим, мы хотим отправлять клиентам сообщение с медиа:

 

headerContentUrl

Здравствуйте, bodyVar1! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в bodyVar2! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

Шаблон с кнопками: как заполнить переменную в ссылке

В самой кнопке уже прописана часть ссылки. Поэтому вместо «buttonVarN» добавьте в скобки только недостающую часть ссылки из поля amoCRM.

1. Удалите текст «buttonVarN» внутри квадратных скобок. Сами скобки оставьте, как есть.

2. Внутри скобок поставьте пробел → введите [ → выберите нужную переменную из списка. Должно получиться так: [[ [переменная] ]].

Или пропишите переменную в фигурных скобках по этой инструкции. Должно получиться так: [[{{переменная}}]].

Шаблоны с кнопками: как отвечать клиенту

1. Вставьте код шаблона в нужный этап бота. Добавить в код новые кнопки или переписать их текст — нельзя.

2. Создайте на следующем этапе «Валидатор» и пропишите для кнопок условия:

«Если сообщение клиента» → замените «содержит» на «регулярное выражение» → напишите текст кнопки в таком виде: /текст кнопки$/

Чтобы всё сработало, обязательно поставьте скобки и значок доллара — он заряжен на продажи.

3. Присвойте следующий шаг каждому условию.

4. Готово. Получается бот с такой структурой: код шаблона с кнопками → валидатор с условиями → реакция на каждую кнопку.

Теперь можно сохранить бота и наслаждаться тем, как работа работается без вашего участия.