База знаний

Категории шаблонов WhatsApp API

При отправке шаблонов на верификацию нужно указать категорию. Если категорию выбрать неправильно, шаблон могут не одобрить. Тогда вам придется менять категорию и заново отправлять шаблон на модерацию.

Действия с аккаунтом

(Account update)

В эту категорию входят оповещения о действиях с аккаунтом пользователя:

— создание аккаунта;

— изменение настроек профиля;

— изменение или сохранение настроек учетной записи;

— запрос на изменение пароля;

— подтверждение регистрации и т.д.

 

Здравствуйте, {contactName}! Вы зарегистрировались на сайте компании «Мир жесток». 

Для активации вашей учетной записи перейдите по ссылке, которую мы вам отправили на электронную почту, или нажмите кнопку {Поехали!}

Здравствуйте, {contactName}! Вы хотите изменить адрес почтового ящика {dealName}.

{Подтвердить смену email}   {Отказаться}   {Обратиться в поддержку}

Привет, {contactName}!

Мы обновили наше приложение: добавили пару фичей и исправили дюжину багов. Работаем, как пчёлки, чтобы предложить лучший сервис и самые передовые решения, наш дорогой клиент.

Ваша Круглосутка.ру

Автоматические сообщения

(Auto Reply)

Категория с автоматическими ответами на входящее сообщение:

— сообщение о том, что сейчас компания не работает и вам ответят в ближайшее время;

— приветственное сообщение клиенту и т.д.

 

Привет! Наши менеджеры сейчас отдыхают. Когда они выспятся и приведут себя в порядок — смогут снова с 8 до 17 часов нести в мир радость и счастье. 

Ваше сообщение мы сохранили и обязательно ответим в рабочее время. 

Всем чмоки в этом чате.

Напишите:

💳 «Карта» – для оформления заявки на карту «Прибыль»

📝 «Запись» – для записи на обслуживание в офисе

🙋‍♀️ «Поддержка» – для открытия диалога с оператором службы поддержки

Информация об оплате

(Payment Update)

Сообщения, связанные с оплатой заказа:

— отправка кассового чека;

— информация о поступлении платежа;

— сообщение о возмещении за возвращенный заказ;

— уведомления о выставленном счете и т.д.

 

Здравствуйте, {clientName}!

Мы получили от вас оплату по заказу {orderCode}. Упакуем ваш новый {productName} и наши пони доставят его в целости и сохранности к  {deliveryDate}. Вы можете отслеживать перемещение вашей посылки по трекеру {trackerNumber}.

Круглосутка.ру

 

Финансовые операции

(Personal finance update)

Сообщения о финансовых операциях пользователя:

— напоминание об оплате счета;

— напоминание о запланированном платеже;

— уведомление о поступлении денег на счет;

— информация о списании или переводе денег со счета;

— информация о начислении процентов по вкладу и т.д.

Как правило, шаблоны этой категории используют страховые компании и банки.

 

За обслуживание карты *{last4Numbers} будет списана комиссия 99 руб. Подробнее в i.uralsib.ru.

Информируем вас о предстоящей дате платежа по кредиту {creditDate}. Оплатить вы можете в личном кабинете или в кассе банка.

Информация о доставке

(Shipping update)

Оповещения о статусе доставки:

— товар отгружен;

— заказ на сортировке;

— заказ доставлен;

— доставка задерживается и т.д.

 

{clientName}, ваш заказ был отправлен транспортной компанией {transportCompany}. Трекер для отслеживания посылки {trackNumber}.Ориентировочная дата доставки заказа: {deliveryDate}.

По вопросам доставки пишите нашим логистам +7922 688-44-64.

Интернет-магазин «Блинский йож».

Информация о брони

(Reservation update)

Сообщения обо всем, что связано с бронированием отеля, тура, аренды автомобиля, заказа столика в ресторане:

— подтверждение брони;

— изменение времени аренды автомобиля;

— отмена заказа столика и т.д.

 

Спасибо, что выбрали Калуга Резорт Спа! Ваш {roamType} будет ждать вас {chekinDate}. Заезд с 13:00 до 17:00. Если планируете заселяться в другое время, пожалуйста, сообщите на ресепшн +7 922 688-44-64. 

Калуга ждет вас!

Оповещение о записи или событии

(Appointment update)

Оповещения об изменении статуса события, встречи:

— подтверждение записи на техосмотр;

— изменение время записи к врачу;

— напоминание о времени визита в парикмахерскую;

— напоминание о предстоящей лекции и т.д.

 

Добрый день, {contactName}! 

{appointmentDate} в {appointmentTime} у вас запись на осмотр вашего {clientCar}. Мы с нетерпением ждем встречи с вами за пятнадцать минут в нашем гараже на {ourAdress}. 

До встречи!

Информация для пассажиров

(Transportation update)

Сообщения с информацией для пассажиров:

— оповещение об отмене рейса;

— изменение времени вылета самолета или отправки поезда;

— напоминание о времени отправления;

— информация о прибытии автобуса и т.д.

 

Здравствуйте, {passName}! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в {wrongLocation}. Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

Неисправности и проблемы

(Issue Resolution)

Сообщение о неполадках в работе сервиса или о проблемах с заказом:

— оповещение пользователей о недоступности или поломке сервиса;

— предложение перезвонить из-за возникшей проблемы;

— уточнение проблемы у клиента;

— предложение вариантов решения проблемы и т.д.

 

Наблюдаем технические неполадки и уже чиним. Поднимем сервис через 15 минут. 

Извините за неудобства.

Починили. Все должно работать. Если у кого-то по-прежнему наблюдаются проблемы с доступом к сервису — нажмите кнопку ниже. 

{Хьюстон, у нас проблемы!}

Пожалуйста, перезвоните. У нас есть срочный вопрос {problemDescription} по вашему фуршету.

Ресторан «Империум»

Оповещения по тикетам

(Ticket Updates)

Сообщения о статусе обращений клиента:

— оповещение о том, что приняли обращение в работу;

— сообщение с информацией, что в результате обращения будет сделано то-то и то-то;

— уточнение, что мы запросим дополнительную информацию и дадим ответ в такой-то срок и т.д.

 

Добрый день! Мы переслали ваш запрос производителю и как только получим от него ответ — напишем вам. 

Спасибо, ваша Kruglosutka.ru

Общие оповещения

(Alert Update)

Если ваш шаблон не подходит ни под одну другую категорию — выбирайте эту. Сюда входят:

— сообщения-крючки, чтобы открыть 24-часовое окно;

— отправка прайсов и коммерческих предложений;

— сообщение о том, что не смогли дозвониться и т.д.

 

Дорогой {contactName}! Вас ожидает {carColor}{carModel}{carRegCode}. Время бесплатного ожидания — 3 минуты. Не забудьте надеть маску.

Счастливого пути!

Такси «В добрый путь».

Ух ты! {contactName}, вы только что приобрели замечательный {productName} в нашем интернет-магазине kruglosutka.ru!

Мы его сейчас бережно упакуем, а наши пони доставят его в течение недели. Следите за оповещениями.

Не забудьте при получении предъявить паспорт, без паспорта пони никому не отдадут посылку, они у нас жесткие.

Ваша Круглосутка.ру

Добрый день! Это {managerName} из Boomer Merch. Не получилось до вас дозвониться. Подскажите, когда вам будет удобно поговорить?

{Через полчаса} {Завтра} {Позвоните сейчас}