Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Мобильное приложение

Мобильное приложение Wazzup приложение позволяет менеджерам переписываться с клиентами откуда угодно. Даже когда сотрудник тусит у кулера. Все переписки при этом останутся в CRM.

Преимущества мобильного приложения Wazzup

Интуитивно понятный интерфейс. Мобильное приложение имеет классический интерфейс мессенджера — продавцу не нужно учиться как им пользоваться. Все просто, понятно, привычно.

Поддержка всех функций мессенджеров: цитирование сообщений при ответе, эмоджи, отправка картинок, видео, документов и голосовых сообщений.

Продавцы могут пользоваться всем, к чему они привыкли в Whatsapp.

Продавец не пропустит ни одного сообщения от клиентов. Если продавец прочитал сообщение и отвлекся — уведомление не исчезнет и диалог с клиентом не потеряется. Уведомление пропадет, только когда менеджер ответит клиенту.

Сообщения клиентов, которым нужно ответить, всегда на виду. Вверху списка чатов всегда находятся «неотвеченные».

Менеджеру не надо тратить время на поиск диалогов с клиентами, которые ждут ответа.

Продавец видит, когда клиент получил и прочитал сообщение. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Сотрудник знает, прочитал клиент сообщение или нет, и понимает, как дальше  выстраивать с ним диалог.

Шаблоны, которые экономят время продавцов. Клиенты задают одни и те же вопросы, а продавцы пишут одни и те же ответы. При этом каждый раз тратят время на их написание.

Шаблоны избавят менеджеров от необходимости набирать однотипные сообщения, и сотрудники смогут больше времени уделить продажам, а не клацанью по клавиатуре.

3 шага, чтобы начать пользоваться приложением

Шаг 1 

Перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и выберите роли для сотрудников в п. 1.

Шаг 2

Перейдите в раздел Мобильное приложение личного кабинета Wazzup.

Добавьте номер телефона сотрудникам со статусом «Не указан номер»:  нажмите на значок карандаша напротив имени сотрудника → введите номер → нажмите «Сохранить и пригласить».

Шаг 3

Пользователю прилетит смс с приглашением. Вместе с отправкой приглашения дается доступ в мобильное приложение и его статус меняется на «Приглашен».

По ссылке сотрудник попадет на страницу установки приложения Wazzup в одном из маркетплейсов.

Обратите внимание

Если пользователь со статусом «Приглашен» потерял смс — скопируйте ссылку в верхней части страницы и отправьте ее любым удобным способом: в мессенджере, по смс, электронной почтой. Если же приглашение не отправлялось, а сотрудник скачал приложение — он не сможет в него войти.

Проверьте, что все получилось

После того как сотрудник зайдет в приложение, его статус сменится на «Пользуется». В колонке «Был онлайн» отобразится дата последнего входа в приложение.

Что еще почитать

Wazzup Web

5 правил общения с клиентами в мессенджерах