Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Настройка комментариев из Instagram

Из Instagram приходят не только сообщения в директ, но и комментарии. Каждый комментарий от нового пользователя создает сделку в CRM — продавец может ответить клиенту под постом или в директ.

Если вы не хотите получать комментарии из Instagram — отключите их и переписывайтесь с клиентами только в директе. Или настройте фильтры, чтобы получать только избранные комментарии.

1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.

2. Нажмите значок с шестеренкой справа в строке канала → откроется карточка канала.

3. Выключите ползунок в п. 3.

Фильтры комментариев из Instagram

Чтобы продавцы не отвлекались на «мусорные» комментарии и тратили время только на заявки — настройте фильтры. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.

2. Нажмите значок с шестеренкой справа в строке канала → откроется карточка канала. Фильтры комментариев настраиваются в п. 3-4.

Пункт 3. Получать комментарии из постов

Эта настройка поможет сэкономить время сотрудников на обработку комментариев.

Если у вас есть посты, из которых вы не хотите получать комментарии → выберите «Из всех, кроме перечисленных» и вставьте в поле ввода ссылки на посты.

Например, вы проводите конкурс и просите подписчиков отметить в комментариях трех друзей. Такие комментарии не ведут к покупке и обрабатывать их — тратить время продавцов впустую. Эти посты можно добавить в фильтр.

Если вы редко выкладываете посты, направленные на сбор заявок → выберите «Только из перечисленных» и вставьте ссылки на продающие посты.

Например, вы выложили пост с изображением нового товара. В комментариях люди спрашивают про цену, размерный ряд и доставку. Это потенциальные заявки, которые продавцам нужно обработать. Добавьте посты в фильтр — и вы не прошляпите лиды.

Если вы хотите получать все комментарии → выберите «Из всех, кроме перечисленных» и оставьте поле «Ссылки на посты» пустым.

Пункт 4. Фильтр от спам-комментариев

Под постами в Instagram часто появляются эмодзи и комментарии, в которых подписчики выражают свое мнение, а не желание купить. Чтобы сотрудники не тратили время на обработку чужих эмоций — настройте фильтр.

Изначально в фильтр добавлены слова «круть», «шикарно» и «великолепно». Вы можете их удалить и добавить свои. Если комментарии содержат любое из слов в фильтре — они не попадут в CRM.

Не забудьте нажать «Сохранить» на верхней панели карточки канала после любых изменений в настройках.