Подключить официальный WhatsApp просто:
- Добавьте номер в личном кабинете Wazzup — 10 минут.
- Верифицируйте компанию в Meta — 10 минут отправить заявку и 3-4 дня подождать.
Сколько номеров WhatsApp подключать
К Wazzup можно подключить сколько угодно номеров официального WhatsApp. На каждом номере чаты распределяются между нужными сотрудниками, а руководитель — контролирует переписки.
Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:
- Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;
- Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
- Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;
- У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.
Добавление номера в личном кабинете Wazzup
1. Зайдите в раздел «Каналы».
2. Нажмите на зеленую кнопку «Добавить канал» → WhatsApp → WABA.
3. Нажмите «Перейти к добавлению». Откроется новая вкладка в браузере. Если вы в России, включите VPN, иначе зайти не получится.
4. Отметьте чекбокс и нажмите «Connect Facebook Business Account/Add WhatsApp number».
5. Залогиньтесь в Facebook.
6. Нажмите «Get started».
7. Нажмите «Далее».
8. Выберите бизнес-аккаунт Meta или создайте новый.
Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Meta — отметьте его, нажмите «Далее» и переходите к пункту 9.
Если у вас нет бизнес-аккаунта Meta — выберите «Создание бизнес-аккаунта Meta» → «Далее».
Что такое бизнес-аккаунт Meta и как его создать
Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный.
Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.
Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.
Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.
Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — [email protected].
Нажмите «Далее».
Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.
Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).
Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.
Город. Введите город из юридического адреса компании.
Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.
Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.
Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.
Нажмите «Далее».
9. Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый. Чтобы создать новый — введите часовой пояс и название аккаунта. Название клиенты не увидят — оно нужно для того, чтобы вы могли отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько. Нажмите «Далее».
10. Подождите немного → «Перейти к шагу 2».
11. Введите название компании — клиенты увидят его в вашем профиле в WhatsApp.
Если название не будет соответствовать правилам — вас не зарегистрируют. Нажмите «Далее».
12. Заполните информацию профиля WhatsApp Business. Она никак не влияет на верификацию аккаунта. Потом категорию и описание можно изменить.
Category. Сфера деятельности.
Business Description. Описание вашей компании в 512 символов.
Нажмите «Перейти к шагу 3».
13. Зарегистрируйте номер WhatsApp.
Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.
Что делать, если на номере уже есть WhatsApp
Снимать штаны и тверкать. Добавление первого номера в WABA занимает несколько дней, последующих — один. Поэтому у вас два варианта.
Вариант 1. Простой, но без связи вы останетесь на несколько дней.
1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.
2. Зарегистрируйте номер в WABA.
Когда вы удалите номер из приложения и компанию еще не верифицирует Meta, вы не сможете писать из приложения WhatsApp на телефоне и на несколько дней останетесь без связи с клиентами. Если клиенты напишут — не получите сообщения и не узнаете, что вам кто-то писал.
Вариант 2. Чуть сложнее, но без связи вы останетесь не больше дня.
1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.
2. Продолжите подключение WABA и подтверждение компании с этим «левым» номером. Подтверждение компании может занять какое-то время. Если будете подтверждать компанию сразу с нужным номером, то останетесь без связи. А так — сможете переписываться с клиентами как раньше.
3. Когда компанию подтвердили, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.
4. Добавьте канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business → добавьте нужный номер, он пройдет модерацию за один день.
14. Выберите способ подтверждения. Получить код можно в SMS или по звонку. Если вы подключили городской номер, выбирайте звонок. Вам позвонит робот и продиктует цифры.
15. Введите код и нажмите «Продолжить».
16. Нажмите «ОК».
Канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «На модерации».
Если у вас уже есть верифицированная компания в Meta — ничего делать не нужно. Просто подождите 1-2 рабочих дня, пока WhatsApp проверит отображаемое имя профиля. Когда канал перейдет в статус «Не оплачен» — модерация прошла успешно, можно оплачивать подписку и пользоваться.
Если верифицированной компании нет — переходите к следующему пункту инструкции.
Как проверить, верифицирована компания или нет
- Зайдите в «Настройки компании» в Meta → «Информация о компании».
- Посмотрите, есть ли галочка.
Верификация компании в Meta
1. Включите VPN, если вы в России.
2. Зайдите в раздел «Безопасность бренда» → «Домены» и подтвердите сайт. Для этого скопируйте мета-тег, он выглядит так: <meta name=»facebook-domain-verification» content=»rk1fdz2mjwflsm3eqj9q1nxm7t6vtf» />.
Далее отправьте его человеку, который занимается вашим сайтом. Когда он вставит мета-тег в раздел head, нажмите зеленую кнопку «Подтвердить домен».
3. Подготовьте документы. Для верификации компании вам потребуется загрузить документы, подтверждающие:
- Название компании и факт ее существования. Для этого используйте ИНН.
- Адрес компании. Его можно подтвердить справкой из банка или счетом за коммунальные услуги. Важно, чтобы название компании на справке было написано так же, как в ИНН.
- Номер телефона. Его можно подтвердить счетом за услуги связи или справкой из банка, для этого попросите сотрудника банка прописать в справке номер телефона.
Чтобы компанию подтвердили с первого раза и вам не пришлось отправлять доки повторно, сразу проверьте, что на всех справках стоят синие печати, а название, адрес и номер телефона написаны одинаково. Если по-разному — попросите исправить.
4. Зайдите в раздел «Центр безопасности» Meta → «Начать подтверждение».
5. Проверьте, что поля заполнены в точности так, как указано в документах из пункта 3. Если не совпадают — поправьте.
Сотрудник Meta, который будет проверять компанию, сравнит данные полей с теми документами, которые вы загрузите. Поэтому название, номер и адрес должны быть записаны одинаково и в документах, и в заявке.
Нажмите «Далее».
У некоторых компаний здесь может появиться дополнительный шаг — выбор компании. По введенным вами данным Meta собирает список организаций и предлагает выбрать вашу.
Внимательно просмотрите список и отметьте компанию только в том случае, если все данные совпадают, в том числе телефон и адрес сайта. Если какие-то из данных не верны — выберите «Моей организации нет в списке».
6. Подтвердите юридическое название компании. Выберите язык и загрузите скан ИНН.
7. Загрузите документы, подтверждающие телефон и адрес. Нажмите «Далее».
8. Выберите метод проверки: по почте, телефону, смс или домену. Выбирайте почту — код на почту приходит за 3 минуты. Остальные способы работают как-то: звонки и SMS не доходят, а с доменом вообще ничего не понятно.
Дождитесь и введите код.
Готово — вы отправили компанию на проверку. Срок проверки — 1-2 рабочих дня. Узнать подтвердили или нет можно только в центре безопасности.
- Если заявку отклонили — не переживайте. Заявки проверяют люди, а люди могут ошибаться. Просто сверьте еще раз информацию в заявке с документами и отправьте ее повторно.
- Если заявку одобрили, подождите 1-2 рабочих дня, пока WhatsApp проверит отображаемое имя профиля. Когда канал перейдет в статус «Не оплачен» — можно оплачивать подписку и пользоваться сервисом.
После подключения WABA переходите к настройке интеграции.