Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Telegram

К Wazzup можно подключить сколько угодно аккаунтов Telegram. На каждом аккаунте чаты распределяются между нужными сотрудниками, а руководитель — контролирует переписки.

Большинству компаний одного аккаунта достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько аккаунтов, потому что у них:

Несколько филиалов. Например, сеть салонов красоты, где каждому салону нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо;

Несколько отделов. Например, отделам продаж — один аккаунт Telegram, а эйчарам — другой аккаунт Telegram; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.

Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с розничными покупателями работают одни продавцы, а с оптовыми — другие;

У каждого менеджера свой номер. Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости или автомобилей, и работают с клиентом лично. Обычно у них есть визитки, где красуется персональный номер.

Если у вас еще нет аккаунта Telegram, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.

Как подключить Telegram в Wazzup

1. Зайдите в раздел «Каналы» → «Добавить канал».

2. Выберите Telegram Personal.

3. Отсканируйте QR-код. Если у вас включена двухфакторная аутентификация — введите пароль → «Готово».

После добавления канал появится в «Списке каналов».

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения: вы напишете клиенту или он напишет вам.

Следующим шагом подключите Wazzup к вашей CRM: Битрикс24, amoCRM.