Wazzup База знаний по сервису

wz-help-logo-part

База знаний

Как добавить шаблон Waba и отправить его из чатов Wazzup и SalesBot amoCRM

Написать первым с канала WhatsApp API можно только с помощью отправки шаблона WhatsApp API. Но для этого каждый шаблон сначала должен пройти модерацию в WhatsApp.

Как добавить шаблон

Перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» → вкладка «Шаблоны WhatsApp API» → «+ Добавить шаблон».

Название шаблона. Введите название шаблона. Оно используется для удобного выбора шаблона в чатах, и его в любой момент можно изменить.

Язык. Укажите язык шаблона. Шаблон не согласуют, если вы выберете, например, «Испанский», а текст шаблона напишете на английском. Также, WhatsApp рекомендует не использовать в одном шаблоне несколько языков.

Категория. Выберите категорию. Шаблон могут не согласовать, если неправильно выбрать категорию. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по категориям шаблонов WhatsApp API.

Выберите каналы, с которых будете отправлять шаблон. В метавселенной фейсбука шаблоны прикрепляются не к каналу, а к аккаунту WhatsApp Business. Возможно, вы даже не заметили, как создали его при добавлении канала.

К одному аккаунту WhatsApp Business можно привязать несколько каналов, и шаблон будет доступен для любого из них.

Заголовок

Нажмите ползунок, чтобы использовать заголовок. Заголовок может быть текстовым и медиа.

Текстовый заголовок отличается от обычного текста полужирным написанием и отделен от основного текста пустой строкой.

В текстовый заголовок можно добавить одну {{переменную}}. Переменная — это место, которое позже будет занято каким-то значением: словом, фразой, предложением. Значение подтянется из CRM или его руками внесет менеджер при вставке шаблона в чате.

Например:

Добрый день, {{1}}! 

Спасибо, что записались на наш курс {{2}}. Напоминаем, первое занятие состоится {{3}}. Ссылку на зум отправим за час до мероприятия.

Медиа заголовок бывает трех типов:

— изображение .jpeg, .jpg, .png;

— видео .mp4, .3gpp;

— документ .pdf, .do*, .xl, .ppt, .sx*, .od*.

Выберите тип медиа и прикрепите файл. После того, как шаблон пройдет модерацию, вы можете удалить прикрепленный файл, чтобы менеджеры сами загружали файл при вставке шаблона в чате.

Сменить тип заголовка в одобренном шаблоне нельзя. Например, если шаблон с типом заголовка «Изображение» прошел модерацию, вы не сможете поменять в нем заголовок на тип «Видео».

Основной текст

В блок основного текста можно добавить текст и переменные.

Чтобы отформатировать текст шаблона, заключите его в специальные символы.

Полужирное начертание — звездочка (*). Например: «Это очень *важная* информация».

Курсив — подчеркивание (_). Например: «Добро пожаловать в _Wazzup_!»

Зачеркивание — тильда (~). Например: «Я и не знал, что это называется ~червячок~ тильда»

Моноширинный шрифт — три обратных апострофа («`). Например: ««`Это предложение набрано моноширинным шрифтом«`».

Подпись

Подпись отличается от обычного текста написанием и отделена от основного текста пустой строкой.

В подпись можно добавить только текст. Переменные в подпись добавить нельзя.

Кнопки

Кнопки бывают двух типов: быстрый ответ и ссылка/звонок.

Быстрый ответ. При нажатии клиент ответит вам на шаблонное сообщение и отправит текст, вшитый в кнопку. В шаблоне с быстрым ответом может быть максимум три кнопки.

Ссылка/звонок. Ссылка — при нажатии на кнопку, клиент перейдет по ссылке, вшитой в кнопку.

Звонок — при нажатии у клиента откроется окно набора номера и в него подставится вшитый в кнопку номер.

В шаблоне с кнопкой «Ссылка/звонок» может быть:

— только 1 кнопка со ссылкой;

— только 1 кнопка со звонком;

— две кнопки: одна со ссылкой и одна со звонком.

Две кнопки со ссылкой или две кнопки со звонком в шаблоне быть не может.

Отправка шаблонов

Когда шаблон пройдет модерацию, его можно будет использовать в чатах Wazzup и в SalesBot amoCRM.

В чатах Wazzup. Нажмите значок «/» слева от строки ввода текста и выберите нужный шаблон.

Если в шаблоне есть переменные — заполните поля. С незаполненными полями переменных отправить шаблон не получится. Если вы хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

Текстовый шаблон в Salesbot amoCRM. После того, как шаблон верифицируют, запросите у поддержки строку с кодом шаблона. После кода надо будет добавить переменные в том порядке, в котором они идут в шаблоне. Синтаксис следующий: @Код шаблона { [[[Переменная1]]]; [[[Переменная2]]]; [[[Переменная3]]] }

Как и откуда брать переменные для Salesbot, читайте в нашей инструкции.

Шаблон с медиа в Salesbot amoCRM. Чтобы вставить в шаблон медиа, добавьте в него ссылку на файл. Например, вы отправили на верификацию шаблон с картинкой в заголовке:

Здравствуйте, {{2}}! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в {{3}}! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки, и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

После того, как шаблон верифицируют, вы получите от поддержки строку с кодом шаблона. После кода надо будет добавить ссылку на файл в двойных квадратных скобках и переменные в том порядке, в котором они идут в шаблоне. Синтаксис следующий:

@Код шаблона { [[http://kruglosutka.ru/img/shock.jpg]]; [[[Переменная2]]]; [[[Переменная3]]] }

 

Когда шаблон отправится, значения переменных подтянутся из CRM и в карточке сделки сообщение будет выглядеть так:

Клиент получит сообщение с картинкой:

Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщение с ошибкой, а в чатах Wazzup будет с красным крестиком. Убедитесь, что медиа файл находится на надежном хостинге и его никто не удалит.

Переписка через канал WhatsApp API

Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на отправленный шаблон — открывается 24 часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если 24 часа прошли, вы сможете продолжить переписку с клиентом только с помощью отправки шаблона WhatsApp API.

В пределах 24 часового диалогового окна вы можете отправлять какие угодно сообщения и в любом количестве, но важно не утомить клиента. У клиента всегда есть возможность нажать кнопки «Пожаловаться» или «Заблокировать». А если отрицательных отзывов будет много, Facebook безжалостно ограничит или заблокирует ваш доступ к продуктам WhatsApp Business.

Когда от клиента поступило входящее сообщение, в виджете Wazzup вместо шаблонов WhatsApp API будут отображаться шаблоны Wazzup. Вы не сможете выбрать шаблон WhatsApp API в виджете Wazzup пока открыто 24 часовое диалоговое окно.

Вы сможете продолжить отправлять шаблоны WhatsApp API во время 24-часового диалогового окна при помощи Salesbot amoCRM.