Wazzup База знаний по сервису

Как создать канал в Wazzup

Канал WhatsApp

Перед тем, как добавить канал, приготовьте телефон, на котором установлен WhatsApp с этим номером. Убедитесь, что телефон подключен к интернету.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы».

2. Нажмите кнопку «Добавить канал», выберите WhatsApp.

3. Отсканируйте QR-код:

Сканирование занимает несколько секунд.  Если все прошло успешно — на экране компьютера вы увидите номер телефона своего канала и уведомление:

После добавления канал появится в «Списке каналов». В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.

4. Нажмите на строку нового канала. Справа появится раздел настроек. В настройках можно сменить название — клиенты его видеть не будут. Название задается исключительно для удобства использования сервиса — чтобы не путаться.

Тут же можно сменить тариф канала, включить, выключить или удалить канал. После любых изменений в настройках — нажмите .

Канал WhatsApp API

Чтобы начать пользоваться WhatsApp API:

  1. Добавьте канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup — 10 минут.
  2. Отправьте документы для подтверждения компании на сайте Facebook — 10 минут.

Facebook пришлет ответ в течение 2-3 рабочих дней. Если его что-то не устроит — надо исправить и отправить повторно.

Когда Facebook подтвердит компанию, надо подождать 2-3 дня, пока компанию и отображаемое имя профиля WhatsApp проверит WhatsApp. Тут от вас ничего не требуется — только ожидание.

Пока компанию проверяют, канал будет в статусе «Не зарегистрирован» и с него нельзя будет отправить сообщения или верифицировать шаблоны WhatsApp API.

После подтверждения компании WhatsApp’ом добавьте и оплатите подписку — канал WhatsApp API готов к использованию.

Канал Instagram API

Подключить Instagram API несложно, но придется потыкать на кнопки, чтобы угодить Фейсбучному богу бюрократии.

Для добавления канала Instagram API потребуется:

  1. Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт.
  2. Создать бизнес-страницу в Facebook.
  3. Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.
  4. Добавить канал в личном кабинете Wazzup.

Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт

Добавить канал Instagram API можно только для бизнес-аккаунта Instagram. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Instagram — пропустите этот раздел.

Чтобы перевести обычный аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт:

  1. Перейдите в Instagram на страницу профиля.
  2. Нажмите значок меню «бутерброд» в правом верхнем углу.
  3. Нажмите «Настройки» → «Аккаунт» → в самом низу «Переключиться на профессиональный аккаунт» → несколько раз «Продолжить».
  4. Выберите категорию для бизнес-аккаунта и нажмите «Готово».
  5. Выберите тип профессионального аккаунта — «Бизнес» и нажмите «Далее». Если выбрать «Автор» — канал добавить не получится.
  6. Проверьте контактную информацию и нажмите «Далее».
  7. Подключитесь к Facebook.
  8. Нажмите «Далее» на странице включения кросс-сервисных функций (просто нажмите «Далее», иначе вас покусают те же демоны, которые покусали разработчиков Facebook).
  9. Нажмите «Да, завершить настройку».

Оставляем Instagram.

Создать бизнес-страницу в Facebook

Бизнес аккаунт Instagram надо привязать к бизнес-странице Facebook. Если у вас уже есть бизнес-страница — пропустите этот раздел.

  1. Перейдите в раздел «Страницы» на левой панели вашей личной страницы Facebook.
  2. Нажмите «Создать страницу» в верхней части левой панели раздела страниц.
  3. Заполните информацию и нажмите «Создать страницу».

Теперь у вас есть бизнес-страница Facebook.

Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook

  1. Перейдите в раздел «Настройки» на левой панели бизнес-страницы Facebook.
  2. Найдите на левой панели настроек пункт «Instagram» и нажмите на него.
  3. Оставьте радиобаттон во включенном положении и нажмите «Продолжить».

    Канал Instagram API не будет работать, если в этом месте выключить радиобаттон настройки «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе “Входящие”».  Если вы случайно выключили эту настройку или она была выключена ранее — в приложении Instagram на телефоне перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Сообщения» → в самом низу включите радиобаттон «Разрешить доступ к сообщениям».

  4. Подождите немного — подгрузится информация об аккаунте Instagram.

Готово — вы привязали бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.

Добавить канал в личном кабинете Wazzup

  1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.
  2. Нажмите «Добавить канал» → Instagram API.
  3. Нажмите «Log In».
  4. Выберите профиль Facebook или авторизуйтесь, введя логин и пароль.
  5. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал и нажмите «Далее». Можно выбрать сразу несколько аккаунтов.
  6. Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес страниц.
  7. Оставьте включенными все радиобаттоны. Если что-то отключить и не дать какие-то права приложению Wazzup Messenger official IAPI — канал будет работать некорректно.
  8. Нажмите «Готово» → немного подождите → нажмите «Ok».
  9. Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить». 

Вы добавили канал Instagram API. Если вам надо добавить несколько каналов — снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите аккаунт для создания канала Instagram API.

Работа с каналом Instagram API

С канала Instagram API нельзя инициировать переписку с клиентом. Написать первым в Direct можно только с приложения на телефоне. Когда клиент ответит на ваше сообщение — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.

С канала Instagram API можно ответить на комментарий к посту комментарием или сообщением в Direct.

Ответ на комментарий комментарием. Комментарий к посту от клиента придет как входящее сообщение в чат.

Чтобы ответить комментарием на комментарий, нажмите справа от сообщения клиента «стрелочку» и ответьте с цитированием.

Ответить на комментарий с цитированием можно только из чатов Wazzup. Из нативных чатов amoCRM или Открытых линий Битрикс24 ответить на комментарий с цитированием не получится.

Ответить на комментарий можно только текстовым сообщением. Сообщения с прикрепленными документами, фото, видео и аудио файлами не отправятся.

Ответ на комментарий сообщением в Direct. Комментарий к посту придет как входящее сообщение в чат. Чтобы ответить клиенту в Direct, ответьте на сообщение без цитирования.

Ответить на комментарий в Direct можно только в течение семи дней с момента публикации комментария. Причем для каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct, после чего надо ждать ответа клиента.

Когда клиент ответит на ваше сообщение в Direct — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.

В Direct можно отправить текстовые сообщения и картинки размером не более 8 МБ. Сообщения с прикрепленными видео, аудио файлами и документами не отправятся.

У исходящих сообщений канала Instagram API два статуса: одна серая галочка — отправлено;  две голубые галочки — прочитано. Статуса «Доставлено» (две серые галочки) у канала Instagram API нет.

Комментарии из рекламных записей. В Wazzup не будут приходить комментарии, оставленные под рекламными записями. Канал Instagram API собирает информацию только о комментариях, оставленных под обычными постами — не промо. 

Когда вы запускаете промо из приложения на телефоне нажатием кнопки «Продвигать», Instagram создает дубликат поста со своим url-адресом и id. Комментарии, оставленные под промо постом будут отображаться под исходной записью в приложении Instagram, но в Wazzup они не уйдут. В Wazzup поступят только комментарии, оставленные под исходным постом.

Канал Instagram

Прежде чем добавить канал Instagram, убедитесь, что у вас есть логин и пароль от него и вам доступен номер телефона, к которому привязан аккаунт.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы»:

2. Нажмите кнопку «Добавить канал», выберите Instagram:

3. Появится форма — заполните в ней все поля. В поле «Номер телефона или имя пользователя» укажите свой логин или номер, привязанный к аккаунту в Instagram. Имя пользователя нужно начинать с «@». Например, @moempol. В поле «Пароль от аккаунта Instagram» укажите действующий пароль от аккаунта.

После синхронизации канал получит статус «Активен»:

4. Чтобы получать уведомления в CRM в режиме реального времени — включите в приложении оповещения о комментариях и новых сообщениях в директ.

5. Настройте отображение сообщений и комментариев пользователей из Instagram в CRM.

При смене логина в Instagram нужно удалить канал со старым логином и создать новый.

Канал со старым логином может работать какое-то время, но потом перейдет в статус «Не авторизован», из которого нельзя будет выйти. При вводе пароля от вашего аккаунта Instagram наш сервис будет выдавать ошибку.

Канал Telegram

Канал Telegram не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты, сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал Telegram будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем Telegram нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь первым напишет боту.

Как создать бота, получить токен и добавить канал Telegram

1. Откройте телеграм-бота для создания ботов — @BotFather.

2. Нажмите на значок с изображением косой черты справа от строки ввода текста.

3. Выберите в открывшемся окне верхнюю строчку — «/new bot».

4. Введите название бота и отправьте сообщение. Название бота будет отображаться у пользователей сверху, там же, где в чатах отображается имя контакта. Название может содержать как латиницу так и кириллицу. После создания бота вы сможете поменять название через меню @BotFather — косая черта справа от ввода текста.

5. Введите уникальное имя пользователя для своего бота. Оно будет его адресом в Telegram. Имя пользователя должно быть на латинице и в конце содержать слово «bot». Например, MyCompanyNameBot или myComponyName_bot.

Если введенное имя пользователя уже занято, то @BotFather сообщит об этом.

Если введенное имя свободно, то @BotFather поздравит вас с созданием нового бота и выдаст токен.

6. Скопируйте токен.

7. Зайдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup. 

8. Нажмите «Добавить канал».

9. Выберите из списка «Telegram».

10. Введите название канала. Это то, как канал будет отображаться в списке каналов в кабинете Wazzup.

11. Вставьте скопированный токен чат-бота.

12. Добавьте текст первого сообщения бота. Когда пользователь перейдет по ссылке в ваш бот и нажмет кнопку «Запустить», бот отправит ему это приветственное сообщение.

13. Нажмите «Добавить».

14. Готово — вы добавили канал Telegram.

Работа с каналом Telegram

Пользователь инициирует общение с ботом нажатием кнопки «Запустить» в десктопной версии Telegram или кнопкой «Старт» в мобильном приложении. В ответ придет приветственное сообщение бота.

Первое сообщение пользователя придет в чат Wazzup как новое входящее сообщение.

Слева — начало переписки с клиентом у менеджера в чате Wazzup. Справа — начало общения с ботом у клиента в Telegram

Идентификатором пользователя Telegram является никнейм, он отображается в списке чатов под именем пользователя.

Если у вас несколько ботов, например, «Поддержка», «Отзывы и предложения», «Конкурс» и пользователь написал сразу в несколько, то все его сообщения попадут в один чат. Отличить их можно по названию канала, на который они были отправлены. Название канала находится в верхней части сообщения клиента.

Если нажать на зеленую кнопку рядом с полем ввода текста, можно выбрать с какого канала ответить клиенту.

Слева — как менеджер видит переписку с клиентом в чате Wazzup. Справа — как клиент видит переписку с ботом

С помощью бота можно принимать и отправлять текстовые сообщения, фото, видео, аудио и документы. Стикер, отправленный из Telegram, придет в чат Wazzup в виде смайла, а гифка как видеоролик с расширением mp4.

Канал ВКонтакте

Канал ВКонтакте не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты и сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал ВКонтакте будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем ВКонтакте нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь напишет вам первым.

Как получить токен и добавить канал ВКонтакте

1. Зайдите в «Управление» в правой части страницы сообщества.

2. Выберите «Сообщения» в меню справа.

3. Включите «Сообщения сообщества».

4. Выберите в меню справа «Настройки» → «Работа с API».

5. Перейдите во вкладку «Long Poll API».

6. Включите «Long Poll API».

7. Прокрутите до самого верха выпадающее меню «Версия API».

8. Выберите последнюю версию API.

9. Перейдите во вкладку «Типы событий».

10. Отметьте галочкой все пункты из категории «Сообщения».

11. Перейдите во вкладку «Ключи доступа».

12. Нажмите «Создать ключ».

13. Выберите первые 4 пункта из списка и нажмите «Создать».

14. Подтвердите свои действия: «Позвонить» → введите код → «Отправить код».

15. Скопируйте выданный код.

16. Перейдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup.

17. Нажмите «Добавить канал».

18. Введите название канала.

19. Вставьте скопированный токен.

20. Нажмите «Добавить».

21. Готово — вы добавили канал ВКонтакте.

Что делать, если канал перешел в статус «Не авторизован»

В некоторых случаях Вконтакте может отозвать выданный токен из-за подозрительной активности страницы сообщества или ее администратора, например: 

— страница сообщества рассылает спам;

— пользователи жалуются на страницу сообщества;

— есть подозрение, что администратора сообщества взломали.

Если ВКонтакте отозвал токен или вы его случайно удалили, канал перейдет в статус «Не авторизован».

В этом случае в настройках канала нажмите «Ввести токен» и в открывшемся окне введите новый токен. Нажмите «Подтвердить токен» и затем «Сохранить».