Wazzup База знаний по сервису

Как создать канал в Wazzup

Канал WhatsApp Web

Перед тем, как добавить канал, приготовьте телефон, на котором установлен WhatsApp

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

2. Выберите WhatsApp Web.

3. Следуйте инструкции в появившемся окне:

После добавления канал появится в «Списке каналов». В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.

Если вам понадобится изменить настройки, нажмите на эту кнопку в строке нового канала.

Канал WhatsApp API

Чтобы начать пользоваться WhatsApp API:

  1. Добавьте канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup — 10 минут.
  2. Отправьте документы для подтверждения компании на сайте Facebook — 10 минут.

Facebook пришлет ответ в течение 2-3 рабочих дней. Если его что-то не устроит — надо исправить и отправить повторно.

Когда Facebook подтвердит компанию, надо подождать 2-3 дня, пока компанию и отображаемое имя профиля WhatsApp проверит WhatsApp. Тут от вас ничего не требуется — только ожидание.

Пока компанию проверяют, канал будет в статусе «Не зарегистрирован» и с него нельзя будет отправить сообщения или верифицировать шаблоны WhatsApp API.

После подтверждения компании WhatsApp’ом добавьте и оплатите подписку — канал WhatsApp API готов к использованию.

Канал Instagram API

Подключить Instagram API несложно, но придется потыкать на кнопки, чтобы угодить Фейсбучному богу бюрократии.

Для добавления канала Instagram API потребуется:

  1. Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт.
  2. Создать бизнес-страницу в Facebook.
  3. Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.
  4. Добавить канал в личном кабинете Wazzup.

Перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт

Добавить канал Instagram API можно только для бизнес-аккаунта Instagram. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт Instagram — пропустите этот раздел.

Чтобы перевести обычный аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт:

  1. Перейдите в Instagram на страницу профиля.
  2. Нажмите значок меню «бутерброд» в правом верхнем углу.
  3. Нажмите «Настройки» → «Аккаунт» → в самом низу «Переключиться на профессиональный аккаунт» → несколько раз «Продолжить».
  4. Выберите категорию для бизнес-аккаунта и нажмите «Готово».
  5. Выберите тип профессионального аккаунта — «Бизнес» и нажмите «Далее». Если выбрать «Автор» — канал добавить не получится.
  6. Проверьте контактную информацию и нажмите «Далее».
  7. Подключитесь к Facebook.
  8. Нажмите «Далее» на странице включения кросс-сервисных функций (просто нажмите «Далее», иначе вас покусают те же демоны, которые покусали разработчиков Facebook).
  9. Нажмите «Да, завершить настройку».

Оставляем Instagram.

Создать бизнес-страницу в Facebook

Бизнес аккаунт Instagram надо привязать к бизнес-странице Facebook. Если у вас уже есть бизнес-страница — пропустите этот раздел.

  1. Перейдите в раздел «Страницы» на левой панели вашей личной страницы Facebook.
  2. Нажмите «Создать страницу» в верхней части левой панели раздела страниц.
  3. Заполните информацию и нажмите «Создать страницу».

Теперь у вас есть бизнес-страница Facebook.

Привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook

  1. Перейдите в раздел «Настройки» на левой панели бизнес-страницы Facebook.
  2. Найдите на левой панели настроек пункт «Instagram» и нажмите на него.
  3. Оставьте радиобаттон во включенном положении и нажмите «Продолжить».

    Канал Instagram API не будет работать, если в этом месте выключить радиобаттон настройки «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе “Входящие”».  Если вы случайно выключили эту настройку или она была выключена ранее — в приложении Instagram на телефоне перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Сообщения» → в самом низу включите радиобаттон «Разрешить доступ к сообщениям».

  4. Подождите немного — подгрузится информация об аккаунте Instagram.

Готово — вы привязали бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook.

Добавить канал в личном кабинете Wazzup

  1. Перейдите в раздел «Каналы» личного кабинета Wazzup.
  2. Нажмите «Добавить канал» → Instagram API.
  3. Нажмите «Log In».
  4. Выберите профиль Facebook или авторизуйтесь, введя логин и пароль.
  5. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал и нажмите «Далее». Можно выбрать сразу несколько аккаунтов.
  6. Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес страниц.
  7. Оставьте включенными все радиобаттоны. Если что-то отключить и не дать какие-то права приложению Wazzup Messenger official IAPI — канал будет работать некорректно.
  8. Нажмите «Готово» → немного подождите → нажмите «Ok».
  9. Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить». 

Вы добавили канал Instagram API. Если вам надо добавить несколько каналов — снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите аккаунт для создания канала Instagram API.

Работа с каналом Instagram API

С канала Instagram API нельзя инициировать переписку с клиентом. Написать первым в Direct можно только с приложения на телефоне. Когда клиент ответит на ваше сообщение — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.

С канала Instagram API можно ответить на комментарий к посту комментарием или сообщением в Direct.

Ответ на комментарий комментарием. Комментарий к посту от клиента придет как входящее сообщение в чат.

Чтобы ответить комментарием на комментарий, нажмите справа от сообщения клиента «стрелочку» и ответьте с цитированием.

Ответить на комментарий с цитированием можно только из чатов Wazzup. Из нативных чатов amoCRM или Открытых линий Битрикс24 ответить на комментарий с цитированием не получится.

Ответить на комментарий можно только текстовым сообщением. Сообщения с прикрепленными документами, фото, видео и аудио файлами не отправятся.

Ответ на комментарий сообщением в Direct. Комментарий к посту придет как входящее сообщение в чат. Чтобы ответить клиенту в Direct, ответьте на сообщение без цитирования.

Ответить на комментарий в Direct можно только в течение семи дней с момента публикации комментария. Причем для каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct, после чего надо ждать ответа клиента.

Когда клиент ответит на ваше сообщение в Direct — откроется 7-дневное диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не сможете отправить клиенту сообщение.

В Direct можно отправить текстовые сообщения и картинки размером не более 8 МБ. Сообщения с прикрепленными видео, аудио файлами и документами не отправятся.

У исходящих сообщений канала Instagram API два статуса: одна серая галочка — отправлено;  две голубые галочки — прочитано. Статуса «Доставлено» (две серые галочки) у канала Instagram API нет.

Комментарии из рекламных записей. В Wazzup не будут приходить комментарии, оставленные под рекламными записями. Канал Instagram API собирает информацию только о комментариях, оставленных под обычными постами — не промо. 

Когда вы запускаете промо из приложения на телефоне нажатием кнопки «Продвигать», Instagram создает дубликат поста со своим url-адресом и id. Комментарии, оставленные под промо постом будут отображаться под исходной записью в приложении Instagram, но в Wazzup они не уйдут. В Wazzup поступят только комментарии, оставленные под исходным постом.

Канал Instagram

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» личного кабинета Wazzup.

2. Выберите Instagram.

3. Введите данные для подключения прокси. Рекомендуем подключить прокси, чтобы снизить риск бана аккаунта. Если вы осознаете все риски и хотите добавить аккаунт Instagram без прокси — нажмите «Пропустить».

4. Введите данные аккаунта Instagram: имя пользователя или телефон, пароль. Имя пользователя нужно начинать с «@». Например, @iloveWazzup.

5. Нажмите «Добавить».

После добавления канал появится в списке каналов.

При смене логина в Instagram нужно удалить канал со старым логином и создать новый.

Канал со старым логином может работать какое-то время, но потом перейдет в статус «Не авторизован», из которого нельзя будет выйти. При вводе пароля от вашего аккаунта Instagram наш сервис будет выдавать ошибку.