База знаний

Как написать первым через Открытые Линии

Чтобы написать первым в WhatsApp клиенту через Открытую линию, нужен только номер телефона клиента.

Убедитесь, что вы настроили Открытую линию в Битрикс24 и в личном кабинете Wazzup.

1. Зайдите в лид, сделку или контакт.

2. Выберите «SMS/WhatsApp» в меню справа.

3. Нажмите «Подробнее» в этом же окне.

4. Выберите «[WAZZUP] Wazzup SMS» в пункте «через сервис». Если у вас нет этого варианта, нажмите «Обновить данные из Битрикс24» в правом верхнем углу в настройках интеграции в личном кабинете Wazzup.

5. Напишите сообщение и отправьте его. К сообщению можно прикрепить файл, он отправится клиенту в виде ссылки.

6. Перейдите в чат Открытой линии по кнопке в правом нижнем углу оповещения.

7. Готово — вы создали чат в Открытой линии и отправили сообщение.

Написать первым через Открытые линии при помощи Роботов

Начало диалога в Открытых линиях можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап робот создаст чат с клиентом в Открытой линии и отправит в этот чат сообщение.

Добавим робота:

1. Зайдите в раздел «CRM» на левой панели Битрикс24.

2. Перейдите во вкладку «Роботы».

3. Нажмите в разделе «Роботы»: «Добавить» → «Для связи с клиентом» → «Отправить SMS».

Хоть это и называется «Отправить SMS», но сообщение уйдет в WhatsApp. Так это сделано в Битрикс ¯\_(ツ)_/¯

4. Введите текст сообщения.

5. Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение. Вы можете изменить его в карточке контакта или сделки.

6. Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[WAZZUP] Wazzup SMS».

7. Нажмите «Сохранить».

8. Нажмите еще раз «Сохранить».

Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида отправляет сообщение в WhatsApp.