Wazzup справка и инструкция по сервису

Работа в Zoho CRM

Как написать клиенту первым

В отличие от других мессенджеров и соцсетей — в WhatsApp вы можете написать первым. Для этого вам нужен только номер телефона клиента.

Нажмите кнопку Wazzup в правом верхнем углу карточки контакта:

Откроется окно чатов Wazzup. Чтобы создать диалог нажмите на строку чата.

Для каждого номера WhatsApp клиента будет создаваться отдельный чат. Точно так же, если у клиента номер WhatsApp и аккаунт Instagram — создаются два чата.

Выберите с какого канала будете писать клиенту и нажмите «Создать»:

Чаты Wazzup в Zoho CRM

Чаты Wazzup — окно диалогов, из которого вы можете вести переписку с клиентами в WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте. 

Пользоваться чатами Wazzup можно:

— в CRM, открыв окно с чатами;

— с телефона, установив мобильное приложение;

— из личного кабинета Wazzup.

Независимо от того, где вы открываете чаты Wazzup, выглядят они одинаково стильно и обладают одним функционалом.

Чат Wazzup имеет классический вид мессенджера, где слева расположен список чатов, а справа поле переписки. В мобильном приложении на главном экране находится список чатов, при нажатии на который открывается окно с диалогом.

Общий чат

Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. В общем чате видны все диалоги, доступные сотруднику, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.

То, какие диалоги будут отображаться в общем чате сотрудника, вы определяете в настройках интеграции

Общим чатом можно пользоваться в CRM, личном кабинете и мобильном приложении. 

Чтобы войти в общий чат, нажмите на кнопку Wazzup в верхней панели интерфейса. Расположение кнопки Wazzup зависит от того, как часто вы пользуетесь сервисом. Если часто, кнопка будет находиться в видимой части панели. Если нет, нажмите на многоточие и найдите кнопку в выпадающем списке.

Индивидуальный чат

Чтобы написать клиенту из индивидуального чата Wazzup — перейдите в карточку лида, контакта или сделки. В правом верхнем углу кликните по кнопке «Wazzup».

Сортировка чатов

Чаты в левой панели выстроены не по времени поступления сообщений. Вверху списка — чаты с клиентами, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить переписку в общем потоке.

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».

Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа» — красный конвертик справа от строки ввода текста. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка чатов по невнимательности.

Когда в диалоге не останется неотвеченных сообщений — конвертик станет серым и рядом с ним появится зеленая стрелка.

Групповые чаты

Групповые чаты отображаются в общем чате Wazzup. Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов выключено. Включить его можно в разделе «Интеграции» настроек личного кабинета. 

В чатах в личном кабинете нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.

Групповые чаты не создают отдельный лид, контакт или сделку и не привязываются к ним. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.

Статусы сообщений

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано.

«Часики» означают, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в поддержку. Восклицательный знак в кружочке — сообщение не отправлено. Наведите на значок восклицательного знака курсор мыши — появится подсказка с описанием ошибки.

Цитирование

В чатах Wazzup можно отправлять ответ с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения.

Быстрое переключение между сделками

В чате Wazzup в CRM есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные. 

Нажмите на значок «чемодан» справа от строки ввода текста. 

Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом зажмите Ctrl. Также через эту кнопку можно добавить новую сделку.

Эмодзи

Чат Wazzup поддерживает родные эмодзи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.

Вложения

В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста.

Шаблоны сообщений

В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа. 

Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.

Чтобы отправить шаблон, нажмите иконку документа в нижней левой части панели диалога с клиентом и выберите из списка нужный шаблон. 

Уведомления в Zoho CRM

Символ уведомлений в виде колокольчика находится в правом верхнем углу интерфейса Zoho. При каждом новом сообщении рядом с этим символом будет появляться число с количеством непрочитанных сообщений вперемешку с остальными уведомлениями CRM. 

Если пришло новое сообщение — нажмите на колокольчик и выберите нужную переписку. Слева откроется карточка контакта.

Перейдите в чат с помощью кнопки «Open chat»: