Instagram временно блокирует или навсегда банит пользователей за нарушение правил сообщества и автоматизацию. 

Временная блокировка может: 

•  ограничить все действия аккаунта;
•  ограничить конкретное действие;
•  запросить смену пароля или подтверждение личности.

Например, Instagram может запретить отправлять сообщения в течение нескольких дней. При этом можно будет выкладывать посты, писать комментарии и выполнять другие действия.

В случае бана пользователь лишается аккаунта навсегда — его удаляют. Бан получают либо за серьезные нарушения, либо после нескольких временных блокировок.

Как снизить вероятность блокировки

Чтобы снизить вероятность блокировок, нужно соблюдать несколько правил:

Не спамьте. Не стоит рассылать пользователям сообщения или комментарии, которые они не ожидают получить — пользователи могут пожаловаться на вас в поддержку. В итоге рассылка приведет к бану, а не к увеличению продаж.  

Не отправляйте одинаковые шаблоны часто. Instagram может заблокировать за отправку одинаковых шаблонов, потому что это признак автоматизации или спама. Постарайтесь персонализировать каждое сообщение.

Осторожно работайте с шаблонами, которые содержат картинки. К шаблонам Wazzup можно прикрепить изображения, но в Instagram каждая картинка отправится отдельно сразу после сообщения, а не вместе с текстом. Если одинаковый контент рассылать слишком часто, система заблокирует пользователя.

Отказываться от шаблонов необязательно. Используйте шаблоны, но с перерывами по времени, чтобы ваши действия не были похожи на спам.

Не используйте ботов и другую автоматизацию. Например, рассылки сообщений с просьбой оценить работу менеджера.

Подключите прокси-сервер. Если вы работаете в одном аккаунте с разных устройств или сервисов, Instagram видит, будто этот аккаунт используют в разных городах или странах. Тогда Instagram может посчитать, что вас пытаются взломать и попросит подтвердить личность или сменить пароль.

Отправляйте сообщения с перерывами по времени и не пишите слишком часто. Если вы активно отвечаете на комментарии и сообщения, Instagram может временно заблокировать ваши действия.

Официальной информации о лимитах нет, поэтому мы не можем сказать, как часто и много можно переписываться. В сети опубликованы разные лимиты, но нет гарантии, что вы сможете избежать блокировки, соблюдая их.

Что делать в случае блокировки

Выход из временной блокировки происходит автоматически. Если после указанного времени в уведомлении вас не разблокировали, свяжитесь с поддержкой Instagram.

Во время блокировки не совершайте многократно повторяющихся действий — иначе снова вызовете подозрения. После выхода из блокировки начинайте разгонять свой аккаунт постепенно — резкая активность привлечет внимание Instagram. 

Маловероятно, что аккаунт разблокируют после вечного бана. Если страницу удалили, обратитесь в поддержку Instagram. Напишите, что аккаунт заблокирован и попросите разъяснить причину бана. Изучите её и приведите доказательства ошибочной блокировки. Если же вы действительно спамили или занимались рассылкой — скорее всего, аккаунт не разбанят.

Что делать после разблокировки

У каждого аккаунта есть скрытые очки доверия, которые определяют степень соблюдения внутренней политики Instagram. Чем ниже доверие сервиса, тем больше ограничений он накладывает на профиль. Нулевая отметка ведет к полной блокировке аккаунта. Если вы заметили резкое снижение вовлеченности аудитории без явных причин или частую блокировку — рекомендуем пересмотреть привычные методы продвижения и общения с аудиторией.

Степень доверия меняется в зависимости от ваших действий. Ваша основная задача — показать искусственному интеллекту, что пользователь аккаунта самостоятельно совершал все действия:

• если это возможно, разлогиньтесь из всех сторонних сервисов для Instagram, кроме Wazzup;
• не пишите первыми в Direct через наш сервис. Если клиент написал вам в комментариях, ответьте ему там же;
• проявляйте активность в аккаунте: выкладывайте посты и сториз.