В личном кабинете Wazzup есть функция, которая помогает найти причину неполадок: например, почему не отправляются или «зависают» сообщения в WhatsApp. Эта функция – логи каналов.
Как посмотреть логи?
Войдите в личный кабинет и кликните на название любого канала из списка. Его логи появятся в правой части экрана.
Что сохраняется в записях
В логи записываются все изменения, которые произошли с каналом с начала его работы. Три основных категория:
- Переименование канала — старое имя, новое имя и дата переименования;
- Смена тарифа — старый и новый тариф;
- Статус канала.
Статус канала в логах поможет найти и устранить неисправности.
Найдите причину сбоя в логах
Напомним, канал WhatsApp в сервисе Wazzup будет работать только в том случае, если есть смартфон с установленным на нем мессенджером. Он должен быть постоянно подключен к интернету. Когда возникают проблемы с интернет-соединением или аппаратом, в логах это видно по хронике смены статусов.
Значения логов Wazzup:
| Статус | Пояснение |
|---|---|
| Канал работает | Все в порядке |
| Телефон недоступен | В телефоне села батарейка или пропал интернет. Проверьте телефон. После того, как вы включите телефон или интернет, сервис заработает в течение трех минут. Все сообщения подтянутся. |
| Канал не работает. Кто-то зашел в WhatsApp Web в другом месте | Для возобновления работы нужно кликнуть «Использовать тут». Если не сработало, войдите в ваш WhatsApp и нажмите «Выйти со всех устройств». Отсканируйте QR-код повторно. |
| Прокси не подключен | В карточке канала есть информация о прокси, но по какой-то причине он не работает. Вы можете исправить это, рядом отображается кнопка «Подключить прокси». |
| Не авторизован | Канал не работает, но это можно починить кнопкой «Авторизироваться» |
| Не оплачена подписка | У вас кончились деньги на балансе. Пополните счет — и все активные каналы заработают. Сообщения с момента отключения подтянутся. Чтобы своевременно получать оповещения о состоянии баланса — добавьте администратора в настройках. |
| Запускается | Временный сервисный статус канала. Нужно просто подождать. |
| Канал не в подписке. Добавьте канал в подписку: «Подписки» → меню «три точки» в правой части строки канала → «Каналы в подписке» | Лог говорит сам за себя |
| Скоро будет достигнут лимит диалогов и вы не сможете писать сообщение новым клиентам | Появляется, когда у вас осталось меньше 20% уникальных диалогов от количества, предусмотреного в тарифе. В начале следующего месяца счетчик обновится, если до этого светлого дня еще далеко, стоит изменить тариф. |
| Канал удален | Вы удалили канал. |
| Канал добавлен | Вы добавили канал. |
| Прокси изменен | В настройках прокси что-то изменилось. |
| Изменения настроек сохранены | Вы поменяли настройки, и они успешно сохранились. |
Если логи чаще раза в минуту меняются с «Канал не работает» на «Телефон недоступен» – есть проблемы с интернет соединением.
Причина может быть в маршрутизаторе, мобильном телефоне или скорости интернета. Проверьте всё по очереди.
- Смартфон. Устройте аппарату полную проверку: как это сделать, мы написали в отдельной статье.
- Роутер. Если тормозят все устройства в сети — причина может быть в нем. Перезагрузите маршрутизатор — выньте штекер из розетки на 30 секунд и воткните снова. Также причиной может быть: устаревшая прошивка, дефекты кабеля и неправильные настройки. Те, кто с техникой на «ты», могут поискать причину самостоятельно, интернет в помощь.
Обязательно выясните, сколько беспроводных подключений к домашней сети поддерживает ваш роутер. Если устройств в сети слишком много, они будут «вылетать» по очереди. - Интернет соединение. Несколько раз замерьте скорость . Для этого используйте любой сервис, например этот. Если скорость на разных замерах меняется, либо периодически падает до нуля — это повод призвать провайдера к порядку. Попутно ознакомьтесь с предложениями других поставщиков интернета.
Если вы не нашли в логах ответ на свой вопрос или не знаете, как их интерпретировать — обратитесь в техподдержку Wazzup.