Wazzup База знаний по сервису

Wazzup Web

Wazzup Web — окно диалогов в браузере, из которого вы можете писать клиентам в WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте.

Преимущества

👌 Интуитивно понятный интерфейс. Wazzup Web имеет классический интерфейс мессенджера — продавцу не нужно учиться как им пользоваться. Все просто, понятно, привычно.

💬 Поддержка всех функций мессенджеров: цитирование сообщений при ответе, эмоджи, отправка картинок, видео, документов и голосовых сообщений.

Продавцы могут пользоваться всем, к чему они привыкли в Whatsapp.

🔴 Продавец не пропустит ни одного сообщения от клиентов. Если продавец прочитал сообщение и отвлекся — уведомление не исчезнет и диалог с клиентом не потеряется.

Уведомление пропадет, только когда менеджер ответит клиенту.

👀 Сообщения клиентов, которым нужно ответить, всегда на виду. Вверху списка чатов всегда находятся «неотвеченные».

Менеджеру не надо тратить время на поиск диалогов с клиентами, которые ждут ответа.

🔔 Уведомления, которые невозможно не заметить. Уведомления приходят со звуком в виде баннеров, всплывающих поверх всех окон. Они работают даже при свернутом браузере.

Не важно, сидит ли сотрудник на ютубе или зашел проверить как там дела в «косынке» — он увидит, что ему написал клиент.

✅ Продавец видит, когда клиент получил и прочитал сообщение. В Wazzup Web виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано.

Сотрудник знает, прочитал клиент сообщение или нет, и понимает, как дальше  выстраивать с ним диалог.

💼 Быстрый переход из чата в сделки. Продавцу не нужно копировать номер телефона и искать клиента в CRM. Прямо из чата с клиентом можно перейти в сделку в CRM, чтобы поставить задачу или написать комментарий.

Шаблоны, которые экономят время продавцов. Клиенты задают одни и те же вопросы, а продавцы пишут одни и те же ответы. При этом каждый раз тратят время на их написание.

Шаблоны избавят менеджеров от необходимости набирать однотипные сообщения, и сотрудники смогут больше времени уделить продажам, а не клацанью по клавиатуре.

Как начать пользоваться

1. Дайте сотрудникам доступ в Wazzup Web и отправьте им ссылку на вход https://web.wazzup24.com/login/

2. Проконтролируйте, что сотрудники включили и настроили уведомления.

Шаг 1. Дайте доступ в Wazzup Web

Сотрудники, которые уже пользуются мобильным приложением Wazzup, могут перейти на https://web.wazzup24.com/login/ и залогиниться с тем же номером, с которым входят в мобильное приложение.

Если вы еще не настраивали доступ в мобильное приложение:

1. Перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и выберите роли для сотрудников в п. 1.

2. Перейдите в раздел Мобильное приложение личного кабинета Wazzup.

3. Добавьте номер телефона сотрудникам со статусом «Не указан номер»:  нажмите на значок карандаша напротив имени сотрудника → введите номер → нажмите «Сохранить и пригласить».

4. Отправьте ссылку на вход в Wazzup Web сотрудникам со статусом «Приглашен» https://web.wazzup24.com/login/.

Шаг 2. Настройте уведомления

Для пользователей Windows

Google Chrome

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

 

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок замка в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений и воспроизведение звука → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если звук есть, а всплывающего пуш-уведомления нет:

1. Откройте в Windows меню «Пуск» → «Параметры» (значок шестеренки) → «Система».

2. Выберите в левом меню «Уведомления и действия».

3. Включите «Получать уведомления от приложений и других отправителей».

4. Поставьте галочки в пунктах «Отображать уведомления на экране блокировки» и «Разрешить воспроизведение звуков уведомлениями».

5. Промотайте страницу ниже и убедитесь, что в разделе «Получать уведомления от этих приложений» включен показ уведомлений для браузера Google Chrome.

6. Нажмите на строку с Google Chrome и выберите параметры отображения пуш-уведомлений.

 

7. Зайдите в раздел «Фокусировка внимания».

8. Выберите «Выкл.»

9. Готово. Пожалуйста, проверьте работу уведомлений. Если остались вопросы или так и не удалось настроить оповещения — пишите в поддержку, они помогут!

Яндекс.Браузер

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок замка в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если остались вопросы или не удалось настроить оповещения — пишите в поддержку, они помогут!

Firefox

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок «сообщение» в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если пуш-уведомление всплывает, а звука нет — нажмите значок «настройки» в адресной строке слева от адреса сайта → разрешите автовоспроизведение аудио и видео → обновите страницу.

Если остались вопросы или не удалось настроить оповещения — пишите в поддержку, они помогут!

Для пользователей macOS

Safari

Браузер Safari не поддерживает показ уведомлений, сорян. Установите нормальный браузер.

Google Chrome

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок замка в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений и воспроизведение звука → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если звук есть, а всплывающего пуш-уведомления нет:

1. Откройте «Системные настройки» → «Уведомления».

2. В списке приложений будет 2 значка Google Chrome. Включите уведомления и в первом и во втором.

Если нет ни звука ни пуш-уведомлений

Выключите режим «Не беспокоить»: «Центр управления» в правом верхнем углу экрана → значок полумесяца «Do not Disturb» или «Не беспокоить».

Яндекс.Браузер

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок замка в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если звук есть, а всплывающего пуш-уведомления нет:

1. Откройте «Системные настройки» → «Уведомления».

2. Выберите в списке приложений Яндекс.Браузер и включите показ уведомлений.

Если нет ни звука ни пуш-уведомлений

Выключите режим «Не беспокоить»: «Центр управления» в правом верхнем углу экрана → значок полумесяца «Do not Disturb» или «Не беспокоить».

Firefox

Разрешите показ уведомлений при входе в Wazzup Web.

Если в настройках вашего браузера стоит запрет на показ уведомлений или при первом входе вы их заблокировали — нажмите на значок «сообщение» в адресной строке слева от адреса сайта → включите показ уведомлений → обновите страницу.

Проверьте работу оповещений:

1. Перейдите в любую другую вкладку браузера или сверните его.

2. Пришлите сообщение в свой канал → должно сработать звуковое оповещение, в нижнем правом углу всплывет окошко пуш-уведомления, значок вкладки браузера сменится на красный кружок с чемоданом.

Если звук есть, а всплывающего пуш-уведомления нет:

1. Откройте «Системные настройки» → «Уведомления».

2. Выберите в списке приложений Firefox и включите показ уведомлений.

Если нет ни звука ни пуш-уведомлений

Проверьте, не включен ли режим «Не беспокоить»: «Центр управления» в правом верхнем углу экрана → значок полумесяца «Do not Disturb» или «Не беспокоить».

Если пуш-уведомление всплывает, а звука нет — нажмите значок «настройки» в адресной строке слева от адреса сайта → разрешите автовоспроизведение аудио и видео → обновите страницу.

Для пользователей Linux

Мы уверены, что юзеры Linux разберутся со всем сами, вам не привыкать

¯\_(ツ)_/¯

Что еще почитать:

Мобильное приложение Wazzup

5 правил общения с клиентами в мессенджерах