Wazzup справка и инструкция по сервису

Шаблоны и сообщения в WhatsApp API

После того, как вы добавили канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup, вы можете вести переписку с клиентами.

Написать первым с канала WhatsApp API можно только с помощью отправки шаблона WhatsApp API. Каждый шаблон должен пройти верификацию в Facebook, чтобы его можно было использовать.

Как добавить шаблон

Напишите в нашу поддержку, чтобы добавить шаблоны WhatsApp API. Специалист поддержки поможет с написанием шаблона и отправит его на верификацию.

Когда шаблон будет готов, он отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook». Ещё вы получите строку с кодом для использования в Salesbot в amoCRM.

Вы можете изменить заголовок шаблона, нажав на кнопку «Редактировать». Заголовок нужен для быстрого поиска шаблона в чате Wazzup.

Содержимое шаблонов WhatsApp API отредактировать нельзя. Если вы хотите изменить содержимое шаблона — напишите в поддержку.

Отправить шаблонное сообщение можно с помощью Salesbot в amoCRM, из чата Wazzup в личном кабинете или из окна с чатами Wazzup в CRM.

Переписка через канал WhatsApp API

Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на отправленный шаблон — открывается 24 часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если 24 часа прошли, вы сможете продолжить переписку с клиентом только с помощью отправки шаблона WhatsApp API.

В пределах 24 часового диалогового окна вы можете отправлять какие угодно сообщения и в любом количестве, но важно не утомить клиента. У клиента всегда есть возможность нажать кнопки «Пожаловаться» или «Заблокировать». Facebook ограничит или заблокирует ваш доступ к продуктам WhatsApp Business в случае слишком большого количества отрицательных отзывов.

Когда от клиента поступило входящее сообщение, в виджете Wazzup вместо шаблонов WhatsApp API будут отображаться шаблоны Wazzup. Вы не сможете выбрать шаблон WhatsApp API в виджете Wazzup пока открыто 24 часовое диалоговое окно.

Вы сможете продолжить отправлять шаблоны WhatsApp API во время 24-часового диалогового окна при помощи Salesbot amoCRM.

Типы шаблонных сообщений

Шаблоны WhatsApp API бывают трех типов: текстовые, шаблоны с медиа, интерактивные шаблоны.

Текстовые шаблоны

В текстовых шаблонах можно использовать текст и переменные. Например:

Дорогой {1}! Вас ожидает {2}{3}{4}. Время бесплатного ожидания — 3 минуты. Не забудьте надеть маску.

Счастливого пути!

Зеленоглазое такси

{{1}}, {{2}},{{3}}, {{4}} — переменные. Цифры 1, 2, 3, 4 указывают порядок переменных.

Вы отправляете сообщение в таком виде в нашу поддержку, а сотрудник поддержки отправит шаблон на модерацию в Facebook.

Шаблоны WhatsApp API не должны носить откровенно рекламный характер. Старайтесь избегать в сообщении таких слов как «акция», «скидка», «приглашаем», «предлагаем», «лучший», «новое».

Шаблоны должны использоваться для отправки уведомлений, напоминаний, сбора обратной связи, подтверждения заказа или бронирования, сообщений об изменении статуса доставки или данных предстоящего мероприятия. Поэтому хорошо, если в сообщении будут использованы слова «напоминаем», «уведомляем», «подтвердите» и т.д.

Если шаблон не пройдет модерацию — его надо будет исправить и отправить повторно.

Если шаблон пройдет модерацию — его можно будет использовать в чатах Wazzup и в SalesBot amoCRM.

В чатах Wazzup. Нажмите значок «/» слева от строки ввода текста и выберите нужный шаблон.

Если в шаблоне есть переменные — заполните поля. С незаполненными полями переменных отправить шаблон не получится. Если вы хотите оставить поле переменной пустым — поставьте пробел.

В Salesbot amoCRM. После того, как шаблон верифицируют, вы получите от поддержки строку с кодом шаблона. После кода надо будет добавить переменные в том порядке, в котором они идут в шаблоне. Синтаксис следующий: @Код шаблона { [[{{Переменная1}}]]; [[{{Переменная2}}]]; [[{{Переменная3}}]] }

Как и откуда брать переменные для Salesbot читайте в нашей инструкции.

При отправке шаблона значения полей подтянутся из CRM и клиенту сообщение поступит в виде:

Шаблон имеет ограничение по количеству символов и разделяется на 3 составляющие: Заголовок — 60 символов, основной текст — 1024 символа, подпись — 60 символов.

Шаблоны с медиа

В шаблон можно добавить изображение, видео, аудио или документ весом не более 50 МБ.

Если вы планируете использовать шаблон с медиа в чатах Wazzup. Сообщите сотруднику поддержки, каким образом вы планируете крепить файл к шаблону:

— всегда использовать один и тот же файл, который при выборе шаблона в чатах нельзя будет изменить или удалить;

— выбрать тип прикрепляемого файла и дать менеджерам возможность самим загружать файл при использовании шаблона. Шаблон нельзя будет отправить без добавления файла.

Нажмите значок «/» слева от строки ввода текста и выберите нужный шаблон.

Если вы планируете использовать шаблон с медиа в Salesbot amoCRM.

Чтобы вставить в шаблон медиа, добавьте в него ссылку на файл. Например, вы передаете в нашу поддержку такое сообщение:

Здравствуйте, {{1}}! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в {{2}}! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

Сотрудник поддержки отправит ваше сообщение на верификацию. После того, как шаблон верифицируют, вы получите от поддержки строку с кодом шаблона. После кода надо будет добавить ссылку на файл в двойных квадратных скобках и переменные в том порядке, в котором они идут в шаблоне. Синтаксис следующий:

@Код шаблона { [[http://kruglosutka.ru/img/shock.jpg]]; [[{{Переменная2}}]]; [[{{Переменная3}}]] }

Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook».

Когда шаблон отправится, значения переменных подтянутся из CRM и в карточке сделки сообщение будет выглядеть так:

Клиент получит сообщение с картинкой:

Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщения с ошибкой, а в чатах Wazzup будет с красным крестиком. Убедитесь, что медиа файл находится на надежном хостинге и его никто не удалит.

Шаблоны с кнопкой

Шаблоны с кнопкой или интерактивные шаблоны бывают двух типов:

— Быстрый ответ. При нажатии клиент ответит вам на шаблонное сообщение и отправит текст, вшитый в кнопку. В шаблоне с быстрым ответом может быть максимум три кнопки.

— Набор телефонного номера. При нажатии у клиента откроется окно набора номера и в него подставится вшитый в кнопку номер. Ему останется только нажать кнопку «Позвонить». В таком сообщении может быть только одна кнопка.