Если вы участвуете в партнерской программе Wazzup, вы соглашаетесь с этими правилами и договором.

Содержание

В чем суть партнерки и зачем нужны правила
Какое вознаграждение получает партнер
Что еще получает партнер
Что мы в свою очередь ожидаем от партнера
Как партнер получает вознаграждение по рефералке
Частые вопросы
Памятка: правила работы с клиентом
Куда обратиться за помощью

В чем суть партнерки и зачем нужны правила

Как партнеры мы делим с вами задачи и прибыль. Наша команда делает продукт, который решает проблемы людей, а вы — приводите клиентов и получаете за это деньги и другие бонусы.

Чтобы вы понимали, что ожидать от нас и чего мы в свою очередь хотим от партнера, — мы подготовили эти правила. Здесь рассказываем:

• как и на каких условиях будем делить заработок с оплат клиентов,
• как вам будут начисляться деньги,
• что еще вы получите помимо вознаграждения.

Какое вознаграждение получает партнер

Размер выплат зависит от способа работы с клиентом. Вы можете работать по одной или двум схемам сразу на ваш выбор:

1. Принимать оплаты от клиентов и получать 35% или 50%.

Механика такая же, как в партнерках amoCRM или Битрикс24. Вы регистрируете нового пользователя через партнерский кабинет, настраиваете Wazzup, принимаете оплату и покупаете ему сервис со своей партнерской скидкой. Мы с этим клиентом не общаемся.

Скидка — это и есть ваше вознаграждение. Сумму скидки вы сразу оставляете себе, а оставшуюся часть оплаты кладете на партнерский счет, чтобы купить сервис.

Процент вознаграждения с оплат, которые проходят через вас, зависит от числа клиентов, которым вы продали Wazzup:

• если 9 и меньше — 35%,
• если 10 и больше — 50% со всех оплат, которые принимаете.

То есть, как только вы приведете десятого клиента, вы будете получать 50% со всех следующих платежей уже подключенных и новых пользователей.

Если вы перестанете работать с клиентом, но он продолжит пользоваться Wazzup и самостоятельно оплачивать сервис, вы будете получать 20% по схеме ниже.

2. Приводить клиентов — они будут платить за сервис напрямую нам, а вы — получать 20% с оплат в течение года с момента их регистрации.

Эта схема нужна, если вы не хотите работать с клиентом. Если это так, регистрируйте человека по вашей реферальной ссылке, и мы сами настроим ему сервис. Вознаграждение будем начислять каждый месяц на ваш партнерский счет.

Важно: регистрируйте клиентов именно по реферальной ссылке — так мы будем знать, что ему нужна наша помощь. Если видим, что клиент зарегистрирован через партнерский кабинет — мы с ним не общаемся.

Что еще получает партнер

Прозрачность выплат: вы можете видеть в кабинете партнера оплаты клиентов, которые зарегистрировались по ссылкам, и будете понимать, какое вознаграждение мы вам начислим.

Обучение и помощь на всех этапах работы с клиентом. Рассказываем, как устроен сервис, как его продвигать и как общаться с клиентами о продукте. Тем, кто прошел наше обучение, мы даем сертификат о том, что вы можете настраивать наш сервис.

Бесплатные каналы и скидка на сервис. Партнеры получают по одному каналу WhatsApp, Instagram и Telegram на тарифе Max в двух аккаунтах:

• В личном кабинете, каналы в котором можете использовать в своих коммерческих целях.
• В демо-аккаунте. Используйте его только для демонстрации работы сервиса клиентам и тестирования его возможностей.

Также вы можете добавлять каналы и оплачивать их с партнерского счета со скидкой, равной размеру вашего вознаграждения.

Возможность получать вознаграждение с оплат ваших клиентов, которые подключились к сервису до того, как вы стали партнером. Если вы работаете с пользователем Wazzup и он не сотрудничает с другим партнером, вы можете прикрепить его к себе через поддержку.

Возможность влиять на развитие сервиса. Ваши предложения в 100% случаев попадут на обсуждение продуктовой команды Wazzup — мы рассматриваем их каждую неделю.

Мы собираем обратную связь, но не всегда делаем что-то на ее основе. Если считаем, что фича «не зайдет» или не решит проблемы клиентов — мы за нее не беремся, потому что конечные риски за разработку несет наша компания.

Бонусы для партнеров, которые продали сервис 10 клиентам:

• Канал WABA (WhatsApp Business API) без абонентской платы. Оплата только за сессии общения с клиентами. Узнать, как работает WABA, и посмотреть тарификацию сессий можно тут. Чтобы подключить канал — пишите в поддержку;
• персональный менеджер;
• сертификаты о том, что вы не лыком шиты и разбираетесь в сервисе.

Что мы в свою очередь ожидаем от партнера

Партнер понимает особенности работы с IT-продуктом

1. Партнер знает, что в работе любого IT-продукта неизбежны баги, и Wazzup — не исключение.

Мы интегрируем WhatsApp в CRM: если на стороне мессенджера или CRM будет сбой — это скажется на работе сервиса.

Если проблема возникла, придется потратить время, чтобы найти и устранить ее причину. В эти периоды пользователи могут резко реагировать на неполадки, поэтому задача партнера при сбое — успокоить клиентов.

2. Партнер понимает, что сроки решения багов и разработки фичей невозможно предсказать.

Сориентировать по срокам мы можем, когда знаем, в чем проблема и можем прикинуть, сколько времени уйдет на то, чтобы ее устранить. Загвоздка в том, что, когда что-то ломается, быстро определить причину сбоя получается не всегда — признаки могут указывать на самые разные проблемы.

Например, задержка очереди может появиться из-за DDoS-атаки, багов в айфрейме, проблем с серверами или с CRM. Чтобы разобраться, мы смотрим, отличаются ли запросы от обычной нагрузки. Затем копаем глубже и исключаем то, что точно не подходит.

Именно на поиск причины уходит больше всего времени. Когда мы знаем, что навернулось, то фиксим сразу. Оповещать о сроках бессмысленно, потому что обычно от момента, когда мы поняли, в чем проблема, до ее решения проходит 5 минут.

Партнер пройдет обучение и будет использовать промо-материалы

Участник программы пройдет обучение, чтобы знать преимущества сервиса и понимать, как решить проблему клиента с помощью Wazzup. Если не опираться на потребности ваших клиентов при продаже сервиса — его не получится продать.

Партнер продает существующий продукт, а не обещания

Иногда люди продают функции, которых еще нет — мы против такого подхода. Задача партнера — донести ценность существующего функционала.

Клиенты выбирают из тех сервисов, которые уже есть на рынке и закрывают их потребности, а не ждут идеальный продукт. Поэтому если им нужна интеграция с WhatsApp, они в любом случае выберут одно из приложений — а вам бессмысленно опираться на «хотелки» покупателя, которые не выполнит ни один из сервисов.

У Wazzup достаточно ценности, чтобы человек выбрал именно нас: сервис уже решает больше задач, чем продукты конкурентов. Поэтому, чтобы продать, вам достаточно объяснять, как текущая версия Wazzup решит реальные задачи человека и почему мы лучше других сервисов.

Как партнер получает вознаграждение по рефералке

Если клиенты оплачивают сервис самостоятельно, первого числа каждого месяца на ваш партнерский счет начисляется 20% с их оплат за предыдущий месяц. Например, если реферал оплатил сервис 10 мая, вы получите процент с оплаты не сразу, а 1 июня. Вознаграждение можно использовать, чтобы оплатить сервис другим клиентам, или вывести с партнерского счета через поддержку:

• По счету без комиссии, если вы ИП или ООО. Напишите в поддержку — вам помогут правильно выставить нам счет, а мы оплатим его в течение трех дней.
• На карту любого банка с комиссией 7% от суммы вознаграждения. Мы так же переведем деньги в течение трех дней, но будем отдавать платежной системе комиссию.

Например, если клиент заплатит 100 000 рублей, вы получите на партнерский счет 20% — 20 000. Когда мы будем отправлять деньги на карту, 7% от суммы отдадим платежной системе. В итоге вы получите 18 600 рублей — почти 19% от оплаты клиента.

Вознаграждение начисляем и выплачиваем в валюте вашего кабинета. Если клиент платит за сервис в другой валюте — при начислении на партнерский счет конвертируем вознаграждение по курсу ЦБ+3%.

Партнер самостоятельно оплачивает свои налоги.

Частые вопросы

Я могу работать с клиентом, который сам зарегистрировался в Wazzup?

Даже если клиент зарегистрировался самостоятельно, вы можете принимать его оплаты и покупать сервис со своей партнерской скидкой — но сначала надо закрепить клиента за собой. Для этого вам нужно написать в поддержку и назвать его логин и номер аккаунта. Если клиент не работает с другим партнером, мы закрепим его за вами.

Со мной хочет работать клиент другого партнера. Я могу получать процент с его оплат?

Да, клиент может уйти от другого партнера к вам. Для этого попросите его написать в поддержку с почты или номера, с которого он регистрировался в Wazzup. После вы сможете принимать оплаты клиента.

Написать в поддержку самому и попросить закрепить за собой чужого клиента без его доброй воли — нельзя. Так мы защищаем партнеров от «кражи» клиентов.

Если будете принимать платежи клиента — будете получать сумму своей партнерской скидки.

Если клиент начнет платить за сервис нам напрямую — реферальные 20% будет получать тот партнер, который его зарегистрировал. Даже несмотря на то, что клиента закрепили за вами.

Клиент просит возврат. Я могу вернуть деньги?

Нет, мы не делаем возвраты. Это часть нашей политики. Мы рассчитываем, что, покупая сервис, клиент понимает, за что платит. Если после оплаты передумал, разорился или влюбился в наших конкурентов (любовь зла) — это его решение, за которое мы с партнером не несем отвественности.

С нашей стороны обязательства выполнены — сервис работает, как и было обещано. Поэтому терять заработанные деньги из-за решений других людей мы с партнером не обязаны.

Что делать, чтобы у клиента не возникло претензий?

Рассказывайте про Wazzup так, чтобы ожидания клиента совпали с реальностью.

Если клиент сомневается — есть бесплатный трехдневный период. Новому клиенту можно предложить не оплачивать сразу годовую подписку, а начать с одного месяца. Это стоит три тысячи рублей, но зато клиент точно поймет, нужен ли ему сервис.

Что, если нужно поменять тариф или на время перестать пользоваться сервисом?

У нас есть функционал, чтобы легко решать эти вопросы.

• Когда клиент неправильно посчитал объем диалогов в месяц или купил пять каналов, а нужно два, мы даем возможность отменить подписку. Неиспользованные деньги вернутся на баланс, и их можно будет потратить на другие подписки.
• Если отдел продаж полным составом отправился на месяц в Грецию, можно сделать то же самое: отменить подписку. Позже загорелый и отдохнувший РОП заново оформит подписку за те деньги, которые вернулись на баланс.

А по закону мы разве не обязаны делать возврат?

Не обязаны. Возврат денег за программное обеспечение после получения полного доступа к нему невозможен, поскольку ПО — объект авторских прав. Клиент покупает право на использование, то есть, после предоставления доступа к сервису обязательства продавца считаются выполненными.

Если проблема не решилась? Тогда приходите в поддержку или в чат партнеров, мы всегда поможем вам в трудной ситуации и подскажем решение.

Клиент уперся в лимит диалогов, ждать оплаты — долго. Что делать?

Чтобы клиент продолжил работать, а не ждал, пока пройдет оплата, нас часто просят увеличить тариф за счет сокращения срока подписки. Например, на десятый день использования тарифа Start перевести на Pro бесплатно, но на несколько дней. Мы эту проблему решаем по-другому.

Напишите в поддержку — ребята повысят тариф, но отсрочат платеж за него на несколько дней. Так сервис продолжит работать, а у клиента будет время на оплату. По деньгам выйдет то же самое.

Еще подключите уведомления о лимитах и заранее сообщайте клиенту, что диалоги вот-вот закончатся, и пора переходить на другой тариф.

Клиент просит скидку. Могу продать ему сервис дешевле?

Не надо так — отберем партнерку. Из семи смертных грехов этот — самый страшный. Из-за искусственно заниженных цен в итоге будут страдать все: и вы, и другие партнеры, потому что это рушит рынок.

Снижать цену — некуда. Сервис стоит столько, что задумываться о его необходимости не приходится. Wazzup не могут купить лишь микрокомпании, которые и интегратора с CRM не потянут.

А еще давать клиентам скидки за счет своей комиссии = работать в ущерб себе. Продавайте сервис по ценам на сайте и забирайте комиссию — вы ведь не зря работаете.

Если будут трудности с обсуждением цен — всегда можете написать в чатик партнеров или в саппорт. Там посоветуют, как говорить с клиентом об оплате.

Могу кому-нибудь отдать или продать свой бесплатный канал?

Нет. Продавать и дарить бесплатные каналы — нельзя. Это еще один смертный грех, за который отбираем партнерку.

Мы даем бесплатные каналы, чтобы вы могли тестировать сервис и чтобы вам было проще выполнять свою задачу — приводить клиентов. Так вы можете зарабатывать и при этом не тратиться на сервис.

Давать тестировать свои каналы — тоже нельзя. Если трех бесплатных дней клиенту оказалось недостаточно, напишите в поддержку — дадим еще три дня. Ну или клиент может получить тестовый доступ сразу на месяц всего за 3000 рублей.

Хочу прорекламировать Wazzup. Есть требования к рекламе?

Есть. Вот список того, что нельзя делать, даже если очень хочется и «никто не узнает» (спойлер — узнает):

• Покупать наш брендовый трафик. Например, рекламироваться в Яндексе по запросу «Wazzup».
• Копировать и создавать «зеркала» сайтов Wazzup на домены, не принадлежащие Wazzup.
• Действовать от лица Wazzup. Например, создавать брендированные группы в соцсетях или представляться сотрудником компании, а не партнером.
• Рекламировать обещания, а не существующий продукт. Подробнее об этом мы писали в разделе «Что мы в свою очередь ожидаем от партнера».

Если захотели как-то прорекламировать сервис, но не уверены, что так можно — пишите в чат партнеров. Подскажем и поможем.

У нас с клиентом отличается валюта в личном кабинете. Как оплачивать ему сервис? 

Цены на сервис отличаются для разных стран. Продавайте клиенту сервис по тарифам той страны, в которой он находится.

Принимайте оплаты и покупайте сервис по обычной схеме — через свой личный кабинет. При оплате подписки или баланса WABA, валюта конвертируется по курсу ЦБ + 3%. Мы добавляем 3%, так как ни один банк не продает валюту по курсу ЦБ.

Как конвертируем валюту:

Например, валюта вашего личного кабинета — рубли, а у клиента — доллары. Допустим, курс ЦБ — 100 рублей за доллар, тогда внутренний курс Wazzup равен 103 рублям. Если будете оплачивать клиенту подписку за 30$, с вашего счета спишется 3090 рублей.

Если вы принимаете оплаты в разной валюте на юрлица в разных странах, на каждое можно зарегистрировать отдельный партнерский аккаунт. Так вы сможете работать с клиентами в их валюте и избегать конвертации.

Например, у вас два юрлица: в Казахстане и в России. Вы можете зарегистрировать два партнерских аккаунта и разделить клиентов между ними: за первым закрепить клиентов из Казахстана, за вторым — из России. Тогда в первом аккаунте все платежи и партнерский счет будут в тенге, а во втором — в рублях. И у вас с клиентами будет одинаковая валюта.

Когда в разных кабинетах за вами будет закреплено суммарно 10 клиентов, напишите в поддержку — ребята повысят партнерскую скидку до 50% во всех аккаунтах.

Памятка: правила работы с клиентом

За нарушение правил — отчисление из партнерской программы с лишением всех привилегий и возможностей.

Куда обратиться за помощью

По любым вопросам — пишите в службу поддержки. Саппорт решит технические проблемы, расскажет всё о сервисе и свяжет вас с партнерским менеджером, если нужно. Поддержка отвечает за 5 минут 24/7 и поможет со срочными обращениями.

Чтобы посоветоваться с другими интеграторами, задать вопросы руководству Wazzup и получать новости о работе сервиса — присоединитесь к чату партнеров.