Битрикс и WhatsApp – это система, которая сделает бизнес удобнее, связь с клиентом быстрее, а все бизнес-процессы намного профессиональнее.
Связать эти вещи воедино мы решились не сразу. Так уж получается, что общее отношение к мессенджерам и соцсетям колеблется от несерьёзного до перспективного для бизнеса. И понадобилось некоторое время и профессиональный подход специалистов Wazzup, чтобы убедительные доводы и перспективные показатели ранее подключившихся клиентов убедили меня, что для мебельного бизнеса подойдёт такая шутка, как интеграции Битрикс и WhatsApp – это необходимо и своевременно. Некоторое время я наблюдал за тем, как процесс разворачивается и не пытался анализировать, рост числа обращений через WhatsApp с чем связан: с новой площадкой, объединённой теперь с Битрикс или так случайно вышло, просто потому, что мессенджер сам по себе популярный.
Первое, конечно, очевиднее. Потому что теперь, благодаря интеграции Битрикс и WhatsApp, ни одно обращение от клиентов не потеряно. По всем комодам, диванам и кухонным комплектам мы готовы дать исчерпывающую информацию, выслать даже дополнительные иллюстрации и схемы сборки. И всё это теперь можно сделать автоматически или почти автоматически, потому что под интеграцию Битрикс и WhatsApp оказалось очень удобно заготовить ответы на все частые вопросы и отправлять их автоматически. Как же это сократило время обработки всех заказов! У нас товар не из тех, что покупают часто, однако, цех никогда не стоит. 10 лет назад у нас был цех и магазин при нём, теперь у нас 6 магазинов в разных частях города и доставка по всей области. И вот как раз больше всего клиентов в WhatsApp оказались их пригорода, коттеджных поселков близ него и отдалённых районов, где магазинов, кроме продуктовых нет вообще, а люди живут такие же, как мы. Их дети тоже ходят в школу, им тоже нужен компьютерный стол, диван в гостиную и красивая кухня. Понаблюдав за всем этим объёмом задач, которые пришли благодаря интеграции Битрикс и WhatsApp, я оценил по-новому спектр возможностей современного бизнеса, которые даёт объединение на первый взгляд не очень совместимых вещей. Но это удобно оказалось и довольно просто. Хорошо, конечно, что все эти системы придумывают профессионалы, потому что вручную собирать заказы и не путаться в них – это сверхуровень менеджера. А тут любая задача автоматом попадает в карточку клиента, если он к нам обращался хоть раз.
Да ещё и статистику собрали по клиентам очень внятную, прямо всё по полочкам. Уже можно представить, как у кого дом выглядит, если нашей мебели там не одна единица. Мы тут линейку расширяли прихожих и даже отправляли постоянным клиентам через WhatsApp подборку новых товаров, ещё когда они в моделях были. И был отклик, что интересно. Даже три или четыре предзаказа были. Кто бы мог подумать. В общем, каждый день что-то новое нахожу положительное в интеграции Битрикс и WhatsApp. У каждого бизнеса, конечно, будут свои нюансы, это и понятно. Кто-то каждый день покупает у одного и того же бизнесмена, еду там, или доставку воды заказывает, не мебельный гарнитур.
Такой плюс, как круглосуточная работа системы без присутствия менеджера вообще порадовала. Конечно, мы ночью спим. Чаще всего, потому что перед сентябрём мы обычно 24/7 пилим новые компьютерные уголки и грузим туда-сюда сотни стульев для школьников. Но это сезонный напряжённый период. Чаще всего мы работаем в обычном ритме. А тут система сама отвечает. Можно задать готовый ответ или ответ оператора в рабочее время. И ни у кого ничего по ночам не звонит. Пришёл на работу, открыл сервис, обработал заявки, получил наряд цех и наряд служба доставки, пошли работать. Я цифры получаю: сколько купили, сколько отвезли, сколько осталось. Занимаюсь работой с поставщиками расходников, кстати, тоже через Битрикс и WhatsApp. Всё в одном месте. Удобно. И документы можно послать и позвонить, уже если совсем срочно надо что-то порешать лично. Всё-таки вопросы между представителя бизнеса иногда надо лично решать, это клиенту не всегда хочется тратить время на лишнее общение. Ему важнее понимать, как это станет, кто собирать будет и кто на 9 этаж поднимать. Вот это важно и тоже можно заказать или узнать онлайн в два клика.
А ещё опросы проводили с помощью интеграции Битрикс и WhatsApp. Очень удобно, буквально выбор из пары вариантов и уже понятно, что хочет клиент, какая серия больше понравилась, какой цвет сейчас интереснее или какой комплект товаров со скидкой больше нравится, например, диван и журнальный столик или диван и этажерка для книг. Ну, вот у нас, кстати, победил журнальный столик. Хотя этажерки у нас очень красивые и стильные, просто это немного другая целевая аудитория видимо. Ещё одно достоинство интеграции Битрикс и WhatsApp исходя из этого, это портрет клиента. Мебель всем нужна. Но у нас сегмент средней цены и стилистики мы придерживаемся определённой, даже внутри этого можно выделить группы клиентов. Вот они хорошо видны, когда собираешь карточки товаров через Битрикс и WhatsApp и видно, кто что заказывал, сколько, возвращался или нет, какой возраст, какие вопросы задавал. Много полезной информации можно увидеть. И это радует.
Оценили мы и массовую рассылку сообщений. Вот неожиданно приятно было, когда на стандартное в общем поздравление с Новым годом с прикреплённой скидкой люди отреагировали ответными поздравлениями и даже открытками. Приятно, то есть мы не спам, мы прямо те люди, которым хочется пожелать взаимно добра и всего хорошего.
