Чат-боты в WhatsApp при интеграции с CRM

14 марта, 2022
9 минут

Для начала давайте решим, что же это такое чат-бот. В данном тексте под этим термином будут пониматься программы, предназначенные для рассылки сообщений без участия живого человека. Сразу оговоримся. Чат-боты – тема достойная полноценной книги, а не одной статьи, поэтому здесь мы освещаем только направление чат-ботов в WhatsApp при интеграции с CRM. И соответственно ограничимся их целями для продаж, обслуживания клиентов и технической поддержкой.

Особо отметим следующее. Даже если у вас есть уже проработанный чат-бот под другой канал, то вполне может так получиться, что вам придется вносить в него существенные правки для работы в WhatsApp при интеграции с CRM, так как компания Facebook вносит свои условия в уже готовый алгоритм.

Зачем чат-бот WhatsApp при интеграции с CRM нужно связывать с чат-платформами

У любого владельца фирмы где-то в глубине души есть утопическая мечта, чтобы чат-бот в WhatsApp при интеграции с CRM мог консультировать и продавать его товары/услуги сам без поддержки менеджера. Но, повторимся, это утопия. Хотя таких чат-ботов в WhatsApp при интеграции с CRM и активно пытаются создать. Во-первых, никому не понравится, если чат-бот не сможет быстро сориентироваться и ответить на вопрос. Плюс многие вообще категорически на дух не переносят ботов. И вот для удовлетворения нужд таких клиентов и требуется связка с чат-платформами.

Что такое отказ от чат-бота в WhatsApp при интеграции с CRM

Если ваш «автоответчик» не может дать подходящий ответ клиенту, то такой случай будет называться «Отказ». И именно процент таких случаев и является качественным показателем работы вашего чат-бота в WhatsApp при интеграции с CRM. Автоматизация лучше при меньшем проценте «отказов».

Для того, чтобы система «вопрос-ответ» с чат-ботом в WhatsApp при интеграции с CRM работала как часы, нужно учесть оптимальную возможность для подключения менеджера в диалог. Безусловно, самым простым случаем является кнопка связи с оператором непосредственно в диалоговом окне с ботом.

Единственное, что необходимо учесть при работе, это то, что и чат-бот и чат-система в WhatsApp при интеграции с CRM должны быть от одного разработчика, в противном случае есть риск невозможности их одновременного функционирования.

Для чего создаются чат-боты в WhatsApp при интеграции с CRM

Всегда нужно осознавать цели, которых вы хотите добиться. И если вы всего лишь намерены уменьшить количество нанятых вами менеджеров, то чат-бот в WhatsApp при интеграции с CRM – это невыход.

Ценность ботов в WhatsApp при интеграции с CRM в том, что ряд простых, унифицированных функций они выполняют лучше, чем человек, а иначе и смысла в них никакого.

И первым таким моментом является мгновенное реагирование при взаимодействии. Ведь бот не спит, не есть, в туалет не отлучается. А значит, что клиенты будут довольны работой с вами и будут лояльны вашему бизнесу, ведь у них появляется возможность получать ответы на свои вопросы практически мгновенно. А бот не может забыть отправить опрос по подборкам товаров, сможет предложить варианты для дополнения покупки и вполне справится с оформлением самого заказа и отправкой ссылки на платежные ведомости для клиента, и все это в WhatsApp при интеграции с CRM.

Кстати, чаще всего чат-боты в WhatsApp при интеграции с CRM используются для выставления оценки качества работы в чате.

Цель каждого чат-бота в WhatsApp при интеграции с CRM принести вам как можно больше денег в компанию, но при небольшом количестве клиентов их потенциал остается нераскрытым.

Стоит ли взять стандартный чат-бот из конструктора или разработать свой бот для WhatsApp при интеграции с CRM?

Безусловно, стандартизированный вариант из конструктора ботов в WhatsApp при интеграции с CRM обойдется вам существенно дешевле, чем разработка своего уникального. Тем не менее, не стоит забывать, что у унифицированных продуктов есть масса ограничений, и однажды вам просто не хватит функционала такого чат-бота. Но для небольших компаний разработка своего навороченного чат-бота для работы в WhatsApp при интеграции с CRM финансово не обоснована.

Какие варианты чат-ботов максимально распространены?

Таких вариантов на сегодня существует три. Безусловно, конструктов даже базовых гораздо больше, но, как нам кажется, целевых все-таки три. Кратко опишем их функционал и особенности при работе в WhatsApp при интеграции с CRM

Система вопрос-ответ

Такой опросник работает на элементарной системе подбора. При вопросе вам, клиенту, направляется ряд ответов, которые могут соответствовать алгоритму запроса, так подбирая один за одним ответ, вы сами себе отвечаете на вопрос. Здесь наиболее часто применяются кнопки, но может присутствовать и алгоритм учета слова или фразы.

Чат-бот для ответа на FAQ

Это уже чат-бот для работы с живым языком, который может анализировать основной сегмент тела вопроса и подбирать соответствующий запросу ответ. Но он ответ не пишет сам, а подбирает из целой линейки «домашних заготовок». Если же ответ подобрать сам бот не в состоянии, тогда он автоматически включает в диалог менеджера. Такие чат-боты работают с ключевыми словами.

Чат-бот для универсальных рассылок в WhatsApp при интеграции с CRM

Такие боты используются в основном для привлечения внимания клиентов, ознакомления потенциального покупателя с сервисом и по возможности удержания 24 часового окна сообщений активным.

Таким образом, мы видим, что чат-бот – это весьма занятная придумка для продвижения вашего бизнеса в WhatsApp при интеграции с CRM. Ну а синхронизацию и подстройку вы вполне можете доверить профессионалам из Wazzup.

Больше информации об интеграции WhatsApp с CRM Вы можете найти по ссылке

Ох уж этот стартап! Именно с него все начинается, но на нем же все
11 марта, 2022
8 минут
Содержание
Показать