ВКонтакте – самая популярная площадка для покупок у пользователей с 2019 года. Точнее, в этом году на неё пришлось 44% покупок в Рунете, по данным Data Insight – первого в России исследовательского агентства, специализирующегося на рынке электронной коммерции, о чём не без удивления писали и говорили финансовые аналитики. Хотя, чему удивляться, если в ней зарегистрировано 97 миллионов пользователей, а на данный момент свои бизнес-аккаунты, группы и сообщества в ней имеют более 2 миллионов компаний. Поэтому, если у вас есть группа во ВКонтакте, настала пора интегрировать её с вашей CRM.
Прямые выгоды
Начнём сразу с плюсов интеграции CRM и ВКонтакте.
CRM и ВКонтакте – это простой и понятный способ управления заказами и коммуникациями с клиентами в социальной сети. Сама соцсеть уже давно и плотно занимается развитием именно этого своего сегмента. На её платформе вы сможете найти подробные описания всех бизнес-сегметов, обучающие курсы, пошаговые инструкции по подключению рекламы, советы экспертов и вдохновляющие кейсы других компаний. Есть во ВКонтакте и своя довольно простая аналитика и советы по продвижению.
CRM и ВКонтакте работают на то, чтобы нарастить размер вашей аудитории, создать удобный механизм взаимодействия, выгодный и вам, и клиенту. Интеграция CRM и ВКонтакте оптимизирует многие процессы, делая продажи товаров и услуг более прозрачными и предсказуемыми. Сервис ВКонтакте.Бизнес нарисует вам портрет вашей целевой аудитории, исходя из посетителей вашей группы или сообщества, а CRM интегрированная с ВКонтакте придаст этому портрету совершенно чёткие и узнаваемые черты лица.
Как это выглядит на практике?
В ваших сообществах есть раздел «Сообщения». Именно сюда должен написать ваш клиент, чтобы начался диалог и путь от вашего посетителя к постоянному и лояльному клиенту. Как привести подписчика именно сюда – на вкладку «Сообщения» – задача вашей маркетинговой службы и отдела продаж. Мы же расскажем, зачем это нужно. Именно из этого диалога во ВКонтакте в CRM мы будем получать всю полезную информацию.
Интеграция CRM и ВКонтакте даёт нам возможность работать с такими удобными инструментами, как клиентская база, каталог товаров или услуг, интеграция с почтой, шаблоны проектов и успешно справляется с обработкой сообщений из соцсети ВКонтакте. Безусловно, всем необходима возможность применять воронку продаж и делать рассылку на почту клиента или в сообщения в ВКонтакте и она здесь есть. Следует помнить, что ВКонтакте запрашивает разрешение пользователей на отправку им сообщений сообществами и группами. Зато сюда можно добавлять ссылки на любые информационные и новостные блоки и посты в вашей группе или сообществе, уведомления об акциях, специальных событиях, писать поздравления клиентам с личными праздниками и небольшие опросы. CRM для ВКонтакте позволит вам быть не только в постоянном контакте с лояльным или потенциальным покупателем, но и получать обратную связь.
CRM и ВКонтакте – это эффективное решение, при котором вы можете практически моментально отреагировать на любую активность клиентов. Благодаря интеграции CRM и ВКонтакте весомая часть задач будет решаться автоматически.
Стоит отметить, что ниша, в которой вы работаете, может быть абсолютно любой. Интеграция CRM и ВКонтакте подходит для бизнеса любого масштаба.
Итак, что мы имеем?
У нас есть группа во ВКонтакте и интеграция с CRM. Мы получаем сообщения из ВКонтакте прямо в CRM и можем тут же отправить ответ. Мы можем создавать контрагентов на основе сообщений. В CRM мы получаем заявки от потенциальных и настоящих клиентов. CRM интегрированная во ВКонтакте освобождает массу времени и сил, потому что нет необходимости вести ещё один канал коммуникации и разбираться с заявками вручную, бесконечно листая ВКонтакте. Клиент получает ответ сразу, а не когда администратор сообщества найдёт возможность проверить новые сообщения в соцсети. Теперь вы может больше времени уделить работе в CRM, вашим маркетинговым и продающим акциям, развитию бизнеса.
При интеграции CRM и ВКонтакте все контакты вашего клиента надёжно защищены. Договора, счета, история покупок, предпочтения и комментарии к вашим заказам хранятся в одном месте, предоставляя вам огромные возможности по оптимизации бизнес-процессов и увеличению продаж.
По подсчётам ВК.Бизнес, благодаря интеграции CRM и ВКонтакте процент продаж через группы и сообщества увеличивает на 20-40 % по сравнению с работой только через соцсеть вручную.
