WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

Сегодня трудно найти человека, который бы совсем не мог оценить мессенджеры, так как они чрезвычайно удобны и помогают в общении с близкими, друзьями и даже коллегами по работе. Представители бизнеса поняли: если люди тратят на общение в мессенджере уйму времени, то значит, что с большой вероятностью им было бы удобно прямо там делать покупки, заказывать профессиональные услуги и получать уведомления о заказах. В результате компании стали активно использовать эти инструменты для бизнеса в общении со своей аудиторией.

Одно из первых мест по популярности среди мессенджеров занимает WhatsApp. Его выбирает огромное количество людей, а показатель уровня открытия новых сообщений в нём, согласно исследованиям, стремится к 100%. Поэтому фирмы осваивают этот мессенджер одним из первых.

В статье мы рассмотрим, какие возможности для бизнеса открывают стандартный Ватсап и WhatsApp Business API, какого рода решения имеются у площадки для компаний, а также как быстро и легко перенести их в своё дело.

Бизнес-профиль в WhatsApp Business App и в WhatsApp Business API: преимущества и недостатки

Зарегистрировать WhatsApp и использовать его для бизнеса некоторое время назад было затруднительно, так как обычный WhatsApp Messenger не обладал должным функционалом для работы с большой аудиторией. 18 января 2018 года Ватсап предлагает рынку специальное приложение — WhatsApp Business App. Его можно также просто и бесплатно установить на своём телефоне, в нём есть набор некоторых функций для комфортного общения с клиентами. Однако эта версия не удовлетворяла нужды крупных компаний. И в августе того же года появился инструмент для крупного бизнеса — WhatsApp Business API. Это специальный сервис, который позволяет отправлять и обрабатывать большой поток сообщений, какой бывает у фирм с огромной аудиторией и множеством филиалов.

При регистрации в приложении Ватсап Бизнес вам достаточно использовать мобильный телефон. Подключается оно бесплатно, имеет понятный интерфейс управления, не требует сложной настройки, его легко может загрузить и установить на Android и iOS любой человек без вложений и особых технических навыков.

Это инструмент, в котором есть ряд полезных для бизнеса функций:

• добавление в профиль компании информации о ней (можно привязать номер телефона, email, адрес офиса и прочее);
• приветственные сообщения, которые можно отправлять клиентам-новичкам;
• автоматические сообщения для ответов пользователям в нерабочее время;
• использование подготовленных сокращений длинного однотипного текста для быстрых ответов — можете вставить в чат, например, «скидки», а сообщение пользователь получает в виде развёрнутого текста со списком всех действующих скидок;
• присваивание цветных ярлыков контактам, что позволяет пометить и сортировать разные переписки;
• создание коротких ссылок и QR-кодов, которые будут вести в ваш чат мессенджера WhatsApp.

Но у этого приложения стоит вовремя увидеть существенное ограничение — его можно установить только на один телефон, что не позволяет масштабировать систему взаимодействия с клиентами на группу менеджеров или отдел технической поддержки. Рекомендуем такой вариант только небольшому бизнесу, а ещё лучше — индивидуальным предпринимателям и самозанятым. Для них функционала вполне может хватить.

Также это приложение не позволяет работать в режиме массовой рассылки по базе клиентов — можно получить блокировку аккаунта. Не получится отправить шаблонные сообщения с кнопками, а эта функция сейчас популярна, потому что упрощает пользователям отправку ответа — просто нажмите на кнопку и не вводите самостоятельно текст. Обычное бизнес-приложение от Ватсап не поддерживает «белую» интеграцию мессенджера с CRM-системами, которыми активно пользуются на многих предприятиях. Можно подключиться к CRM «серым» способом, тогда будут создаваться сделки и доставляться сообщения клиентов в систему, но за рассылку легко попасть в бан.

В итоге получается, что такие инструменты для бизнеса подходят только малому бизнесу, где рабочее общение с аудиторией на любом этапе ведёт один человек.

Для среднего и крупного бизнеса больше подходит специальный сервис — WhatsApp Business API. Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface», то есть это решение позволяет двум программам взаимодействовать между собой. То есть приложение WhatsApp Business API сможет через API работать совместно с системами CRM, которые помогают автоматизировать определённую часть переписки с клиентами. Также к мессенджеру при необходимости можно подключать сайты и различные программы для маркетинговых мероприятий по продвижению.

WhatsApp Business API имеет больше возможностей по сравнению с обычным бизнес-приложением и обладает следующим функционалом:

• массовые рассылки клиентам;
• отправка покупателям сервисных сообщений и уведомлений;
• возможность использовать шаблон сообщения с кнопками;
• автоматизация переписки, где чат-бот в WhatsApp Business API берет на себя техническую рутину;
• возможность работать одновременно с нескольких устройств множеству менеджеров;
• подключение через API к сторонним программам.

Почему стоит выбрать WhatsApp Business API? Одним из ключевых плюсов является то, что бизнес-аккаунт WhatsApp получает доступ к API и может непосредственно работать с серверами Ватсапа. Благодаря чему контакт с клиентами будет поддерживаться даже с выключенным телефоном — канал связи с сервером работает при любом состоянии устройства, приложения и провайдера.

Недостатки WhatsApp Business API заключаются только в сложности перехода и в том, что за оформление и работу через него придется вносить плату. Этими нюансами подробнее мы поделимся далее.

Подключение WhatsApp Business API: база знаний

Подключение к WhatsApp Business API напрямую доступно только крупным организациям. Для большинства компаний наиболее простой способ — воспользоваться услугами специальных сервисов мессенджер-маркетинга, которые имеют возможность подключаться к WhatsApp Business API посредством связи с официальными партнёрами WhatsApp. В России такие партнёры дают доступ к прокси-API для различных платформ мессенджер-маркетинга. В итоге всё работает стабильно и надёжно.

То есть компании необходимо зарегистрироваться на одной из площадок мессенджер-маркетинга. В каталогах подобных сервисов вы выбираете между различными тарифными планами: дешёвыми с ограниченным функционалом и более дорогими, в которых вам передают доступ ко всем возможным функциям. Если вы впервые подключаете WhatsApp Business API, то попробуйте простой тариф, чтобы посмотреть и постепенно отслеживать свои ощущения от работы с подобным каналом связи. Если у вас уже есть опыт в этом деле, то можете смело подключать максимальный тарифный план, который позволит использовать весь функционал.

За переписку с клиентами придётся платить. В сервисе принята довольно интересная схема оплаты: вам не нужно будет ничего платить за каждое сообщение, платежи взимаются за новую суточную сессию общения. То есть платить вы будете только за своё сообщение, которое отправили первым. Далее в течение 24 часов после запуска сессии вся переписка с этим клиентом будет бесплатной. Если вы ответили на входящее сообщение, то сумма счёта за сессию будет меньше на 40%. В России на данный момент расценки таковы: цена за сессию, инициированную с вашей стороны, составляет 5,79 рублей, а сессия, инициированная с телефона клиента, стоит 3,47 рубля. При этом сами площадки мессенджер-маркетинга не накладывают дополнительную стоимость на переписки.

Чтобы настраивать WhatsApp Business API, телефон не нужен

Для работы через WhatsApp Business API отсутствие смартфона вообще не играет роли. Можно проводить все диалоги с компьютера. При этом клиент не заметит никакой разницы, когда будет читать свой чат в WhatsApp, общаясь с вашими менеджерами. Получение сообщений для него будет отображаться как обычно. То же самое, если клиент написал вам самостоятельно. При этом аккаунт компании смотрится по-особенному — более презентабельно и солидно.

Визуальные отличия профиля:

• не видно статуса нахождения в сети, также нет записи о дате и времени последнего пребывания онлайн;
• в шапке профиля отображается электронная почта, адрес компании, её сайт и прочие контактные данные;
• возможно изменить описание и значок логотипа;
• вместо телефонного номера — название компании;
• возле наименования организации будет стоять зелёная галочка, если удастся верифицировать страницу.

Возможность получить зелёную галочку бизнес-аккаунта и зачем она нужна

Заветную зелёную галочку могут обрести крупные компании с развитой торговой сетью и хорошей репутацией у своей аудитории. Вместе с иконкой галочки фирма получает статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Чтобы всё это заслужить, необходимо пройти верификацию у WhatsApp.

После успешного прохождения верификации в окне чата с компанией вместо номера телефона клиенты видят название компании или бренда, а в самом профиле красуется надпись «официальный бизнес-аккаунт». Все эти моменты увеличивают доверие и лояльность пользователей к владельцам бизнеса.

Пройти верификацию достаточно сложно, потому что неизвестны критерии, по которым Ватсап выносит решение относительно той или иной компании. Нюансы этого выбора — внутренняя тайна Facebook*, продуктом которого является сервис WhatsApp. Сам же процесс не требует каких-то сложных манипуляций и довольно прост. Многие достаточно крупные компании в России уже получили зелёную галочку.

Вам потребуется подать заявку через сервис мессенджер-маркетинга, который вы использовали для подключения к API Ватсапа. При заполнении формы нужно будет указать все публичные сведения о вашей компании:

• название фирмы;
• ссылку на сайт;
• страницы в Facebook* и Instagram*;
• страницу в Википедии (при наличии);
• ссылки на дополнительные публикации о компании на внешних ресурсах.

Сотрудники Facebook* ознакомятся с предоставленной информацией и вынесут свой вердикт относительно вашей компании. Решение принимается в течение периода от одной до трёх недель. Платить Ватсапу за верификацию аккаунта не придётся. Чтобы пройти процедуру, описанную выше, есть сервис Wazzup. Он помогает правильно и быстро оформить вашу заявку и отправить запрос на верификацию.

Клиентский чат: как сделать переписку эффективнее

WhatsApp рьяно оберегает простых пользователей и наказывает за отправку им подозрительных и навязчивых сообщений. Из-за этого любой аккаунт, на который поступят жалобы за рассылку спама и рекламных обращений, тут же может отправиться в бан.

В итоге к бизнес-аккаунтам выдвигается множество требований по формату переписки с клиентами. С точки зрения системы, безопасными для пользователей считаются только те диалоги, которые ваш клиент начинает первым. Поэтому вы должны выстраивать общение с аудиторией таким образом, чтобы люди подписывались на вас и писали первыми.

При определённых обстоятельствах можно писать клиентам первым, например, если отправить им подготовленные и одобренные площадкой шаблонные сообщения. Далее мы рассмотрим это подробнее.

Общение с пользователями через чат WhatsApp: помощь и подсказки

Для легальной рассылки сообщений клиентам вам потребуется получить от них согласие на это. Такие правила действуют из-за критичного отношения WhatsApp к спаму в адрес пользователей.

Чтобы человек сам согласился на получение сообщений, вы можете установить на своём сайте или в социальной сети специальную кнопку для подписки на ваш аккаунт и разрешения на отправку сообщений. Клиент нажимает на кнопку и подтверждает, что он согласен со всеми условиями приема рассылки. Попытайтесь заинтересовать пользователя подпиской, пообещайте взамен скидки, бонусы и прочие дополнительные выгоды.

На сайтах и в соцсетях также распространён способ привлечения клиента в чат через специальную форму. Человеку нужно вписать в поле карточки свой номер телефона, и ему тут же в мессенджер придёт сообщение от вашего аккаунта в Ватсапе. Галочка под номером телефона даёт гарантию, что это уместный и легальный способ начать переписку с пользователем.

Рассмотрим два варианта, как начать диалог с клиентом:

• Клиент пишет первым.

Это самый приемлемый способ начать диалог для мессенджера Ватсап. Чтобы этого добиться, вам потребуется перевести пользователя туда, где он легко согласится подписаться на вас или захочет спросить что-нибудь в чате. Вы можете использовать всевозможные средства лидогенерации: кнопку WhatsApp на лендинге или в социальной сети, виджет или специальную ссылку — человек нажал ёё и попал в чат с вашей компанией. На своём интернет-ресурсе вы можете добавить кнопку WhatsApp рядом с другими инструментами, ведущими на ваши мессенджеры и соцсети — пусть у пользователя будет возможность выбрать привычный канал связи.

• Клиенту первыми пишете вы.

Написать пользователю первым возможно, если отправить ему шаблонное сообщение. При этом у вас должен быть номер телефона этого человека. Для получения номера клиента можно использовать формы на сайтах и соцсетях. В них человек будет оставлять свой номер телефона, чтобы впоследствии получать от вас сообщения.

Выгода исходящих сообщений в том, что у вас появляется возможность отправить их как одному клиенту, так и сразу множеству людей. Например, если после успешной рекламной кампании на ваш аккаунт подпишется много новых людей, вы сможете всем им разослать приветственные сообщения, а также отправить какие-нибудь бонусы.

При интеграции вашего аккаунта с CRM отправлять сообщения можно будет прямо из системы. Для этого потребуются лишь телефонные номера клиентов и их согласие на получение сообщений. Не имеет значения, вели вы диалог с ними ранее или нет.

Как создавать для клиента мотивацию писать первым, а не только отправлять ответ на ваше сообщение

Мы разобрались, что WhatsApp пристально следит за тем, чтобы пользователей площадки никто не засыпал спамом, а также активно приветствует диалоги, в которых клиенты пишут первыми. В этом разделе мы разберёмся, из-за чего люди могут писать вам сами.

Это случается, если человек сможет получить в знак признательности за свою инициативу какую-либо выгоду. В качестве награды пообещайте написавшему вам пользователю скидку, бонус и прочие выгодные предложения.

Отличные «крючки», способные привести в чат мессенджера, — кнопки подписки. Их стоит добавить в такие места, например, на сайте интернет-магазина, где посетители чаще всего ищут дополнительные фото и информацию о продукции или услуге, возможность получить консультацию, а также задают вопросы в случае проблем с оплатой, доставкой и др.

Если клиент согласился на получение сообщений, то не стоит его заваливать ими, относитесь с уважением к своим подписчикам. Излишняя назойливость оттолкнёт даже изначально положительно настроенных к вашей фирме людей. Они могут начать жаловаться на вас, из-за чего рейтинг вашего аккаунта в WhatsApp Business API понизится, а сервис запретит вам рассылать сообщения и писать первыми в течение суток.

Как создать суточное окно бесплатной переписки

Мы уже говорили, что WhatsApp изменил свою модель тарификации переписок для бизнес-аккаунтов, подключённых к API. Раньше деньги списывались за каждое новое исходящее сообщение, а теперь только за открытие суточной сессии диалога. По истечении 24 часов диалог можно будет возобновить, но придётся заплатить уже за новую сессию. Для крупной компании с огромной аудиторией подобные лишние расходы могут быть заметными и неприятными.

WhatsApp Business API делит все ваши сообщения на три вида:

• ответные сообщения на входящие от клиента, запускающие бесплатную сессию;
• сообщения, отправленные в границах суточного окна;
• исходящие сообщения, отправленные вне рамок окна в 24 часа.

Бесплатная 24-часовая сессия стартует, когда вы отвечаете клиенту, и продлевается, если пользователь отвечает в этих временных границах. Чтобы бесплатная сессия не закрылась, клиент должен прочитать ваше сообщение и ответить вам в течение суток. Для этой цели можно использовать, например, рассылки с интересными предложениями, сообщать о статусе заказа, целенаправленно писать клиенту самому или пользоваться помощью чат-ботов. Только не увлекайтесь, чтобы на ваши сообщения не начали жаловаться, из-за чего можно попасть в бан. Прочитать о правилах общения с клиентами можно в нашей другой статье.

Длина сообщений — до 1000 символов, к ним можно прикреплять различные картинки, видео, аудио, файлы в формате PDF: прилагайте фотографии товара, отправляйте формы договоров или документы для оплаты.

Тип сообщений при закрытом окне

Если вы не успели ответить клиенту в течение суток или же вообще ни разу не переписывались с ним до этого, то отправить вы сможете только заготовленный шаблон, одобренный WhatsApp. Согласовать его поможет сервис Wazzup.

Состоит шаблон из текста и неких переменных значений, которые вы задаёте в зависимости от цели: устроить опрос для получения обратной связи, оповестить о новых акциях, пополнении товарного ассортимента, изменении в расписании работы, условий подписки и прочих моментах. Например, один из распространённых способов использования переменных — автоматическая подборка имени получателя. Содержание переменных не рассматривают в процессе согласования, внимание уделяют только неизменяемой текстовой части. Согласуется шаблон всего один раз, перед его первым применением.

Составляющие шаблона могут быть какими угодно, но помните, что одна из основных задач сообщения — вызвать ответную положительную реакцию клиента. То есть ваша стратегия должна заключаться в том, чтобы клиент захотел ответить вам: уточнил какие-то нюансы, отправил подтверждение своего желания участвовать в акции, рассказал о своих предпочтениях, написал отзыв или каким-либо иным способом завёл разговор.

Шаблоны бывают различных типов: простые текстовые, мультимедийные с видео- и аудиофайлами, а также с различными кнопками. Кнопки положительно влияют на процент ответных сообщений, так как облегчают клиенту задачу — ему не нужно что-либо писать, достаточно кликнуть по кнопке, чтобы ответить на вопрос или получить нужную ему информацию о предложении. Это добавляет в язык общения модную маркетинговую тенденцию — элементы геймификации. Благодаря заранее продуманным ответам в кнопках вы направляете человека именно к тем товарам или услугам, которые необходимо сейчас реализовывать.

Модерация шаблонов

В среднем время согласования шаблона составляет от 2 до 6 часов, но процесс может растянуться и на сутки, если проверку проводят вручную сотрудники WhatsApp.

Чтобы согласование проходило быстро и без лишних проблем, необходимо придерживаться следующих рекомендаций самого Facebook*:

• сообщения не должны носить явный рекламный характер;
• недопустимо присутствие оскорбительного тона или дискриминации по разным признакам;
• свяжите текст с действиями получателя при помощи таких слов, как «обращались», «подписывались», «заказывали», «оплата»;
• необходимо создавать контекст для уместного употребления слов из предыдущего пункта;
• не должны нарушаться правила площадки WhatsApp Business API;
• важно проверить текст на наличие возможных орфографических и пунктуационных ошибок.

Часто бывает необходимо добавить в шаблоны ссылки с URL-адресом. Если эти ссылки будут находиться в неизменяемой части, то они подвергнутся проверке при модерации, и их могут не одобрить. Такое возможно, если вы использовали сокращённые ссылки, которые не показывают реальный адрес конечной страницы, куда они ведут. Также модераторы порекомендуют удалить ссылку, если она не совпадает с реальным доменом компании.

Как легко избежать проблем со ссылками в шаблонах? Включите их в переменные значения, которые не подвергаются проверке. Также вы можете интегрировать ссылку в прикреплённую к сообщению кнопку, это решение тоже поможет избежать проблем с модерацией. Чтобы шаблон с кнопкой одобрили, по правилам, он должен относиться к одной из следующих категорий: кнопка-ссылка, кнопка-ответ, кнопка-телефон.

Шаблоны с медиафайлами тоже должны проходить модерацию, перед которой нужно указать тип вложения: документ или изображение. Два разных медиафайла прикреплять нельзя — есть риск не пройти модерацию. Но само содержание прикрепляемых файлов не проверяется. Заметьте, что если вы заранее указали тип своего шаблона как содержащий медиафайл, то потом отправить такое сообщение без файла у вас не получится.

Короткий статус шаблона: виды

В личных кабинетах клиентов сервиса Wazzup мы автоматически отображаем статусы шаблонов, которые вы можете быстро узнать и начать использовать текстовые макеты сразу после согласования модераторами.

Существует 6 статусов:

1. Отправлен — отправлен на модерацию.
2. На модерации — проверяется модераторами.
3. Подтверждён — успешно прошёл модерацию и готов к использованию.
4. Отклонён — не прошёл модерацию.
5. Отмечен — шаблон часто отмечают как спам, из-за чего он получил предупреждение, оно не запрещает его использование, но требует обратить внимание на ситуацию.
6. Заблокирован — шаблон нельзя использовать, так как он был заблокирован из-за низкого качества содержания.

Уже после модерации статус может со временем меняться. Например, если клиенты начнут массово жаловаться на спам, то статус сменится с «Подтверждён» на «Отмечен». Шаблон может вернуть свой первоначальный статус только в том случае, если его перестанут помечать как спам, и его рейтинг поднимется до высокого или среднего уровня. Иначе рейтинг может упасть до статуса «Заблокирован». В таком случае шаблон нельзя будет редактировать и использовать в рассылках.

Рейтинг качества аккаунта

У бизнес-аккаунтов в WhatsApp есть персональные рейтинги качества, которые отражают, как платформа оценивает характер общения компаний с клиентами. На рейтинг оказывают влияние качество отправляемых сообщений, объём рассылок, реакция на них получателей. Если ваши сообщения часто помечают как спам, то это негативно сказывается на рейтинге аккаунта. В том же случае, когда клиенты лояльны к рассылке в телефоне, отвечают на ваши сообщения и часто пишут первыми — рейтинг качества растёт.

Существует три уровня качества аккаунтов:

• зелёный — высокое качество;
• жёлтый — среднее;
• красный — низкое.

Когда приходит множество жалоб от клиентов на ваши сообщения, у вас есть всего 7 дней, чтобы исправить смысловое содержание или вовсе прекратить их отправлять — тогда рейтинг вашего бизнес-аккаунта восстановится.

При подключении в фирме сразу нескольких телефонных номеров к WhatsApp, у каждого будет отдельный рейтинг. Если жалобы начнут приходить на какой-то из них, то остальные тоже могут попасть под более пристальное внимание Ватсап. Следите за рейтингом качества аккаунтов и оперативно реагируйте при его понижении.

Ограничения на рассылки в WhatsApp

Вне рамок бесплатной 24-часовой сессии на количество уникальных адресатов, которым вы можете отправлять сообщения в течение суток, в мессенджере Ватсап действует лимит. Число доступных для рассылки сообщений зависит от рейтинга вашего бизнес-аккаунта.

Существует три уровня ограничений на рассылку:

• Первый уровень — можно отправлять сообщения до 1 тысячи контактов в течение 24 часов.
• Второй уровень — число контактов до 10 тысяч.
• Третий уровень — число контактов до 100 тысяч.

После регистрации ваш аккаунт будет иметь первый уровень.

Как увеличить количество доступных для отправки сообщений

Так как изначально ваш бизнес-аккаунт будет иметь первый уровень, то вне рамок бесплатного окна вы сможете отправлять сообщения только для 1 тысячи уникальных контактов за сутки. Чтобы повысить его до второго уровня, необходимо отправить в течение 7 дней сообщения 2 тысячам уникальных контактов, причём рейтинг качества аккаунта не должен снизиться. То есть желательно, чтобы пользователи в этот период не жаловались на вашу рассылку. За сутки можно отправлять любое количество сообщений, но за все 7 дней число получателей должно обязательно достигнуть 2 тысяч.

Каким должно быть сообщение клиенту

От того, что вы закладываете в свои сообщения, зависит реакция получателей, а следовательно, и рейтинг вашего аккаунта. Старайтесь наполнять рассылки исключительно полезными для пользователей новостями, которые будут актуальны и интересны им. В ответ на входящие редкие и часто задаваемые вопросы давайте только релевантные ответы, без лишнего разглагольствования и навязывания услуг, в которых клиент не заинтересован. При создании большой информационной рассылки старайтесь вносить разнообразие в сообщения. Для этого вы можете настроить, например, различные переменные в шаблонах.

Не стоит чересчур рьяно использовать возможности бесплатного суточного окна. Если вы завалите клиента сообщениями, это может вызвать негативную реакцию с его стороны и вынудит пожаловаться на вас. Не нужно за это время торопить человека с ответом, дайте ему время подумать над вашим предложением без активных напоминаний. Не забывайте и про таргетированную рекламу в соцсетях, а также про контекстную в Яндекс и Google. Это тоже эффективные маркетинговые средства.

Предоставляйте возможность пользователям переключаться с чат-бота на общение с живым менеджером. В WhatsApp чат-боты нравятся не всем, некоторым людям приятнее и комфортнее пообщаться с обычным оператором.

Давайте клиентам право отписаться в любой момент от вашей рассылки, если им вдруг стала неинтересна реклама ваших товаров или услуг. Вполне возможно, что человек решил не использовать мессенджер Ватсап по каким-то личным причинам, а поддерживать контакт с вами он продолжит на другой платформе, например, в какой-либо социальной сети.

Если вы используете в своём деле систему CRM и интегрировали с ней ваше приложение WhatsApp, то можете работать с личной информацией о клиентах и данными статистики из CRM для сегментирования аудитории. Это поможет персонализировать рассылки, повысить конверсию и лучше продавать товар.

Как подключить и настроить WhatsApp Business API для работы с клиентами и продвижения товаров

Помогут специалисты Wazzup. Вам нужно только указать необходимые функции и подходящий вам тариф, а мы свяжемся с представителями Facebook* и всё организуем.

Для подключения телефонного номера потребуется от 2 до 7 дней. Инструкция состоит из трёх пунктов:

1. Подаёте онлайн-заявку на регистрацию номера в специальной форме. В ней указываете контактное лицо, юридическое лицо, e-mail и телефонный номер, который собираетесь подключить к WhatsApp, а также ID вашего Facebook* Business Manager. Если не знаете, как его завести, то сделать это вам помогут сотрудники Wazzup. Бесплатные номера в формате 8-800 использовать для регистрации нельзя, подходят только мобильные и прямые городские номера. 
2. Теперь вам нужно обратиться к WhatsApp, чтобы получить одобрение и подтверждение номера телефона. Заявка рассматривается меньше чем за неделю. В определённых случаях от вас может понадобиться ввести дополнительную информацию.
3. Верификация. Через звонок или SMS вы получите на подключаемый номер телефона код из 6 цифр. Вот и всё, подключение завершено.

Не стоит беспокоиться за сохранность вашей клиентской базы, потому что при подключении не будет потеряно ни единого контакта.

WABA для бизнеса: каталог тарифов

У Wazzup есть три варианта тарифов для подписки на WhatsApp Business API (WABA):

• Smart. Позволяет произвести интеграцию WABA с CRM, даёт возможность писать клиентам первым, максимальное количество диалогов — 100. Стоимость тарифа Smart — 3000 рублей.
• Pro. Это продвинутый тариф для WABA. Также включает интеграцию с CRM и возможность писать первым, а вот максимальное количество диалогов — уже 500. Стоимость тарифа — 6000 рублей.
• Max. Тариф с максимально возможными функциями. Включает всё, что есть в предыдущих тарифах, и предоставляет бесконечное количество диалогов. Стоимость тарифа Max составляет 12 000 рублей.

Еще больше информации об оплате WABA через Wazzup можно найти здесь.

Заключение

WhatsApp уже зарекомендовал себя представителям бизнеса как удобный и эффективный инструмент для общения с аудиторией. В любой момент вы будете доступны для клиентов, сможете получать статистику о пользователях и сегментировать аудиторию, получите возможность делать массовые рассылки с полезным и интересным контентом. С помощью WhatsApp вы настроите автоматизацию продаж, что сэкономит вам кучу времени, ресурсов ваших менеджеров и снизит затраты на рекламу. Самое главное — ваши клиенты смогут общаться с компанией в привычном для них месте, в любое время и удобным способом. Просто, как нажать на три точки в настройках.

* принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России