Мессенджер Telegram широко распространён и горячо любим среди нашего населения, так как через него удобно общаться с близкими, переписываться по работе, листать новости в пабликах, при этом даже можно поиграть в анонимность. И в данном мессенджере есть такие интересные штуки, как служащие на благо человечества роботы. Звучит эпично, но это пока только лишь автоматизированные чат-боты. В общем, Telegram Bot – это особый аккаунт, который позволяет пользователям совершать различные действия в мессенджере. Рассмотрим подробнее, что это за зверь, как его завести, и чем он может дополнить работу через Telegram Personal.
Зачем создавать чат-бот в Телеграме?
В самой документации про Telegram Bot говорится: «Он только посуду мыть не умеет». И действительно, способности чат-ботов крайне обширны, вот перечень только некоторых их возможных функций:
- Развлечение народа
Telegram Bot может присылать пользователям смешные картинки и мемы, рекомендовать фильмы и музыку, даже анекдот про Чапаева способен выдать.
- Работа с файлами
Через Telegram Bot можно осуществлять передачу и сохранение различных файлов, получать доступ к файлообменникам, скачивать электронные документы, книги и прочее.
- Помогает «держать руку на пульсе»
Telegram Bot позволяет впитывать через него весь современный информационный поток новостей, а также пристально следить за курсами валют и акций или узнавать прогноз погоды (если только вы не из северной столицы – там это бессмысленно).
- Применение всевозможных инструментов и утилит
Такой функционал, как перевод текстов, напоминание о важных событиях, да хоть калькулятор тоже реализуем через Telegram Bot.
- Интеграция со сторонними сервисами
Telegram Bot может взаимодействовать со сторонним софтом, например, встраиваться в работу CRM-систем, отправляя туда собираемую информацию и уведомления.
- Поиск мест из оффлайна
Найти с помощью мессенджера хороший кинотеатр для первого свидания, ресторан или отделение местного ЗАГСа тоже не проблема благодаря Telegram Bot.
- Проведение транзакций
Через Telegram Bot возможно заказывать такси, бронировать номер в гостинице, покупать билеты на мероприятия и многое другое.
По итогу Telegram Bot можно запрограммировать на выполнение практически каких угодно функций. При этом он ещё способен работать 24/7 без сна и отдыха, моментально отвечать пользователю, не требует установки дополнительного софта, прост и удобен в использовании.
Всё это делает Telegram Bot гибким и эффективным инструментом взаимодействия с аудиторией для представителей любой сферы: от интернет-магазинов до бабули, торгующей на базаре рассадой (почему бы и да). Его использование упростит как взаимодействие пользователей с какой-либо компанией, так и деятельность самой фирмы, через автоматизацию рутинных процессов. Поэтому установить Telegram Bot стоит любому человеку, который активно использует мессенджер для маркетинговой раскрутки продукта, продажи товаров, взаимодействия с клиентами и т. д.
Инструкция по подключению Telegram Bot через Wazzup
Telegram Personal даёт возможность писать клиентам первым, чего нельзя делать через Telegram Bot, но робот позволит вам автоматически обрабатывать входящие сообщения. В CRM будут создаваться сделки на новые сообщения, а вся переписка сохранится в системе.
Чтобы подключить Telegram Bot к сервису Wazzup, от вас потребуется всего несколько простых действий:
- Перейдите в раздел «Каналы», затем в «Добавить канал».
- Выберите Telegram Bot.
- Укажите токен бота и нажмите «Добавить».
Сразу же после этого новый канал добавится в «Список каналов». Как только вам начнут писать клиенты, вы увидите в окне сервиса новые чаты.
Часто возникает вопрос о том, где же взять этот самый токен. Если у вас уже есть созданный бот, то вот что нужно сделать:
- Запустите прародителя всех ботов – @BotFather.
- Рядом со строкой ввода текста будет находиться кнопка «Меню» – нажмите её.
- В раскрывшемся списке выберите строчку «/token».
- Кликните по нужному боту в списке.
- BotFather пришлёт тот самый токен, который вам нужно скопировать.
Если же вы пока ещё не создали свой Telegram Bot, то самое время этим заняться. Как это сделать, мы обсудим в следующей серии, то есть разделе этой статьи.
Создание и оформление бота в BotFather
Помочь создать персональный Telegram Bot нам может отец ботов – BotFather. Вся операция состоит из следующих шагов:
- Откройте в Telegram @BotFather.
- Нажмите на кнопку «Меню».
- Из появившегося списка выберите верхнюю строчку – «/new bot».
- Укажите название бота. Оно будет видно сверху в окне мессенджера пользователей, аналогично отображению имени контакта в чатах. Название может быть написано как кириллицей, так и латиницей. Позже вы сможете его поменять в меню @BotFather, для этого нужно будет нажать на косую черту справа от ввода текста.
- Придумайте уникальное имя бота. Это будет его адрес в мессенджере. Имя обязательно должно быть набрано латиницей и оканчиваться словом «bot». К примеру, TheBestCompanyBot или theBestCompany_bot.
Если ваш креатив совпал с чужой задумкой, и имя оказалось уже занято, то @BotFather скажет об этом.
В том случае, если имя оказалось свободным, @BotFather торжественно поздравит вас с появлением на свет вашего бота и предоставит его токен, который нужно скопировать. Он пригодится, чтобы подключить Telegram Bot через Wazzup.
В @BotFather также есть режим редактирования готового бота, запускается он через команду «/mybots». В редакторе доступны следующие команды:
- /setname – позволяет изменить имя бота.
- /setdescription – даёт возможность добавить боту описание. Длина текста не должна превышать 500 символов. Описание будет видно пользователям в открытом диалоговом окне с ботом. Здесь стоит рассказать о том, что умеет делать ваш Telegram Bot. Не лишним будет добавление призыва к действию, например, «нажми /start».
- /setabouttext – помогает сделать краткое описание бота. Тут можно указать общую цель использования чат-бота, прикрепить ссылку на ваш сайт и прочее.
- /setuserpic – устанавливает аватарку. Необходимо будет подготовить файл с картинкой или фотографией размером 200х200 рх.
- /setcommands – с помощью этой команды можно создавать собственные команды для взаимодействия с ботом. Задаются они через косую черту «/».
- /deletebot – удаляет бот.
Использование бота в бизнесе
Telegram Bot для бизнеса – это автоматизация продаж и коммуникации с клиентами. Данное решение идеально подходит там, где критическим моментом является время ожидания пользователем ответа на его сообщение. Отдел продаж может не справляться с большим потоком сообщений, из-за чего клиенту приходится долго ждать оператора, а люди ждать не любят. Пользователь может закрыть чат компании и обратиться к вашему более расторопному конкуренту.
А Telegram Bot способен отвечать мгновенно и в любое время дня и ночи, а такие мелочи, как сон и перерывы на обед его не волнуют. Через шаблонные сообщения он задаст вопросы о предпочтениях клиента и даже предоставит ему подходящий ассортимент товара, пользователю нужно будет только тыкать на варианты ответа. Если возникнут сложности, то тогда бот уже может предложить пользователю перейти для индивидуальной консультации с менеджером в Telegram Personal.
Также Telegram Bot облегчит работу технической поддержки, отвечая заготовленными инструкциями из FAQ на стандартные проблемы юзеров. Это освободит львиную долю времени сотрудников, которым обычно приходится по сто раз отвечать на одни и те же вопросы, предлагая перезагрузить роутер. За них это будет делать робот. А если проблема окажется нестандартной, то в дело снова вступит Telegram Personal с живым оператором.
Вывод
Современные технологии стремительно развиваются, рождая на свет всевозможных роботов, которые избавляют нас от рутинной работы и облегчают жизнь. Боты в Telegram тоже вносят свой вклад в это дело. Они помогают решать уйму задач обычным пользователям, маркетологам, блогерам и владельцам бизнеса. Создать Telegram Bot довольно легко, а подключить его через Wazzup ещё проще.
