Если у вас в телефонном справочнике есть номера каких-то компаний и WhatsApp, то с большой долей вероятности вы получаете рассылки в WhatsApp от этих компаний. Через рассылки в WhatsApp с вами общается менеджер или чат-бот, и, возможно, вы даже что-то покупали через рассылки в WhatsApp.
Индивидуальный подход
Каждый год стремительно меняющийся мир подбрасывает бизнесу всё новые вызовы. Постоянно появляются и исчезают разные инструменты и способы привлечения клиентов, такие, например, как рассылки в WhatsApp. Меняются и сами клиенты. Одним необходимы быстрые и чёткие варианты получения требуемого продукта. Такой клиент не хочет долгих коммуникаций и часто приходит уже готовым к покупке товара или услуги. Для него будет один текст в рассылке в WhatsApp. Другой клиент требует индивидуального общения, товара и услуги именно под себя. Здесь в рассылке в WhatsApp уже потребуется совершенно иное предложение. И каждый из них избирателен, требователен и уникален. Каждому из них должно быть удобно, каждый должен быть доволен качеством и персональным подходом. А с другой стороны целый коллектив специалистов собирает и пытается найти нечто общее в массе разрозненных данных, чтобы предоставить всем и каждому через рассылку в WhatsApp свой товар в лучшем виде, в удобное время, с учётом личных потребностей. И что, самое главное, продать в итоге этот продукт, удержав клиента, сделав его лояльным, постоянным, своим.
Выход есть. Простой, понятный, современный. Использовать технологии, помогающие компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. Как говорится, всё уже придумано. Остаётся только взять и работать. Причём несомненное достоинство этих сервисов в том, что современному бизнесмену нет необходимости разбираться в тонкостях настроек и даже механизме объединения WhatsApp, Instagram, CRM и т.д. Специалисты Wazzup всё сделают за вас, предоставив вам чётко работающую систему, которая сбережёт ваши нервы, деньги, время, но позволит быть намного ближе к клиентам и знать о них намного больше достоверной и полезной информации.
Давайте посмотрим, что из имеющихся способов коммуникаций подойдёт именно вашему бизнесу.
Коммуникации без лишних слов
Предположим, вам необходимо с некоторой долей регулярности отправлять вашим клиентам рассылки в WhatsApp о новых товарах, услугах, скидках, курсах и т.д.
Первый и очевидный вариант – это WhatsApp Business API.
Основная задача: оптимизировать каналы коммуникации, имеет функцию рассылки в WhatsApp.
Кому: среднему и крупному бизнесу, так как имеет большие охваты. Однако, удовольствие это затратное.
Оцените баланс плюсов и простоты использования рассылки в WhatsApp. Этот сервис интегрирован с Facebook. Чтобы подключить рассылку в WhatsApp для WhatsApp Business API нужно при регистрации канала в сервисе Wazzup выбрать всего лишь соответствующий пункт, далее специалисты все сделают за вас. Подключат к провайдеру, помогут все настроить. Подключение к API даст вам возможность разработать чат-бот и интегрировать мессенджер в CRM систему.
Как это работает: покупатель переходит по ссылке из рекламного объявления или из виджета на вашем сайте в WhatsApp. Здесь чат-бот предоставит ему всю информацию о вашей компании, ответит на вопросы покупателя и подпишет его на вашу рассылку в WhatsApp. В этой системы рассылки в WhatsApp является платной.
Для подключения к системе достаточно заполнить небольшую анкету. Ответ, правда, придёт через несколько дней. Зато вы получите в нём рекомендации по ведению бизнеса на этой платформе. Далее вам необходимо подключить новый мобильный или городской телефон. Формат 8 (800) здесь использовать нельзя. В этом случае разработчики предоставят другой номер для перенаправления запроса. Заполните профиль, подключите приложение к CRM.
Здесь можно вести беседу с клиентами напрямую или отправлять рассылки в WhatsApp. Второй вариант: общение через предоставленный партнерами сервис. Здесь можно будет увидеть статистику сообщений и подключать чат-ботов.
Если вы хотите самостоятельно работать с WhatsApp Business API, зарегистрируйтесь в Business Manager. Здесь уже потребуется полная информация о вашей компании. Как только вы получите подтверждение, откроется доступ к WhatsApp Manager в личном кабинете.
Итак, очевидные плюсы для крупного и среднего бизнеса при использовании WhatsApp Business API – это прежде всего неограниченное количество сообщений в месяц.
Мы может использовать рассылки в WhatsApp, чтобы поздравить клиента с праздниками, пригласить на закрытые распродажи, курсы, тренинг. Обезличенная реклама уже давно никого не цепляет. Её слишком много, мы привыкли пролистывать её, даже не вникая. Совсем другое дело, когда в рассылке в WhatsApp вы обращаетесь лично к клиенту, вы помните важные для него даты, напоминаете ему о товарах, услугах, доставке покупок, подходящих сроках посещения автосервиса или косметолога. Важное, нужное, личное. При этом рассылки в WhatsApp будут настроены так, что они будут интересны именно определённой категории ваших клиентов, отправляясь в выбранные вами периоды времени. По итогам анализа рассылки в WhatsApp вы получите чёткую и понятную статистику, которая пригодится и продажникам, и маркетологам, и позволит далее масштабировать ваш бизнес.
И вы можете быть уверены: ваши данные надёжно защищены.
Ещё один плюс: создание чат-бота, Он разгрузит ваших менеджеров и позволит сосредоточиться на более конкретных и важных задачах, получая благодаря рассылкам WhatsApp чёткую информацию, с которой можно работать.
Есть, правда, в WhatsApp Business API и некоторые недоставки. Интеграция системы с Facebook может стать минусом, так как соцсеть без объяснения причин имеет право отказать в регистрации компании.
Второе ограничение при выборе рассылки в WhatsApp с помощью WhatsApp Business API – это необходимость платить за рассылки в WhatsApp.
И третье: клиент при получении WhatsApp Business API должен согласиться принимать от вас сообщений и добавить вас в контакты на своём устройстве, в ином случае рассылка сообщений в WhatsApp может стать причиной блокировки вашего бизнес-аккаунта.
И самое сложное – это ограниченное время общения. Тут стоит остановиться поподробнее. Интеграция с WhatsApp API предполагает общение с клиентом через диалог. И сообщение не может прерываться более, чем на 24 часа. То есть клиент постоянно должен получать какие-то сообщение от вашего имени и отвечать на них. Предположим, обсуждение какой-то услуги необходимо отложить на выходные или праздничные дни. Всё! Диалог закроется и, чтобы его открыть, нужно отправить платный шаблон и подождать пока клиент ответит. При этом все платные шаблоны опять же необходимо согласовать с Facebook. Не трудно догадаться, что тексты с рекламным или маркетинговым содержанием верификацию точно не пройдут. То есть для отдела продаж этот вариант не очень-то и подходит. Зато может пригодиться в случае, если необходимо наладить канал коммуникации «клиент – техподдержка».
Кроме того, шаблоны при рассылке в WhatsApp обезличены. Клиент, скорее всего, получит какой-то усреднённый ответ, который не решит его проблемы. В шаблон при рассылке в WhatsApp нельзя упаковать персональное предложение. А продаём мы всё-таки через WhatsApp живым людям, а всем им нужно получить в рассылке WhatsApp что-то своё.
А ещё вы не будете любить понедельник вовсе, потому что за все «просроченные» диалоги с клиентами придётся снова платить.
Итак, резюмируем. Рассылка сообщений в WhatsApp при помощи WhatsApp Business API – это отличный инструмент для крупного и среднего бизнеса, который может позволить себе некоторые финансовые вложения в этот канал коммуникации и у которого не слишком персонифицированный продукт. В WhatsApp Business API с CRM у вас будет карточка клиента, доступная любому менеджеру, а значит, коммуникации избавлены от человеческого фактора, к тому же доступен этот вариант общения и с телефона, и с компьютера. Также в WhatsApp Business API запрещена массовая рассылка. Но разрешены массовые оповещения. Разница тут довольно проста: рассылка – это коммерческие предложения, оповещения – это информация о доставке, поступлении товара, встречах или технических ситуациях. Таковы несомненные плюсы рассылки в WhatsApp через WhatsApp Business API.
Доверительный диалог
Если ваш бизнес только набирает обороты и глобальное масштабирование у вас в планах, как и увеличение бюджета на развитие, есть прекрасный способ сэкономить, получив не меньше. Это интеграция с WhatsApp Web. При этом у нас остаётся важный канал коммуникации – рассылки в WhatsApp.
Подключить WhatsApp Web с рассылками в WhatsApp к CRM может кто угодно. Также нет необходимости собирать какие бы то ни было документы. Достаточно пройти простую регистрацию, настроить интеграцию, пробежаться по разным функциям сервиса для ознакомления и можно начинать работать. Интеграция Wazzup в CRM займёт не больше 30 минут. Существенно экономим время, обратили внимание? Напомним, WhatsApp Business API – это отложенный старт – интеграция может занять до 3 недель.
Следующий очевидный плюс при выборе рассылки в WhatsApp при подключении WhatsApp Web – это отсутствие шаблонов. Кроме тех, которые вы придумаете для отдела продаж. Мы, конечно, о воронках продаж и прочих стандартах общения с клиентами. При этом рассылки в WhatsApp могут содержать и фото, и текстовый, и видеоконтент, что позволит показать клиенту со всех стороны выгоды именно вашего продукта. Поэтому смело можно сказать, что WhatsApp Business API – это для технической поддержки незаменимый сервис, а вот рассылки в WhatsApp с интеграцией в WhatsApp Web – это самый топовый вариант для любого отдела продаж. Вот то самое место, где общение с клиентом – это основная задача, где клиент получит тот самый индивидуальный подход, продукт или услугу именно для него и его проведут с первого до последнего действия, сохраняя контакт и прислушиваясь к его пожеланиям.
Интеграция с WhatsApp Web настолько проста, что для начала общения нужен только номер телефона клиента. Вы сами можете решать, с чего начать общение с клиентом, учитывая политику коммуникаций вашей компании с клиентом. Делать массовые рассылки и оповещения через WhatsApp Web можно, но не нужно. Если система заподозрит вас в автоматизации рассылки, то аккаунт заблокируют. В WhatsApp Business API жалоба клиента на спам может лишь понизить вас в рейтинге, потому то при подключении к WhatsApp Business API вы проходите официальное подтверждение вашего аккаунта, всё серьёзно, вы платите деньги и предоставляете о себе документы.
При рассылке сообщений в WhatsApp Web необходимо сделать его персональным, подходящим именно этому клиенту и отвечающим на его запросы. Если продажа вашего товара или услуги допускается использование некоторых стандартных ответов или шаблонов. Нет нужды от них отказываться, но они должны решать проблему клиента и помогать ему сделать правильный выбор, иначе ничто не помешает ему добавить вас в спам. В случае с WhatsApp Web это довольно рискованно.
И последний и существенный фактор при выборе системы коммуникации с клиентами посредством рассылки в WhatsApp – это цена. За интеграцию с WhatsApp API придётся платить и провайдеру. Месячная подписка на WhatsApp API в Wazzup составит 10 тысяч рублей за 2500 уникальных диалогов. Интеграция с WhatsApp Web существенно дешевле. Вам необходимо будет выбрать оптимальный для вашего бизнеса тариф, подходящий под рассылку сообщений в WhatsApp. Максимальная стоимость канала в месяц составит 6 тысяч рублей.
