Instagram Директ: не останавливаться на достигнутом

21 сентября, 2021
8 минут

Все, чей бизнес представлен в Instagram, получаю в директ массу сообщений от интересующихся или потенциальных клиентов. И совершенно не важно, продаёте вы уроки английского по своей методике, даёте консультации владельцам собак или у вас большой магазин со многими тысячами товаров. Иногда человек не находит ответов на свои вопросы в постах, сторис или даже на сайте и приходит в Instagram Директ.

Почему именно сюда, в Instagram Директ? Возможно, именно эта площадка для него привычна, удобна и комфортна. Не секрет, что многие из пользователей Интернет пресыщены бесконечным перечнем сайтов, на которых надо регистрироваться. Сайт есть почти у каждого крупного магазина и даже кофейни, а ещё приложение есть. И со временем их становится на смартфоне слишком много. То ли дело Instagram. Есть у всех практически. Он один и на нём все площадки доступны сразу. Почему бы не купить здесь? Странно? Нет, удобно для клиента. И раз он пришёл к вам, надо сделать его своим, лояльным, довольным, постоянным.

Как правильно отвечать на вопросы, чтобы довести от поверхностного знакомства до реальной продажи, в этой статье мы учить не будем.

Но отметим очевидные выгоды продажи товаров и услуг именно через Instagram Директ.

Личный контакт

В 2020 году в Инстаграм появились свои интернет-магазины как отдельная категория. Не заполненные вручную карточки, а инструмент для серьёзного бизнеса. В 2021 году он составили серьёзную конкуренцию традиционным интернет-магазинам и закономерно будут развиваться.

Итак, первая и очевидная выгода: личное общение с клиентом. Если он пришёл сам, значит ему что-то нужно. Может быть, он не нашёл какой-то характеристики товара, или у него есть желание что-то купить, но нет понимания как. Не важно, что его привело, важно выяснить зачем. Сначала выясните его потребности, деликатно и ненавязчиво.

Отсюда выгода номер два – вы можете узнать в непосредственной беседе с покупателем, что он хотел бы приобрести, помочь ему не только выбрать, но и в выборе этом утвердиться. То есть, весь ваш диалог должен быть построен на продаже.

Следующая выгода – это все данные о клиенте в одном месте – в вашей переписке. Если вы завершаете продажу, то у нас остаются контракты и какие-то представления о том, что ещё можно было бы предложить вашему клиенту и когда.

Это всё прекрасно, скажете вы, но что если вы уже перевалили за порог личных продаж в Instagram Директ.

Тогда переходит на более высокий уровень: бизнес-аккаунт в Instagram.

Бизнес по-взрослому

На сегодняшний день, по данным платформы, в Instagram более 200 миллионов бизнес-аккаунтов. И более 70 % покупателей хотят приобрести что-то не выходя из Instagram.

Каковы особенности бизнес-аккаунта по сравнению с личной страницей с товарами?

  1. Официальный статус – а это доверие.
  2. Статистика в режиме реального времени.
  3. Множество вариантов оформления.
  4. Взаимодействие с вашим бизнес-аккаунтом: живые отклики на каждый конкретный продукт.
  5. Большое число готовых к покупке пользователей Instagram.

При этом в бизнес-аккаунте тоже можно писать вашим клиентам и заказчикам в Instagram Директ, чтобы выстраивать свои позитивные отношения с потребителями. Также в бизнес-аккаунте Instagram можно использовать интерактивные стикеры в сторис.

Как создать бизнес-аккаунт?

  1. Нажмите «Настройки» и откройте раздел «Аккаунт».
  2. Выберите «Переключиться на профессиональный аккаунт», в том случае, если у вас уже есть страница.
  3. Выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш род деятельности, а затем нажмите «Бизнес».

Это всё. Наполнять же профиль аккаунта и сам бизнес-аккаунт вы будете своим авторским контентом, исходя из дизайна, потребностей и целей.

При этом закономерно можно ожидать того самого лавинообразного нарастания серьёзных покупателей, нацеленных на получение желанного товара или услуги. И тут уже одним Instagram Директом не обойтись. Здесь тоже необходим профессиональный и чёткий подход к работе.

Внедряем CRM

Чем больше потенциальных клиентов пишет вам в Instagram Директ, тем сложнее всё контролировать. Срабатывает чисто человеческий фактор Можно открыть сообщение и пойти искать ответ, в процессе зацепиться за какой-то другой заказ, комментарий или что-то другое и попросту забыть про первое обращение. А затем оно затеряется среди десятков похожих.

В этом случае спасти бизнес, реноме и нервы помогает CRM-система.

Она поможет навести порядок и докажет, что системность и автоматизация – залог успеха.

Интеграция Instagram Директ с CRM позволяет выйти на настоящий профессиональный уровень.

При этом интеграция Instagram с CRM  выгодна для обеих сторон. У бизнеса свои выгоды, у клиента свои.

Первый очевидный плюс – это время. Ресурс, который невозможно вернуть. CRM–система сама соберёт все обращения из Instagram Директ в одном месте, разложит по карточкам клиентов или сформирует новые карточки клиентов и менеджерам останется только разбирать их и обрабатывать в порядке поступления. Время важно и в разрезе продвижения бизнеса. Кто первый на рынке – того и прибыль. Современные систем интеграции позволяют и на этой позиции быть в лидерах.

Для клиента важность времени выглядит так. Чем быстрее вы ответите на его вопрос, тем больше вероятность, что он останется с вами.

Главное, чтобы у вас была выстроенная готовая воронка продаж, по которой дальше вы поведёте клиента.

Второй существенный плюс интеграции CRM и Instagram Директ – автоматическая рассылка сообщений вашим клиентам.

Что можно отправить: сообщения о доставке товаров, отгрузке, любые изменения в графике вашей работы, поздравления с праздниками, акции, скидочные и бонусные программы, информацию по картам лояльности и многое другое, что доступно именно в вашем секторе бизнеса. Учитывая, что подойдёт любому сектору бизнеса, отправлять вы можете всё, что угодно. Настроить CRM можно под потребности именно вашей компании, какой бы уникальной она ни была. Это своего рода конструктор, который позволит создать собственный инструмент продаж и взаимодействия с клиентами.

При этом интеграция CRM и Instagram Директ будет собирать автоматически и систематизировать всю информацию о ваших клиентах и продажах. За любой отчётный период вы сможете получить чёткую информацию по своему запросу. Более того, каждый отдел сможет получить информацию полезную для своего дальнейшего развития, будь то отдел продаж маркетинга или доставки. И конечно, весь спектр задач и движений доступен руководителю. В том числе прозрачной становится работа персонала. При интеграции Instagram Директ с CRM можно назначать ответственных исполнителей, а можно легко заменять и перемещать менеджеров с задачи на задачу.

Таким образом, интеграция Instagram Директ с CRM существенно поможет развивать бизнес, избегая ошибок, ненужных трат и рационально используя человеческие и финансовые ресурсы.

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх