Интеграция мессенджеров и соцсетей с Битрикс24

6 сентября, 2022
8 минут

Большинство из нас не представляет свою жизнь без зависания в социальных сетях и постоянной переписки в мессенджерах. Через эти каналы связи удобно не только перекидываться сообщениями с друзьями и листать мемасики, но также совершать покупки, заказывать услуги и решать деловые вопросы. Многих людей не заставишь звонить по телефону даже под дулом пистолета – всем проще переписываться.

Находчивые бизнесмены не оставили этот момент без внимания и также стали активно использовать для ведения своих капиталистических дел всевозможные современные способы связи. Но общение с клиентами в мессенджерах может превратиться в хаос и добавить немало седых волос вашим менеджерам. Чтобы лучше контролировать поток сообщений, не терять контакт с клиентом в процессе общения и автоматизировать весь процесс – стоит интегрировать мессенджеры с Битрикс24. Это широко известная CRM-система для налаживания бизнес-процессов в Интернете.

Возможности интеграции мессенджеров с Битрикс24

Благодаря интеграции мессенджеров с Битрикс24 любая компания сможет грамотно выстроить систему взаимодействия со своей аудиторией. Жить станет лучше, жить станет веселее не только всему отделу продаж, но и самим заказчикам. Так как улучшиться обратная связь от фирмы, и не будет возникать никакой путаницы в заказах.

Прежде всего, продавцы смогут писать в мессенджеры из Битрикс24, благодаря чему на каждого нового клиента в системе CRM будет автоматически создаваться сделка. В ней будет генерироваться карточка клиента, со всей сопутствующей информацией. Также вся переписка из мессенджеров сохранится в Битрикс24.

Подключение мессенджеров к Битрикс24 позволяет использовать его Бизнес-процессы и Роботов, которые автоматизируют львиную долю работы с аудиторией.

  • Напоминания

Автоматические напоминалки о важных встречах и договорённостях отправляются в мессенджеры через Битрикс24 и не дадут клиенту забыть о вас, а продавцам не позволят лишний раз побездельничать на работе. Все мы были бы не против, если б нам напоминали о записи к врачу, пылящейся на почте посылке или годовщине свадьбы (ну, это в идеале).

  • Автоответы

Когда офис опустеет с наступлением тьмы или выходных, то с клиентами не придётся общаться вашему сторожу – за это дело возьмётся робот-автоответчик в мессенджерах из Битрикс24. Он сообщит пользователю, что все отдыхают после тяжёлого рабочего дня, и попросит проявить терпение. В итоге заказчик не будет чувствовать, что его просто игнорируют, а вы получите шанс не упустить сделку.

  • Рассылки

Возможно настроить массовые рассылки через мессенджеры через Битрикс24. Входящие сообщения в них люди открывают намного чаще, чем письма по электронной почте. Поэтому рассылки там показывают хорошие результаты по прочтению и способны существенно увеличить ваши продажи. Через них можно информировать об акциях, конкурсах, распродажах и прочих плюшках.

Интеграция мессенджеров с Битрикс24 также благоприятно скажется на работе всего отдела продаж и избавит вас от лишней головной боли. Вот самые распространённые виды проблем, которые вы сможете решить:

– если менеджер, отвечающий за какого-то клиента, опять ушёл в отпуск, то для заключения сделки можно будет в пару кликов быстро подключить в мессенджерах с помощью Битрикс24 другого продавца;

– вы не потеряете клиентов из-за того, что менеджер уволок их в кармане вместе с телефоном, так как все рабочие контакты сохраняются из мессенджеров в Битрикс24;

– продавцы не смогут оправдывать малое количество звонков клиентам по причине «да я с утра до вечера переписываюсь», ибо вы точно будете знать – кто, где и когда писал по работе в мессенджерах, благодаря функционалу Битрикс24.

Мессенджеры и соцсети, которые поддерживает интеграция Wazzup и Битрикс24

Сервис Wazzup способен подключать самые популярные мессенджеры и социальные сети к Битрикс24. В их числе WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Instagram. Вы сможете переписываться с клиентами через разные мессенджеры из окна CRM Битрикс24. Рассмотрим подробнее каждый пример интеграции.

WhatsApp

Это один из самых популярных мессенджеров в России и СНГ, который является удобным каналом связи с клиентами и имеет показатель открываемости сообщений около 99%.

Функционал:

  • автоматическая загрузка контактов клиента из мессенджеров в Битрикс24;
  • создание шаблонных сообщений, которые избавляют от повторного набора стандартной информации;
  • быстрый переход в один клик из чата мессенджеров в сделку Битрикс24;
  • визуальное оформление отправленных, доставленных и прочитанных сообщений;
  • уведомление о неотвеченном сообщении и закрепление его вверху чата;
  • весь отдел продаж может переписываться с заказчиками, используя лишь один номер;
  • автоматизация сообщений мессенджеров через CRM-систему Битрикс24.

WhatsApp Business API

Можно официально подключить WhatsApp Business API к Битрикс24, при этом ещё подать заявку на верификацию, согласовать шаблоны, а в награду заполучить для аккаунта зелёную галочку.

Функционал:

  • отправка документов, фото и эмодзи из окна CRM;
  • подключение нескольких аккаунтов WhatsApp;
  • распределение среди разных менеджеров доступа к чатам;
  • мгновенная отправка сообщений;
  • использование бота, который будет отправлять шаблоны;
  • отслеживание статуса сообщений;
  • рассылки по базе номеров.

Telegram

Вы сможете писать первыми сообщения клиентам в мессенджер, причём прямо из окна CRM Битрикс24.

Функционал:

  • Telegram-бот для автоматизации переписки и отправки шаблонов;
  • использование интерактивных кнопок;
  • ответ на сообщения цитированием;
  • прикрепление к тексту сообщений изображений и документов;
  • добавление нескольких аккаунтов Telegram.

VK

Есть возможность интегрировать мессенджер одной из самых известных соцсетей России и СНГ с Битрикс24. Можно подключить сообщения в группах.

Функционал:

  • синхронизация сообщений из групп;
  • переписка в групповых чатах;
  • автоматизация общения с клиентами в мессенджере;
  • отправление в сообщениях документов, фотографий и эмодзи;
  • цитирование в ответе сообщений пользователя;
  • создание шаблонов для переписки;
  • мгновенная передача сообщений;
  • подключение нескольких сообществ VK.

Instagram

Instagram – это популярная социальная сеть, через которую удобно общаться с клиентами и продвигать свой бизнес. Встроенный дополнительный интерфейс мессенджера Wazzup в функционал Битрикс24 упрощает взаимодействие с пользователями в Instagram.

Функционал:

  • возможность отвечать клиентам в Директ;
  • распределённый доступ к чатам для разных операторов;
  • ответ внутри диалога с заказчиком на его комментарии и сообщения;
  • отслеживание статуса сообщений;
  • использование шаблонов для упрощения переписки;
  • прикрепление к сообщениям изображений и документов;
  • подключение нескольких аккаунтов Instagram.

Instagram Business API

Есть возможность перевести пользовательский аккаунт в бизнес-аккаунт Instagram и общаться с клиентами без угрозы блокировки. Также доступны ответы на комментарии к постам через Instagram Business API.

Функционал:

  • добавление нескольких аккаунтов и интеграций;
  • переписка с клиентами в Директе;
  • отправка текста, фото, документов и эмодзи в мессенджеры прямо из окна CRM Битрикс24;
  • использование шаблонов в сообщениях;
  • возможность отвечать внутри диалога с клиентом на его сообщения и комментарии;
  • распределённый доступ к чатам для менеджеров;
  • отслеживание статуса доставки и прочтения сообщений;
  • мгновенная отправка сообщений.

Как настроить интеграцию мессенджеров с Битрикс24

Настроить интеграцию мессенджеров с Битрикс24 с помощью Wazzup довольно легко. После подключения какого-либо мессенджера все настройки интеграции будут находиться во вкладке «Интеграция с CRM». В ней вы сможете настроить то, какие чаты будут видны отдельным менеджерам, и как новые клиенты станут распределяться между ними.

Роли для сотрудников определяют, какие чаты они видят и могут ли в них что-либо писать. Для выбора соответствующей роли, нажмите «Выбрать» → появится модальное окно со списком всех сотрудников. Назначьте каждому оператору подходящую ему роль:

  • «Менеджер» – способен писать только назначенным ему клиентам, остальные чаты ему просто не видны.
  • «Руководитель» – ему видны все переписки, в каждую из которых он способен написать, одним словом – руководитель.
  • «Контроль качества» – ему видны все чаты, но писать в них он не имеет права.

Далее выберите пункт «Получает новых клиентов» для тех менеджеров, на которых будут создаваться сделки, когда напишет новый клиент. Нажмите «Применить» → «Готово».

Также есть возможность настроить в мессенджерах через Битрикс24 тип распределения между сотрудниками новых клиентов. Можно сделать так, чтобы уведомления о новом клиенте приходили всем менеджерам, а закреплялся пользователь за сотрудником, который первым ответил на сообщение. Или же сервис может назначать продавцов ответственными по очереди – когда напишет новый клиент, его автоматически прикрепят к одному из сотрудников, а остальные менеджеры это сообщение даже не увидят.

Переписываться с пользователями из мессенджеров в Битрикс24 можно через чаты Wazzup или «Открытые линии». Рассмотрим преимущества каждого способа.

Чаты Wazzup

  • Поддерживаются статусы сообщений, благодаря которым становится понятно, прочитал ли пользователь сообщение или нет.
  • Доступны голосовые сообщения. Часто это удобно, когда сотруднику нужно рассказать анекдот или быстро наговорить много полезной информации для клиента.
  • Возможность общаться в групповых чатах, прямо как в привычных всем мессенджерах.
  • Можно отвечать на комментарии в Инстаграме.
  • Цитирование сообщений. Это крайне полезная функция, когда оператору нужно ответить на какое-то одно конкретное сообщение из нескольких десятков, на которые по привычке пользователь разбил свои мысли.
  • Поддержка шаблонов WhatsApp Business API.

«Открытые линии»

  • Есть возможность передавать диалог с клиентом прямо в чате, не меняя ответственного за пользователя сотрудника. Это отлично подходит для работы с большим потоком сообщений, преимущественно состоящих из жалоб и просьб о помощи.
  • Подробная статистика по работе сотрудников с клиентами. Руководитель получит полную информацию о количестве сообщений, времени ответа оператора на каждое из них и узнает процент довольных пользователей.

По итогу выходит, что Wazzup предоставляет более широкий функционал для отдела продаж и поддерживает больше мессенджеров для Битрикс24, а «Открытые линии» лучше подходят для работы службы поддержки.

Вывод

Интеграция мессенджеров с Битрикс24 позволит бизнесу свободно общаться со своими клиентами в привычной им среде интернет-обитания и при этом открывает много возможностей для улучшения, автоматизации и оценки результата работы отдела продаж. Всё это положительно скажется как на репутации фирмы среди пользователей, так и на показателях выручки. Помочь подружить мессенджеры и Битрикс24 может наш сервис Wazzup, благодаря которому настройка интеграции займёт буквально 5 минут.

Раньше мы все сидели в Аське, а теперь балом правят всевозможные мессенджеры, в которых
2 сентября, 2022
4 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»