Интеграция ВКонтакте и Planfix: современный подход

Planfix – это уникальная платформа, которая позволит вам создать свою собственную систему управления бизнесом, отвечающую запросам именно вашего сегмента рынка и не похожую ни на какую другую.

Чтобы сделать эту систему ещё более совершенной, достаточно добавить в неё современные мессенджеры и социальные сети. Это позволит объединить платформу Planfix с её широким потенциалом и возможность доставлять ваши товары и услуги напрямую клиентам ВКонтакте. Теперь у вас всё в одном окне.

Разберём подробнее систему интеграции ВКонтакте и Planfix.

Как это работает

Для того чтобы создать интеграцию ВКонтакте и Planfix, можно воспользоваться услугами специалистов. Вам необходимо чётко представлять необходимые для работы функции, именно их мы и будем внедрять при интеграции ВКонтакте и Planfix.

Основной плюс системы интеграции ВКонтакте и Planfix – теперь вы можете общаться с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте прямо из Planfix. Интеграция использует официальные API ВКонтакте, поэтому работает очень быстро и чётко. Проще говоря, при интеграции ВКонтакте и Planfix вы будете общаться с клиентами точно также, как в обычном чате, если зайдёте во ВКонтакте с личного или рабочего аккаунта сотрудника. То есть сообщения будут доставляться мгновенно. Согласитесь, это очень важный фактор. Все мы хотим получить свой ответ в тот момент, когда это важно, в тот момент, когда задаём вопрос. А личный контакт, оперативность, ощущение того, что именно вас и ожидали здесь – важные факторы при выборе своего поставщика товаров и услуг, своего мастера, своей компании. При этом сообщений может поступать в вашу систему довольно много, просто при интеграции ВКонтакте и Planfix есть возможность получения сообщений от клиентов менеджерам в порядке живой очереди: первый освободившийся менеджер ответит вашему клиенту. Останется только позаботиться о достаточном количестве подготовленных специалистов для общения с клиентами именно в вашем секторе.

Экономить время – это одно из ключевых явлений современного общества. И клиент, и бизнесмен, наверняка, приведут сколь угодно примеров того, как важна каждая минута. А когда на рынке товаров и услуг конкурентов довольно много, отстроиться от них можно, например, оперативностью чётких и необходимых клиенту ответов.

Итак, благодаря интеграции ВКонтакте и Planfix вы работаете в одном окне, одной вкладке, не распыляя внимание, не перескакивая с места на место, не теряя времени и клиента, случайно закрыв вкладку или диалог.

Все сообщения, отправленные в вашу группу или сообщество, отобразятся в Planfix. Если это новый клиент, то на него автоматически сформируется карточка с его данными. Если клиент уже обращался ранее, даже просто задавал вопрос, на него уже есть такая карточка и новый запрос добавится именно туда. Что мы имеем: полный диалог, который всегда будет пополняться новыми сообщениями, заметками, личными данными, доведёнными до конца сделками и много ещё чем, что вы посчитаете нужным добавить от себя. Кроме того, вся статистика по каждому контакту доступна к обработке и может быть использована отделом продаж или отделом маркетинга для подготовки своих рабочих акций, для совершенствования автоматических воронок продаж, для проведения акций, нацеленных на узкую пользовательскую аудиторию. Кстати, определить, сформировать и использовать рассылки для групп пользователей объединённых полом, возрастом, интересом к определённому продукту и любыми другими показателями, тоже позволит интеграция ВКонтакте и Planfix.

Под контролем

Для руководителей любого уровня и для собственников бизнеса стоит отметить, что они смогут контролировать всё, происходящее в виртуальном офисе, в любой момент и из любой точки мира. Таким образом, при интеграции ВКонтакте и Planfix не только все бизнес-процессы будут под полным контролем, но и действия каждого сотрудника.

Благодаря внимательному отношению к заказчику и постоянному контролю всех ступеней общения с ним при интеграции ВКонтакте и Planfix, значительно повышается индекс лояльности клиента. Этот показатель означает, насколько ваши клиенты привержены вашей марке. То есть, насколько высока вероятность того, что в линейке других аналогичных продуктов, они снова и снова будут выбирать именно ваш продукт и покупать ваши новинки по мере их появления на рынке.

Интеграция ВКонтакте и Planfix поможет вам понять, готов ли ваш клиент снова купить этот товар или услугу. Кроме того, этот показатель ещё носит название индекс готовности рекомендовать ваши товары своим друзьям и близким. Вот она, ваша лояльная аудитория, готовая расширяться. И за этот показатель стоит бороться. А базовые цифры вам предоставит интеграция ВКонтакте и Planfix.

Подумаем о клиенте

Интеграция ВКонтакте и Planfix никак не отразится на удобстве вашего клиента в худшую сторону. Сама интеграция ВКонтакте и Planfix для него пройдёт незаметно. А вот её выгоды он ощутит на себе в первое же обращение, когда получит быстрее свой ответ в режиме в реального времени. И такая возможность благодаря интеграции ВКонтакте и Planfix есть, как мы уже отмечали ранее. Количество менеджеров и кто из них ответил, для клиента также не будет иметь значения. Для большинства ответов можно подготовить относительно стандартные решения, которые менеджер сможет тут же отправить заказчику, сэкономив массу времени и предоставив клиенту столь необходимый ответ. Как вы все знаете, в большинстве компаний есть алгоритмы работы с клиентами и допустимые ответы на разного рода вопросы, вот это всё в системе и в готовых шаблонах можно хранить на платформе благодаря интеграции ВКонтакте и Planfix.

Создавайте у клиентов ощущение, что вы ждали именно их. Благодаря интеграции ВКонтакте и Planfix у вашего менеджера под рукой будет вся информация о клиенте, будь то дата рождения, предпочитаемые товары, последняя покупка, всё, что вам удалось накопить за время работы с этим человеком. Всё это вам даст возможность предложить клиенту что-то, ориентированное именно на него.

И самое важное: интеграция ВКонтакте и Planfix позволяет участникам диалога остаться на привычных для них площадках: сотрудник вашей компании будет работать на платформе Planfix, а клиент писать вам и получать ответы, находясь на вкладке диалогов под своей учётной записью в сети ВКонтакте.