Интеграция ВКонтакте и Salesforce: доступ в любой части света

Огромное разнообразие социальных сетей и мессенджеров, в которых можно найти любую информацию и практически любой продукт, привело к тому, что весомая часть бизнеса ушла туда, где всё своё свободное время проводит её клиент. При этом и тем, и другим выгодно получать и продавать, не отрываясь от работы, повседневных дел, свободно перемещаясь по городу или по городам, и всегда получая ответ или товар там, где они нужны.

Так появились интеграции большинства CRM, социальных сетей и мессенджеров, в том числе интеграция ВКонтакте c Salesforce.

Компания Salesforce выпустила на рынок систему, отвечающую запросам современного потребителя, и постоянно наращивает её функционал, уже несколько лет оставаясь лидером отрасли. А ВКонтакте является лидером в России среди социальных сетей. Здесь число продаж напрямую между пользователями сетей остаётся неизменно высоким из года в год.

При этом социальная сеть ВКонтакте много работает над бизнес-сегментом для пользователей, будь то крупные компании или индивидуальные предприниматели. Здесь есть современные инструменты для бизнеса, платёжные системы, обучающие программы, рекламные модули и многое другое.

Как создать интеграцию ВКонтакте c Salesforce

При объединении ВКонтакте c Salesforce вы можете обозначить специалистам, какая именно информация вам нужна. Саму интеграцию ВКонтакте c Salesforce проведут специалисты Wazzup и вы получите готовую рабочую систему. Если впоследствии потребуется расширить способы взаимодействия с клиентами, то и это сделать будет легко и быстро.

Наверное, самый очевидный плюс интеграции ВКонтакте и Salesforce – это то, что вы перестанете терять клиентов. Если раньше менеджеры должны были собирать все вопросы по группе ВКонтакте из комментариев, сообщений, комментариев к комментариям, личных мессенджеров, то теперь есть чёткая система, которая собирает все запросы, отправляет напрямую в CRM и каждый менеджер обеспечивается бесперебойной работой.

Реализуется это так. При интеграции ВКонтакте c Salesforce вы определяете, откуда брать и отправлять в систему запросы. Они поступают практически моментально в Salesforce и попадают в обработку свободному менеджеру. В системе будет создана карточка клиента и из разового обращения с большой долей вероятности вы легко перейдёте к постоянному общению. Выстроив правильное общение и опираясь на данные о клиенте, которые будут собираться при интеграции ВКонтакте c Salesforce, вы будете чётко видеть запросы и цели ваших клиентов, их предпочтения и потребности. В системе будут собраны не только личные данные клиента, но и все сделки. Интеграция ВКонтакте и Salesforce при этом даст массу полезной информации не только отделу продаж, но и отделу маркетинга, который может увидеть и оценить результат своих рекламных и пиар-мероприятий.

Прозрачный бизнес

Особенно заметно это станет при ежедневной работе менеджеров после интеграции ВКонтакте c Salesforce: больше нет необходимости вручную отслеживать все действия клиентов в соцсетях. Запросы приходят автоматически. А ответы на них в значительной степени могут быть подготовлены заранее, что также сократит время ответа и сделает этот канал коммуникации более качественным.

Руководители всех отделов при интеграции ВКонтакте c Salesforce видят в итоге, что менеджеры работают эффективные. При этом стоит отметить, что включить в работу любого нового сотрудника очень просто. По сути, всё общения приходят в автоматизированном режиме и при смене сотрудника клиент ничего не заметит. Ему всё также будут приходить быстрые, чёткие, вежливые ответы на его запросы, а кто за ними стоит, по сути, не всегда важно. Если же ваш бизнес неким образом завязан именно на необходимости общения с живым человеком, то и здесь есть решение. Запросы от клиентов, что к вам уже обращались, при интеграции ВКонтакте c Salesforce могут приходить именно тем менеджерам, которые ранее с этим клиентом работали. Если в этом залог повторных продаж в вашем сегменте, то используйте этот инструмент благодаря интеграции ВКонтакте c Salesforce.

Стоит также отметить, что никому из ваших сотрудников нет необходимости иметь или заводить страницы ВКонтакте. Для интеграции ВКонтакте c Salesforce достаточно страницы вашей группы или сообщества.

Удобно для клиента

Все сообщения, которые поступят на вашу страницу ВКонтакте, отобразятся в Salesforce. При этом менеджеры будут видеть все сообщения. Остальные сообщения при интеграции ВКонтакте c Salesforce будут разделены на две категории:

  • сообщения от новых клиентов,
  • сообщения от клиентов, имеющихся в базе данных.

Как мы уже отмечали ранее, на каждого клиента будет заведена персональная карточка, где будут отражаться его заказы, покупки товаров и услуг, личные данные, предпочтения по товарам и любые другие заметки, которые могут облегчить работу вашему персоналу и быть полезными при последующих продажах. Новые сделки будут автоматически добавляться к действующей карточке. Система сама распознает и свяжет телефоны, электронную почту и страницы пользователя и идентифицирует его, как старого клиента, если он обратится за товаром каким-то иным способом.

Это избавит вас от дублей и лишней работы по поиску и слиянию контактов. Важно, что при интеграции ВКонтакте c Salesforce проверка новых сообщений из соцсети будет проходить в постоянном режиме и у вас будет возможность отвечать оперативно на только что поступившую заявку.

Любой размер

Интеграция ВКонтакте и Salesforce подойдёт как крупной компании, так и небольшому частному предприятию. Отразится это разве что на числе карточек ваших клиентов и числе подключённых отделов к интеграции ВКонтакте c Salesforce. В остальном вы получите полный функционал не зависимо от вашего масштаба. Автоматизированное взаимодействие с вашими клиентами и заказчиками в любом случае освободит вам массу времени, а этот ресурс можно использовать как угодно, а вот восполнить нельзя. Поэтому он самый ценный и для вас, и для ваших клиентов. При этом интеграция ВКонтакте c Salesforce позволит вам получить более стройную систему с готовой аналитикой и прозрачной работой каждого отдела и даже каждого менеджера, а клиенту – быстрый ответ, персональный подход, ощущение, что компания помнит и знает о его потребностях всё и старается угодить ему максимально.

Итак, лояльный довольный клиент и строгий предсказуемый бизнес-процесс – вот итоговые показатели интеграции ВКонтакте c Salesforce.