Современные мессенджеры – это тот тип общения, который считается максимально личным, здесь мы пишем родным, отправляем понравившееся видео знакомым, звоним тем, кто от нас далеко. Таким образом, создание коммуникативной среды с потребителем для производителя в том же WhatsApp (именно тут и используются CRM-системы) максимально выгодно производителю для увеличения объемов продаж, ведь вместо холодного звонка, который 90% людей даже не примут, они получают сообщение в среде, которую уже давно считают своей семейной. Поэтому-то Wazzup и создает новый тип общения и рассылок в среде активного мессенджера WhatsApp.
Получать заказы через WhatsApp – теперь это реальность!
Современные возможности интеграции позволяют ввести WhatsApp в CRM, а значит, создавать сделку за счет входящего сообщения через мессенджер. А это позволяет в вашем CRM вести карточки клиентов с их данными: телефонами, именами, что и когда ими покупалось.
Wazzup сегодня старается помочь своим клиентам не только с интеграцией, но и использованием своих ресурсов в WhatsApp по-максимуму, например, такие карточки многие наши клиенты уже не создают сами, они являются производным CRM.
Положительные стороны, которые дает интеграция CRM с WhatsApp:
- если у вас уже есть готовая карточка клиента, то вы сможете переписываться с вашим подписчиком напрямую через его карточку в CRM;
- менеджер пользуется корпоративным, а не личным номером, что, с одной стороны, сохраняет неразглашенными личные данные сотрудника, а с другой, при увольнении, больничном или отпуске вся переписка в WhatsApp с легкостью подхватывается любым его коллегой.
Для чего вообще осуществлять интеграцию Whatsapp и CRM
Привлечение через общение новых клиентов – это одна из самых важных целей любого производителя, а от удобства и комфорта при таком общении зависит все, поэтому-то и стремятся повысить продуктивность с обеих сторон. И ясное дело, что, когда мессенджеры стали безумно популярны среди пользователей, то и бизнес постепенно переезжает туда, активно пользуясь системами CRM. Понятно, что стандартный WhatsApp использовать как инструмент для бизнеса не получится, это чревато практически мгновенным баном ваших аккаунтов из-за повторяющейся рассылки. Поэтому был создан особых инструмент для осуществления продаж и сбора аналитики через WhatsApp – этим сервисом стал WhatsApp Business API, который и будет работать с вашей CRM-системой. Именно через него с помощью вашего партнера можно в рекордные сроки увеличить охват аудитории в разы, соответственно увеличивая и продажи. Таким образом, компания получает свое собственное представительство в WhatsApp, пользуясь удобными наработками в CRM.
Но это тоже еще не все, ведь важна быстрая реакция на запросы, получение обратной связи, напоминать о себе и своей новой продукции тоже следует, если по какой-то причине от клиента нет отклика продолжительное время.
Вот именно для таких ситуаций и для решения многочисленных задач, связанных с этим, была разработана CRM-система. CRM — это Customer Relationship Management — если переводить пословно, то получится «управление отношениями с клиентами».
Этот инструмент направлен на оптимизацию не только вашего общения с клиентами, но и всей работы вашей фирмы в целом.
CRM позволит:
- Сохранить все данные по общению с тем или иным клиентом;
- Проверить работу менеджеров, их загрузку, а также насколько результативно они могут работать;
- Осуществлять анализ проделанной работы, собирать разнообразные данные о потенциальной клиентуре и отслеживать продаваемость вашего продукта;
- Сделать повторяющиеся процессы автоматизированными, например, с помощью чат-бота;
А еще важно помнить, что CRM можно объединять, например, c WhatsApp или другими мессенджерами или соц сетями. Так что это весьма и весьма удобный инструмент ведь в едином приложении вы получаете всю полезную информацию по клиенту: что купил, что не купил, чем можно его заинтересовать.
Вы становитесь ближе к клиенту, и продажи неуклонно растут, ведь вы применяете в своей работе персонифицированный подход.
Ну а интеграция WhatsApp с CRM позволяет объединить все возможности и задействовать их для получения отличных результатов.
