Учимся грамотно использовать WhatsApp для бизнеса

29 июня, 2022
5 минут

WhatsApp Business для бизнеса. Как применять?

Должен ли бизнес идти в ногу со временем? Безусловно. Чтобы дело крепло и развивалось необходимо использовать эффективные и актуальные инструменты. У каждого вашего потенциального клиента есть смартфон с выходом в Интернет. Грешно не воспользоваться данным благом цивилизации! Общение между людьми сегодня осуществляется не столько по голосовой связи, сколько в различных мессенджерах. Одним из самых популярных и крупнейших по числу пользователей является WhatsApp. Для взаимодействия компаний с клиентами через данный мессенджер разработчики выпустили отдельный сервис WhatsApp бизнес.

Почему именно мессенджер? Для любой компании в приоритете стоит комфорт клиентов. Мессенджер, а конкретно – WhatsApp бизнес, обеспечивает клиенту привычную среду для общения. Не нужно напрягаться и тратить время в ожидании ответа на звонок, утомительно читать FAQ сайта компании в надежде найти ответ на вопрос, пытаться разыскать контакты через ИНН. Клиенту не нужно отвлекаться на живое общение, когда окружающая обстановка совсем к нему не располагает: в метро, рядом со спящим ребенком, в шумном офисе. Переписка с компанией в приложении WhatsApp бизнес очень сильно напоминает клиенту привычный текстовый разговор с другом или коллегой.

Я буду использовать обычный WhatsApp и озолочусь не меньше, чем с WhatsApp бизнес! А вот неть. В чём же разница?

  • В стандартном WhatsApp нельзя использовать шаблоны для ответов. В WhatsApp бизнес вы сами создаете шаблон для рассылки, устанавливаете варианты быстрых ответов;
  • WhatsApp на запрос статистики покрутит воображаемым пальцем у двоичного виска, а WhatsApp бизнес и количество подписчиков за отрезок времени покажет, и число принятых-отправленных сообщений, расходы, сессии. Разве что чай или кофе не предложит;
  • WhatsApp бизнес позволит указать вам всю информацию о компании в профиле: контакты, реквизиты, адрес сайта, время работы и т.п. Именно открытость и наполненность бизнес-аккаунта позволит клиентам отличить вашу компанию от обычно спам-бота. Да и уверенности клиенту это прибавит немало. Лучший способ прокачать лояльность пользователей – преподнести информацию о себе без смысловой нагрузки (без грузных юридических данных). А ещё выглядит солидненько;
  • WhatsApp Business можно установить только на один смартфон. Поэтому такой вариант подойдет для малого бизнеса, владелец которого самостоятельно общается со всеми клиентами. А whatsapp бизнес API позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников;
  • в WhatsApp бизнес присутствует функция «Ярлыки». Она позволяет упорядочивать и сортировать важные сообщения и целые чаты;
  • прелестная зелёная галочка возле имени вашей компании в конце концов! 😊

Оставим Кесарю кесарево, а обычный WhatsApp простому общению человека с друзьями и родными. Приложение WhatsApp бизнес переназначено для людей, которым необходимо развивать и расширять своё дело.

Важно отметить, что WhatsApp бизнес оптимально использовать для малого бизнеса. Почему? Приложение WhatsApp бизнес может быть установлено лишь на один смартфон. Если владелец бизнеса хочет общаться один напрямую со всеми клиентами, то WhatsApp бизнес – отличный вариант.

Представьте, что ваше дело расширилось до такой степени, что в штате сотрудники уже собирают корпоративы. Если ваша компания стала гораздо крупнее, то потребуется уже тяжелая артиллерия. Вы, как владелец, например, не одной точки, а целой торговой сети, физически не успеете ответить армии своих клиентов. На помощь среднему и крупному бизнесу приходит WhatsApp Business API.

Чего мы хотим? Больше возможностей! Что мы выбираем? WhatsApp Business API!

WhatsApp Business API позволяет вам общаться с большим количеством клиентов на высоком уровне. Есть ли разница между WhatsApp бизнес и WhatsApp Business API?

  • Появляются незаменимые помощники – чат-боты. Они экономят время и силы рядовых менеджеров. Например, отвечают клиентам по заранее заданным шаблонам на типичные вопросы. Можно создать такого уникального бота, что пользователь не сможет отличить его от реального человека;
  • для всех сотрудников используется один номер телефона;
  • не важно, сколько у вас клиентов – сто или тысяча, WhatsApp Business API будет эффективен при любом количестве пользователей. Трудности, связанные с непрерывным потоком сообщений клиентов, запросов и уведомлений отсутствуют.

А теперь рассказывай давай, как перейти с WhatsApp Business на WhatsApp Business API?

Итак, WhatsApp Business API рекомендован бизнесу с большой аудиторией. Что же из себя представляет процесс перехода с WhatsApp бизнес на WhatsApp Business API? Он заключается в переносе номера из приложения WhatsApp бизнес на WhatsApp Business API. А теперь обо всём по порядку:

1. Первым делом нужно подтвердить имя, отображаемое в вашем профиле. Без этого шага сертификата вам не видать, и WhatsApp Business API просто не будет работать. Наш официальный провайдер WhatsApp Business легко подтвердит имя во время настройки вашего бизнес-аккаунта через наш личный кабинет.

2. Номер, указанный в заявке WhatsApp бизнес можно сохранить. Нужно лишь удалить привязанный к этому номеру старый аккаунт. Только после данного действия осуществится привязка номера к WhatsApp Business API. Не страшно, если в момент переноса вам продолжат писать клиенты – все входящие сообщения автоматически сохранятся на серверах WhatsApp. Доставят их сразу же после окончания переноса.

Забудьте всё, что было до этого. После привязки номера к API все истории чатов нельзя будет импортировать обратно. Старое приложение WhatsApp бизнес использоваться больше не сможет.

3. Вот и всё. Ваш номер теперь привязан к WhatsApp Business API. Мы советуем заводить отдельный номер для WhatsApp Business API. Почему? Функционирование номеров, на которые зарегистрированы аккаунты WhatsApp Business API, возможно только с провайдером, создавшим аккаунт и зарегистрировавшим номер.

Было очень интересно, но я ничего не понял

Итак, если вы – владелец небольшого бизнеса, например, ИП или владелец скромной кофейни, то целесообразнее использовать WhatsApp бизнес. Что он даёт? Аккаунт с официальной информацией в профиле, галочкой возле имени, возможностью отслеживать статистику, создавать шаблоны, ярлык. WhatsApp бизнес позволяет общаться с клиентами только одному владельцу.

Если у вас средний или крупный бизнес, переходите с WhatsApp бизнес на WhatsApp Business API. Вам будут доступны создание чат-ботов, значительно сократится время ответов клиентам вне зависимости от количества пользователей. Для общения с клиентами все ваши сотрудники используют один телефонный номер. В общем WhatsApp Business API позволяет прокачать автоматизацию общения с клиентами по максимуму.

Выбирайте приложение исходя из размеров вашего бизнеса и будет вам счастье.

А больше советов и руководств по подключению WhatsApp для бизнеса читайте в другой нашей статье

Средний и крупный бизнес в современном мире требует оперативных решений, быстрого обмена информацией и
20 июня, 2022
5 минут
Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»