Как сделать рассылку в WhatsApp: советы, инструкция

9 февраля, 2022
9 минут

Бизнес постоянно ищет новые и более эффективные пути для развития и массового продвижения своих товаров и услуг. Ранее для взаимодействия со своими клиентами компании в основном использовали телефонные звонки, SMS и электронную почту. Сейчас же неотъемлемой частью социальной жизни человека стали мессенджеры: через них мы общаемся с родными, друзьями, коллегами по работе. Люди гораздо охотнее просматривают в них новые сообщения, а письма на электронной почте от неизвестных адресатов воспринимают как фоновый спам, уже не говоря об SMS и звонках с незнакомых номеров.

Современные компании, разумеется, подметили эту тенденцию и стали широко использовать мессенджеры для рассылки рекламных предложений, а также просто для обсуждения с клиентами нюансов заключения сделок и поддержания связи с постоянными заказчиками.

Одним из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день является WhatsApp. Им пользуется огромное число людей и показатели по прочтению входящих сообщений в нём тоже высоки – около 90%. Следовательно, как большому, так и малому бизнесу стоит присмотреться к возможности расширения своей аудитории и налаживанию контакта с заказчиками посредством рассылки через Ватсап.

В этой статье мы рассмотрим, кому и для каких целей подойдёт этот инструмент интернет-маркетинга, разберёмся в его ключевых плюсах и минусах, а также обсудим способы настройки рассылки через мессенджер и лайфхаки по увеличению её эффективности.

Что представляет собой рассылка в WhatsApp

Рассылка в Ватсап – это массовая отправка сообщений собранной базе номеров пользователей. Помимо того, что такие сообщения вызывают у людей больший интерес, чем письма по электронной почте, так они ещё и дешевле, чем те же SMS-сообщения. При этом в рассылке ещё можно прикреплять фото, картинки, видео и различные документы, что расширяет список приёмов для коммуникации и рекламы товаров.

С помощью рассылки через Ватсап можно решать ряд задач:

  • делать напоминания клиентам вашей компании о важных моментах взаимодействия (необходимости записаться на приём, забрать товар, оплатить покупку и прочее);
  • информировать о статусе товара – прибытии его на склад, отправке курьера, получении платежа;
  • оповещать о различных новостях, касательно новых скидок, рекламных акций, изменении режима или места работы компании;
  • отправлять в рассылки пользователям поздравления с подходящими праздниками;
  • получать обратную связь, проводя через мессенджер опросы и запрашивая отзывы;
  • решать проблемы покупателей, через их контакт со службой поддержки в чате.

Рассылки позволят бизнесу улучшить качество общения со своей целевой аудиторией, получая больше обратной связи, а впоследствии приведут и к увеличению уровня продаж.

Какие плюсы и минусы имеет рекламная рассылка в WhatsApp

Рассылка в Ватсап имеет как ряд очевидных плюсов, так и определённые минусы.

Плюсы:

  1. Вам доверяют. Рассылка в WhatsApp Business позволяет компании иметь специальный значок (бейдж), который подтверждает её официальный статус и выделяет среди конкурентов. Аудитория это воспринимает, как знак доверия, который увеличивает её лояльность.
  2. Можно получать подробную статистику касательно рассылки: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано.
  3. Доступна автоматизированная отправка сообщений – можно будет автоматически поздравлять пользователей с Днём Рождения, оповещать их о поступлении в продажу нового ассортимента товаров или о прибытии заказанных позиций.
  4. Возможно использование чат-бота, который поможет сделать всю рутинную техническую работу: отправлять автоматические рассылки, отвечать шаблонными сообщениями на самые распространённые вопросы, а при нестандартной или сложной ситуации бот перешлёт вопрос к живому оператору.

Минусы:

  1. Понадобится своя база номеров клиентов с их согласием на рассылку.
  2. Не получится посредством рассылки привлекать холодную аудиторию, так как отправлять сообщения людям без их согласия нельзя – это может повлечь блокировку аккаунта.
  3. Для отправки рассылки необходим ваш номер телефона, который ранее не использовался в Ватсапе.
  4. Всё же не все сидят в данном мессенджере, особенно это касается старшего поколения.

Да, у рассылки через Ватсап есть и свои минусы, но все они решаемы и некритичны, а плюсы её довольно весомы и способны значительно помочь как малому, так и среднему или большому бизнесу.

Какому бизнесу подойдёт рассылка в Ватсапе

Рассылка через Ватсап подойдёт практически любому бизнесу формата B2C, где идёт активное общение с массой пользователей. Она помогает поддерживать контакт с постоянными клиентами, не упускать людей после первого заказа, поддерживать высокий уровень повторных покупок и рекламировать новые товары.

Бизнесу любого уровня и масштаба пригодится персонально информировать людей о статусе заказа или отправлять оповещения о рекламных акциях. Для примера, рассылки через мессенджер будут особенно полезны следующим типам компаний:

  • Фирмам, работающим в сфере обслуживания (косметические салоны, мастерские по ремонту техники, медицинские центры, организаторы мероприятий и т. д.). Можно будет напомнить о записи на приём, сообщать о новых услугах, продуктах и рекламных акциях.
  • Интернет-магазинам. Вы сможете оповещать о прохождении оплаты, об отправке или доставке товара и прочих событиях.
  • Компаниям, которые занимаются перевозкой грузов. Будет удобно информировать о местоположении груза, выезде и прибытии транспорта.
  • Платформам онлайн-курсов. Сможете оперативно отсылать программы курсов и книги, информацию об изменениях в стоимости тарифов или расписаниях занятий.

Как делать рассылку в WhatsApp

Для компаний распространены два решения:

  • WhatsApp Business App

Это просто мобильное приложение, которое позволит фирме общаться со своей клиентурой. Однако сделать это сможет только один единственный менеджер, таковы правила приложения. Что самое неприятное – нельзя будет проводить отправку массовых рассылок по вашей базе номеров. И вдобавок не доступно подключение к какой-либо CRM-системе, что осложнит организацию деятельности и получение отчётности.

  • WhatsApp Business API

Этот способ лишен всех минусом предыдущего. В данном случае вы официально можете рассылать сообщения в мессенджере, причём массово. При этом ещё можно будет подключить систему CRM, которая позволит лучше организовать и упростить весь процесс, привлекая к работе любое количество менеджеров. Также будет доступно использование чат-ботов, для автоматизации рассылок.

Из всего выше сказанного становится очевидно, что второй вариант в целом действительно более предпочтителен. Поэтому ниже мы расскажем, как делать рассылку в Ватсапе, используя именно его.

Как отправлять рассылку в Ватсап через Business API

Данный способ часто настраивают, используя функционал сторонних сервисов. Они могут помочь упростить и настроить различные бизнес-процессы. Одним из подобных сервисов является Wazzup. Отправляя рассылки через наш сервис, вы в точности сможете определить число доставленных и открытых сообщений, а следовательно, сможете грамотно оценить эффективность рассылки. Также доступа интеграция с CRM, которая позволит анализировать разные данные, производить их сбор и обработку с опорой на вашу базу клиентов.

Прежде чем начать работу, необходимо произвести ряд действий:

  • сформируйте базу номеров ваших заказчиков;
  • приобретите номер телефона, который раньше не использовался в мессенджере (номер должен быть обычного прямого формата +7 (495) или мобильного +7 (911), а вот бесплатные номера, вроде 8-800, использовать нельзя);
  • выберите запасной сценарий для людей, которые не пользуются Ватсапом.

Чтобы начать работать с Business API, потребуется заполнить специальную форму и отправить запрос на проверку у какого-либо партнёра Facebook (им владеет компания Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России). На его сайте имеется список подходящих партнёров – текущих провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.

Рассмотрим поэтапно дальнейшую работу в сервисе.

1. Получите идентификатор с названием компании, после подтверждения у партнёров социальной сети. Затем вы можете зарегистрироваться в Business API.

В награду вам дадут ту самую галочку, подтверждающую ваш официальный статус в мессенджере. Малые и средние фирмы получают серую галочку, представители крупного бизнеса – зелёную.

2. Загрузите базу номеров ваших клиентов.

Не стоит покупать готовые варианты баз на сторонних биржах, хоть это и выглядит простым решением. Зачастую многие номера там оказываются недействительными. Также высок риск попасть в бан за жалобу от «холодной» части пользователей, которые не были заинтересованы в теме вашей рассылки.

3. Получите разрешение на рассылку от пользователей из вашей базы номеров.

Для этого можете отправлять заявку через SMS, соцсети или email с формой для подписки на вашу рассылку в Ватсапе. После подтверждения своего согласия, получив первое сообщение в мессенджере, пользователь в праве повторно подтвердить согласие на рассылку или выбирает отписаться от неё.

4. Подготовьте график рассылки.

Не стоит отправлять рекламные сообщения слишком часто, становясь навязчивыми, однако и пропадать надолго тоже не нужно. Необходимо учитывать и время отправки, так как поздним вечером или утром в выходные люди могут не обрадоваться, получив вашу рекламу из рассылки.

5. Составьте шаблон для рассылки.

Шаблон включает в себя основной текст, а также переменные значения, в которые затем будут подставляться, например, имена ваших клиентов. Эти переменные обозначаются обычно в таком виде – {{v1}}. Когда вы обращаетесь к клиенту по имени, то это располагает человека к вам. Также к шаблону можно прикреплять изображения, кнопки, файлы и документы в формате PDF.

6. Сделайте ответное сообщение, которое будете отправлять, когда пользователь нажмёт на кнопку.

Если вы используете в шаблоне кнопки, то необходимо создавать соответствующие ответные сообщения на каждую из них. Например, при нажатии пользователем кнопки «Записаться на ноготочки», у него сразу уточняют дату и время записи. Кстати, также можно подключить чат-бот, который будет дальше вести беседу через подготовленные команды и кнопки.

Прежде чем окончательно запустить рассылку, обязательно проверьте сообщения на орфографические и пунктуационные ошибки, их общую читабельность, логичность и понятность для получателя.

Вот вы и настроили эффективную рассылку. Сообщения будут рассылаться по предоставленной базе номеров, а время их отправки соответствует установленным датам.

Как сформировать базу клиентов

Если у вас нет готовой базы телефонных номеров пользователей, то её нужно собирать. Напоминаем, что для неё подойдут только люди, которые ранее у вас уже что-то покупали, или давшие своё согласие на рассылки новые заказчики. Чтобы набрать новых пользователей, существует ряд методов:

  • использование виджетов на сайте, с призывом подписаться на рассылку интересных и актуальных новостей;
  • всплывающее на сайте окно, с предложением посетителям страницы получать рекламные оповещения, тоже может принести некоторое число новых подписчиков;
  • создание небольшого мини-сайта с лид-магнитом, где вместе с первой покупкой и бонусом будет ещё предлагаться получать рассылку с новыми рекламными акциями в мессенджере;
  • также стоит использовать ваши каналы, паблики и группы в социальных сетях, где вы можете рассказывать, об удобстве оповещения через Ватсап о состоянии заказа, получении нового контента и прочих выгодах поддерживания связи в нём;
  • если вы уже использовали в своём бизнесе CRM, то оттуда легко извлечь список постоянных клиентов.

Для получения согласия на рассылку, удобно использовать форму вида «хочу получать уведомления в WhatsApp», в которой человек поставит галочку, согласившись читать вашу рассылку.

Способы улучшить рассылку в Ватсап

Чтобы привлечь человека к получению рассылки, вам нужно сделать её ценной и полезной для адресата. Если пользователь не почувствует личного интереса или пользы, когда будет читать текст сообщений, то он быстро отпишется от рассылки и может отправить вас в бан. Особенно это касается новых потенциальных клиентов, внимание которых необходимо заполучить с первого же смс рассылки в Ватсапе (да, в этом мессенджере сообщения часто называются смс-ками).

Несколько полезных рекомендаций, как делать рассылку более привлекательной для пользователей:

  • Заинтересовывайте дополнительной выгодой

Взамен на согласие получения рассылки давайте всяческие бонусы, скидки, рекламные промокоды и тому подобное. Кто не любит сэкономить и урвать что-то в подарок?

  • Призывайте к диалогу

Это легко сделать при помощи кнопок в шаблоне сообщений, они разительно повышают конверсию. В первом же сообщении можно добавить кнопки с текстом «Подробнее» или «Дополнительно». С их помощью вы подтолкнёте пользователя с ходу подробнее познакомиться с деятельностью вашей компании и получите первый его отклик. Вдобавок, после клика человека по кнопке, в этот день откроется 24-часовое окно массовой рассылки в Ватсап – в течение суток все последующие в переписке сообщения этому контакту вы сможете отправить бесплатно.

  • Мотивируйте на целевое действие

Активно используйте в своих смс в Ватсапе повелительное наклонение: «Подпишитесь на рассылку», «Узнайте о новинках первыми» или «Получите бонус». Пишите и добавляйте побуждающие к действию призывы – они всегда показывают высокий результат в увеличении конверсии, а следовательно, могут намного повысить и активность продаж.

  • Предоставьте возможность отписаться от рассылки

Помните, если человеку ваша рассылка покажется ненужной либо неинтересной, а отказаться от неё он не будет иметь возможности, то это может привести к жалобе на ваш бизнес-аккаунт, который из-за этого могут с высокой вероятностью заблокировать в Ватсапе. Психологически способность самостоятельно отписаться от чего-либо в любой момент положительно сказывается на отношении человека к информационному источнику.

Заключение

Эффективные рассылки в Ватсап позволяют бизнесу более тесно и оперативно общаться со своими клиентами, а также они открывают новые возможности для маркетингового продвижения. Сегментируйте аудиторию и ориентируйтесь на свой целевой сегмент, грамотно составляйте рекламные предложения, соблюдайте правила площадки, и будет вам счастье.

А чтобы сделать настройку рассылок более качественно и легко, вы можете воспользоваться помощью сервиса Wazzup. С любыми возникшими сложностями вам поможет служба поддержки. Вам будет доступна автоматизация всего процесса и многие дополнительные функции сервиса: подготовленные шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Также вы получите уйму обучающих материалов и советов, которые помогут вам продвигать свой бизнес при помощи Ватсап.

Важным моментом в любой работе является ее эффективность. Здесь очень многое зависит от вашего
7 февраля, 2022
8 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»