Как сделать рассылку в WhatsApp эффективной и не попасть в бан

1 ноября, 2022
11 минут

Терпение и труд можно добавить в свою жизнь, чтобы увеличить вероятность успеха. Но достаточно запустить рассылку в WhatsApp, как результат окажется ближе, потому что эта платформа — полезный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Рассмотрим, как делать массовую рассылку в WhatsApp, как отправлять подписчикам персональные сообщения не по email-почте, а в приложениях WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, кому подойдет и какие задачи решает.

Что такое WhatsApp-рассылка сообщений и кому она нужна

Создать рассылку в приложении — это фактически организовать рассылку и отправить сообщения большому количеству пользователей, которые могут соответствовать вашей целевой аудитории. Этот способ используется, чтобы через ваш аккаунт и базы клиентов быстро сообщать о заказах, акциях на определенный ассортимент, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка сообщений через WhatsApp актуальна для использования в бизнесе, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории самостоятельно. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой сделки или покупки, чаще стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламные объявления, необязательно собирать неводом золотых рыбок. Нужно просто узнать, как работает рассылка сообщений в WhatsApp.

Этот инструмент эффективен для компаний самых разных категорий, позволяет ответить на вопросы, собрать обратную связь от постоянных клиентов. Рекомендуем:

  • Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно на телефоны отправлять напоминания о записи, рассказывать друзьям бренда о новых услугах и скидках, показывать товары, давать дополнительные рекомендации.
  • Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о получении оплаты, доставке заказа и т.д.
  • Фирмам-грузоперевозчикам, которым в зависимости от ситуации необходимо подробнее сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
  • Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций, отличия от конкурентов и другую информацию, связанную с функционалом курсов.

Делать рассылку в WhatsApp и понимать плюсы и минусы

Перед тем, как по инструкции или без нее отправить рассылку, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Приоткроем окно с плюсами:

  • Стоимость. Рассылка на базу номеров через мессенджер получается дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения или письма по e-mail.
  • Мультимедиа. Настройки аккаунта позволяют добавить в чат контент с фото, небольшими видео, GIF-изображениями, чтобы вызвать интерес, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной. От этого зависит, захотят ли клиенты открыть и читать сообщение.
  • Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в виде автоматических сообщений с опросами, поздравлениями абонентов с 8 марта, новостями о событиях и поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
  • Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт с названием вашей компании. Если при нажатии на учетную запись вашего бренда можно увидеть зеленую галочку, то сервис подтверждает, что ваш текущий номер телефона ранее получил разрешение на отправку сообщений. Это происходит при технической поддержке Wazzup.
  • Аналитика для маркетологов. Мессенджер дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, кому из клиентов и партнеров доставлено сообщение, а сколько человек из этого количества перешли на следующий этап и прочитали его (это открываемость).
  • Чат-боты. С сервисом Wazzup можно подключить CRM-систему и интеграцию с вашим WhatsApp-аккаунтом, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете значительно упростить рутинные процессы, увеличить продуктивность и автоматически отправлять рассылку (сделать ее этапом воронки продаж), использовать шаблоны с ценами, ответами и приветствиями. А если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот отправит его заявку менеджеру.
  • Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере. Потому что адресат в любой момент может отключить уведомления. Но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения и увидит, например, прикрепленную ссылку на гайд для микробизнеса по запускам в популярной социальной сети.

Остается все учесть и с точки зрения отрицательных нюансов:

  • Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами. Некоторые даже в 2023 году предпочитают старый добрый звонок по телефону.
  • Только «теплые» и «горячие» клиенты, как первое и второе блюдо на обед. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию. Приложение не одобряет отправку сообщений на номера пользователей без их на то электронного согласия на подписку. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как простой спам. Если вовремя не понять это правило, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
  • Отдельный номер. Чтобы запустить рассылку в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Так вы можете рассылать сообщения: способы рассылки по базе контактов

Приложение WhatsApp Business App

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, можете общаться с клиентами, как в обычном мессенджере. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи можно только от одного лица. Сервис не предоставляет возможности подключить несколько менеджеров.

Придется смириться, что сделать масштабную рассылку в WhatsApp по вашей базе номеров не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции для пользования ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажмите на зеленый значок, ищите вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечайте те имена из базы адресной книги, с кем планируете поделиться сообщением.

Важно помнить об особенностях:

  • максимальное число месседжей составляет 15 тысяч в месяц;
  • подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и давать комментарии клиентам сможет лишь один человек;
  • сообщения рассылки могут получить только 256 человек — таков лимит;
  • разослать рекламную рассылку с городского номера не получится, потребуется мобильный.

Этот вариант имеет смысл для маркетинговой работы, если общее количество получателей у вас не очень большое.

WhatsApp Business API (WABA)

Это форма приложения для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ней вы можете:

  • сформировать и отправлять сообщения без ограничений по количеству;
  • интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
  • взять и зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Можно указать два важных момента:

  • WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а с вашей стороны была реакция на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
  • Запустить рассылку по группам и сообществам можно только при условии, что Facebook* проверит и обязательно подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните пункты анкеты и введите информационные параметры компании. Проверка обычно занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем бизнес-решения, ваш профиль получит один из двух статусов:

  • Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
  • Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых сервис полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

Бизнес-решение WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылку в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, подключая рассылку по всей базе в несколько кликов, и сделать высокими показатели конверсии продаж.

Есть два варианта интеграции приложения с системой CRM:

  • Серая интеграция — сканируйте куар-код в браузере и переходите к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только забанить аккаунта за рассылку — еще проще.
  • Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку в WhatsApp Business API сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы поведаем об официальном варианте, потому что вы не скажете спасибо, если через неделю обнаружите, что вас забанили.

  • Рассылки в amoCRM

Чтобы создать рассылку в Ватсап, вам необходимо подключить прямую интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать базу контактов, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы массовая отправка сообщений попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

  • Рассылки в Битрикс24

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон сообщения и отправляете по базе.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, за счет которых сможете составить сообщение с большей прицельностью:

  • Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильная рекомендация. Следуйте ей. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
  • Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, для перехода к общению объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
  • Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
  • Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно покупать именно у вас, дайте ключевую информацию.
  • Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Помогите ему принять решение. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
  • Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
  • Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ. Или подписаться на рассылку.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

  • Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу. Работает на повышение лояльности.
  • Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые, то есть раньше вы не общались. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента. Так, возможно, он не захочет отписаться.
  • Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции, ссылки на документы и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

Какую картинку использовать, если хотите запустить рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше загрузить рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно. А это имеет значение.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

Как избежать бана, если нужно задействовать рассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

  • Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента из вашей базы, к которому вы обращаетесь.
  • Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
  • Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
  • Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, чтобы не потерять, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Использовать WhatsApp и запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы на понятном им языке, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом. 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Поиск по тегам:
Содержание
Показать

    Еще статьи по теме: