Чем быстрее развивается мир, тем больше в нём информации и порой оперативное её получение решает всё. Особенно это заметно в бизнесе, где товар порой начинают продавать ещё до его выхода. И уж конечно, кто первый вышел на рынок с новинкой, у того всегда шансов на прибыль больше.
И тут вопрос получения информации клиентом уже играет ключевую роль. Не удивительно, что с появлением мессенджеров, большой и малый бизнес получил мощный инструмент, который как раз и позволяет быть впереди всех.
Лидеры общения
Когда-то среди лидеров общения в интернете превалировали аська и электронная почта, но стремительное развитие технологии и их почти всеобщая доступность вызвали массовое появление других доступных и удобных платформ. Какое-то время фаворитами были социальные сети, и всё общение переместилось туда, подарив его пользователям не только возможность отправлять текстовые сообщения, но и любые файлы, объединяться по интересам и обмениваться событиями из своей жизни, мыслями, идеями, знаниями.
Новый этап развития подарил нам телефоны, сравнявшиеся по возможностям с компьютерами, а вместе с ними и более простой и скоростной способ общения, отдалённо напоминающий смски.
Мессенджеры – это специальные приложения или программы, которую обычно устанавливают на смартфон для отправки и получения сообщений. Некоторые мессенджеры имеют версию для ПК.
В целом функции мессенджеров схожи. Практически все позволяют обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, отправлять прикреплённые файлы, записывать и отправлять аудио, видео и фотофайлы. Немного разнится спектр форматов файлов, которыми можно обмениваться. Но в целом для большинства компаний, которые выбирают для себя такой способ общения с клиентами и партнёрами этого хватает. Для более сложных вещей есть электронная почта.
Кроме того, в мессенджерах доступны звонки с голосом и звонки с видео. Сообщение доставляются мгновенно, единственное ограничение: получатель должен открыть его, чтобы прочитать полностью. Как правило, большинство мессенджеров отправляет уведомление о получении сообщения, в котором видно только самое начало.
Базовые функции мессенджеров
Основная задача мессенджеров – обмен текстовыми сообщениями. Это напоминает обычные смски. Но в мессенджерах, как правило, мы пишем намного больше.
Дополнительные функции, которых так не хватало в смсках, это отправка разного рода файлов: фото, видео, аудио разного формата. Иными словами, этот формат ближе к привычной электронной почте. Но намного удобнее и оперативнее. Например, сделали фото или видео и тут же отправили в мессенджер какому-то человеку, не прибегая к услугам почты. Главное, чтобы человек пользовался таким средствами связи.
При этом сообщения и оперативные файлы можно отправить не только одному человеку, но даже группе людей, предварительно объединив их в один чат, канал, группу. Этот вариант хорошо подходит и для семейного чата и для родительского в школе, и для группы клиентов и собрания коллег. Чат-бот, группа, канал могут быть активно использованы для объединения людей по интересам, для обучения, консультирования, для поддержки клиентов и рассылки новостной информации о вашей фирме. И такой способ общения набирает обороты изо дня в день.
Одна из интересных и широко используемых функций – отправка голосового сообщения. И сходная функция – набор текстового сообщения голосом. Крайне удобно это делать, если нужно срочно, а руки заняты. Или если хочется что-то сказать лично, чтобы донести важную информацию голосом.
Использовать звонки в мессенджерах можно и в том случае, когда у вашего собеседника не мессенджера. Однако, такая функция есть не во всех мессенджерах, а звонки на телефоны мобильных операторов и городские номера осуществляется за отдельную плату.
В некоторых мессенджерах есть облачные сервисы для хранения отправленных и полученных сообщений. Это очень удобно, если есть необходимость очистить телефон, или отложить файлы для использования в более длительной перспективе. Также можно в некоторых мессенджерах архивировать чаты. Эта функция позволит использовать информацию, при переносе на другое устройство.
Начать с начала
Какой мессенджер выбрать? Как правило, большая часть людей пользуется сразу несколькими, чтобы быть на связи и с семьёй и на связи с коллегами. Скачать их можно в приложениях Google Play для Android, App Store для Apple, Microsoft Store для Windows Phone.
В поисковой строке вводите название выбранного вами мессенджера и нажимаете кнопку «Установить». Чаще всего мессенджеры подгружают контакты из смартфона. При этом пользователь видит, у кого из его контактов уже установлен на телефоне такой же мессенджер. Некоторые мессенджеры предлагают пользователю отправить знакомым ссылку на свой аккаунт и тоже подключиться к этому каналу общения. Особенно это важно в рабочих чатах, где канал общения установлен не вами, а просто необходимо присоединиться.
Основные мессенджеры
Его можно скачать и установить на Android, iPhone, Windows или Mac. Для использования необходим интернет. В WhatsApp можно использовать групповой чат на несколько сот человек, обмениваясь сообщениями, фото и видео.
Через WhatsApp можно совершать аудио и видеозвонки. Для этого мессенджера доступно использование приложения на компьютере – WhatsApp Web. Оно синхронизирует все чаты с вашего мобильного устройства. Это очень удобно, если необходимо отправить сообщения и файлы с компьютера и писать с него быстрее. У каждого есть свой предпочтительный способ связи и это хорошо, когда в мессенджере учтены возможности для всех и каждого.
WhatsApp даёт возможность обмениваться файлами разного расширения, что удобно и для работы, и для личного общения.
Этот мессенджер позволяет делать фото и отправлять их практически сразу, даже если интернет не слишком скоростной.
При отправке файлов разного расширения, особенно по работе, стоит уточнить, есть ли на смартфоне получателя специальные программы для их просмотра. Иначе функция отправки файлов разного расширения окажется бесполезной для ваших получателей.
WhatsApp дал нам возможность одним из первых отправлять собеседникам голосовые сообщения. Это довольно удобная функция. Для семейного и дружеского общения особенно на значительном расстоянии друг от друга. А вот с рабочими моментами так вольно обращаться не стоит. Если вы хотите сообщить срочную информацию голосом, то надо понимать, что далеко не всегда собеседник готов полученное прослушать сразу же. Поэтому стоит письменно уточнить, можно ли отправить собеседнику голосовое сообщение.
Viber
У Viber аналогичный предыдущему приложению интерфейс и функции. Его можно также установить на телефон и на компьютер. Аналогичным образом его можно использовать для выполнения видео- и аудиозвонков и отправки таких же сообщений. Вашим собеседникам вы можете отправить текстовые сообщения, фото, видео и других файлы. В Viber можно отправлять собеседнику стикеры и гифки (GIF), причём они здесь довольно своеобразные.
На этой платформе можно создать сообщества с неограниченным числом пользователей и обмениваться видео, музыкой и многим другим прямо из чата. В Viber доступно удаление сообщений, что несомненный плюс. К тому же в Viber можно синхронизировать сообщения в приложении и на компьютере.
Skype
Этот способ общения появился в нашей жизни намного раньше, чем мессенджеры для смартфонов и мы смогли сполна оценить удобство общения через интернет с видео, голосом, отправкой сообщений, смайликов, файлов. Этот инструмент общения помог сократить нам расстояния. Skype позволяет совершать голосовые и HD видео-звонки как один на один, так и в группе. Видео- и аудиоконференции могут объединять до 50 пользователей.
Ещё одна удобная функция в Skype, которую удобно применять на работе, особенно, если речь идёт о проектах, выполняемых в специализированных программах, или при обучении – это демонстрация экрана.
В Skype можно записывать звонки и настраивать автоматические субтитры.
Skype хорош тем, что с него можно звонить практически куда угодно на обычные стационарные телефоны и на мобильные телефоны тоже.
При этом Skype доступен на всех устройствах и имеет веб-версию.
Google Hangouts
Hangouts — это бесплатный сервис для обмена сообщениями, аудио и видео звонков. Также здесь можно проводить прямые видеотрансляции с друзьями. Правда, здесь группы существенно меньше, всего до 25 человек. Использовать этот сервис можно, войдя в свою почту Gmail или напрямую по указанной выше ссылке. Доступно и расширение Hangouts для браузера Google Chrome и для телефонов. На Андроиде такое приложение зачастую является встроенным, его даже не нужно специально устанавливать.
Telegram
Один из самых популярных мессенджеров, который довольно сильно отличается от предыдущих. Сообщения в Telegram зашифрованы и имеют таймер самоуничтожения. Это приложение может работать в облаках. Telegram даёт возможность переписываться на разных устройствах. Приложение доступно с компьютера со всеми диалогами и такими же функциями, как в приложении на смартфоне.
Telegram полностью бесплатен, в нём нет платных подписок и очень высокий уровень защиты от взлома. Ещё одно неоспоримое преимущество перед другими мессенджерами – неограниченный размер сообщений и вложений.
В этом приложении также можно совершать аудиозвонки. А вот видеозвонков здесь нет. В Telegram одна из самых активных и часто используемых функций – создание чат-ботов и публичных каналов.
Facebook Messenger
Этот мессенджер – часть Facebook. На мобильных устройствах он устанавливается отдельно от самой социальной площадки.
Для использования этого приложения подойдёт любое устройство. Чтобы собеседник появились в нём, необязательно знать номер телефона. Ваши друзья с Facebook будут там автоматически. Чтобы общаться, нужно просто отправить собеседнику текстовое сообщение или смайлик. Также доступна отправка наклеек, смайликов и GIF, фото и видео. Причём фото и видео можно сделать с помощью камеры Messenger, добавить фильтр или рисунок и отправить собеседнику.
В Facebook Messenger можно создавать группы, проводить опросы, делиться местоположением, отправлять друг другу деньги. Также это приложение позволяет совершать голосовые и видеозвонки. В групповом чате это также возможно. Здесь можно записывать и отправлять вместо текста голосовые сообщения. И ещё одна интересная функция – игры с друзьями.
VK Messenger ВКонтакте
Приложение интегрировано с социальной сетью ВКонтакте и обладает полным функционалом доступной пользователям сети переписки. Фактически он дублирует всю вашу переписку и чаты, которые есть в вашем аккаунте в социальной сети ВКонтакте.
Яндекс Мессенджер
Этот мессенджер доступен в Яндекс.Браузере, на главной странице Яндекса, в приложении Яндекса для Windows и MacOS, для Android и iOS.
Здесь есть персональные сообщения и чаты, возможность совершать голосовые звонки и видеозвонки на мобильные устройства и компьютеры. Сюда же присоединены новостные и информационные каналы.
Можно ответить, что этот мессенджер предоставляет такую удобную функцию для пользователей, как расшифровка аудиосообщений с автоматическим распознаванием голоса и превращением голоса в текст. Вашим собеседникам вы можете отправлять быстрые реакции и стикеры.
Одноклассники: Мессенджер «ТамТам»
Приложение подойдёт для тех, кто активно пользуется социальной сетью Одноклассники. Там доступен список всех контактов, с кем вы общаетесь в этой социальной сети. Функционал диалогов Одноклассников в ТамТам сохранен полностью.
ICQ (аська)
ICQ – один из старейших способов общения в сети, ставший доступным задолго до смартфонов и социальных сетей ещё в 1996 году. Теперь эта бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями доступна и для мобильных и иных платформ. Она поддерживает голосовую и видеосвязь.
ICQ доступна на всех платформах и имеет web-версию. Чтобы не делиться номером, можно собеседнику отправить свой никнейм для отправки сообщений. Аська может переводить голосовые сообщения в текст, пересылать, удалять, редактировать сообщения. Здесь вы можете отвечать на несколько сообщений сразу, звонить с голосом или видео. Вместо текста можно отправлять стикеры. Очень удобно отправлять через ICQ фото и видео, потому что сервис их не сжимает. Ещё одна приятная функция – выбор необходимости сохранять или нет полученные файлы на своём устройстве.
В аське есть витрина популярных каналов и групп.
У аськи беспрецедентно большие групп, в которых можно одновременно вести групповые переписки – до 25 000 участников.
