Продажи в мессенджерах: эффективные и современные методы

20 октября, 2021
8 минут
sales-in-messengers

Продажи в мессенджерах в этом году по предварительным оценкам экспертов стали самым эффективным способом взаимодействия между клиентом и поставщиком товаров и услуг. Приложения для быстрого обмена сообщениями установлены практически у каждого россиянина на смартфоне и даже не по одному. Многие пользуются всем спектром предложенных рынком информационных услуг приложений и по работе, и для личной переписки.

Однако, бизнес в мессенджерах всё ещё набирает обороты. Уровень доверия к этому сегменту рынка ещё предстоит завоевать. При этом эксперты отмечают, что эффективность продаж в мессенджерах выше других способов. Например, существенно проигрывают продажам в мессенджерах продажи через электронную почту. Этот канал связи давно утратил свои позиции. А мессенджеры – это то, что всегда под рукой, оперативнее и со всех сторон удобнее. И с момента появления электронной почты рынок информационных услуг настолько разительно поменялся, что сейчас этот канал коммуникации кажется тяжеловесным и едва ли не древним.

Мессенджеры эффективнее и умной ленты социальных сетей. Не секрет, что именно она служит причиной снижения охватов, ориентируясь на сиюминутные потребности пользователя. В мессенджерах же сообщение приходит лично пользователю, только ему и часто ориентировано на собранные о нём сведения. Именно поэтому аудитория мессенджеров почти всегда открывает все приходящие сообщения.

Развитие этого канала коммуникаций привело к появлению специальных инструментов продаж в мессенджерах.

Маркетинг для продаж в мессенджерах

Маркетинг в мессенджерах – это взаимодействие с клиентами, направленное на продажи, то есть извлечение прибыли.
Как правило, мессенджер используют для приёма заказов, консультаций, рассылки рекламных сообщений и презентационных целей.

Благодаря этому каналу коммуникации можно существенно снизить затраты на рекламу, при этом донеся её до узкой аудитории, зачастую готовой к покупке. К тому же на этой площадке проще всего познакомить новых клиентов с деятельностью компании и личными привилегиями.

Чат-боты позволяют быстрее обрабатывать первичные обращения клиентов и существенно упрощают работу службы поддержки и продаж. К тому же использование чат-ботов в последнее время и вовсе заменяет живого продавца, если правильно и логично выстроена цепочка вопросов и ответов. Порой хватает и этого, чтобы быстро и просто продать тот или иной товар, особенно, если клиент пришёл за чем-то конкретным и у вас это есть в наличие.
Быстрый и чёткий ответ, понимание того, что хочет именно этот конкретный клиент способствует тому, что человек с большей долей вероятности останется именно на вашем канале, там, где его потребности будут услышаны и удовлетворены.
Также тот факт, что пользователи мессенджеров часто открывают все приходящие сообщения, помогает эффективно использовать прогревающие цепочки писем и доводить клиента до продажи.

Топовые мессенджеры

В 2021 году основными каналами коммуникации стали ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger.
Именно здесь наблюдается самая большая и сама активная аудитория. Соответственно, именно здесь и есть резон продавать, тем более, что аудитория будет продолжать расти, отвечая на экономическую и социальную обстановку в мире. И если пару лет назад много времени, отданного социальным сетям и мессенджерам, считалось скорее тратой времени и уходом от реальности, то теперь реальность такова, что проще и безопаснее заказывать товары и услуги через бесконтактные способы коммуникации.

В 2020 году аудитория мессенджеров превысила несколько миллиардов человек. Только у WhatsApp ежемесячная аудитория 1,6 млрд человек в мире, согласно исследованию Hootsuite и We are social. В России мессенджеры не менее популярны. По данным Mediascope, WhatsApp в России используют 70,6 млн, Viber — 36,2 млн, Telegram — 26,7 млн, а Facebook Messenger — 7,1 млн человек. Согласитесь, аудитория для перспективного бизнеса в мессенджерах довольно внушительная. При этом мессенджеры на 1 месте по популярности у пользователей, а социальные сети на 2 месте. И что немаловажно для организации продаж в мессенджерах, потребители жду, что канал бренда будет доступен круглые сутки. В мессенджерах это довольно просто сделать. Те же чат-боты могут поддерживать диалог и даже делать вам продажи, пока вы спите.

Активное развитие

Мессенджеры, как мы уже отмечали, не так давно стали площадкой для продаж и эти каналы будут интенсивно развиваться, отвечая на социально-экономические предпосылки. Сами мессенджеры активно вводят новые инструменты, нацеленные именно на то, чтобы побольше компаний и частного бизнеса приходили на эти площадки для организации продаж, консультирования, сервиса.

Мессенджеры уже сейчас можно сделать полноценным каналом трафика и продаж. А неизбежное развитие этого канала в будущем сделает его ещё функциональнее.

Продажи в мессенджерах строятся в основном на стратегии прогрева. Она помогает привлечь и направить клиентов в те каналы, где для них подготовлены товары, услуги, информация, которая может заинтересовать именно их. Это отличительная особенность мессенджеров – ориентирование на персоналии, а не на массовый сегмент.
Эффективнее клиента заинтересовать и довести до продажи, чем пытаться навязать ему товар с первой продажи. Этот канал уже своё изжил.

Перед выбором канала продаж, стоит разобраться в мессенджерах и понять, какой именно канал коммуникации наиболее удобен и вам, и вашим клиентам. Конечно, никто не ограничивает вас каким-то одним каналом коммуникации и для продаж в мессенджерах лучше использовать сразу несколько. Однако, настраивать каждый такой канал нужно отдельно, ориентируясь на те инструменты, которые предоставляет конкретная площадка.

В зависимости от выбранного канала будет разрабатываться и реализовываться стратегия прогрева аудитории, формироваться письма, рассылки, использоваться или не использоваться чат-боты, прямые продажи через мессенджеры и перенаправление клиентов на ваш сайт или на другую площадку в Интернете.

Особенности мессенджеров

Рассылка во ВКонтакте имеет самые широкие возможности среди других мессенджеров. Здесь можно делать рассылки сообщений, создавать цепочки писем, сделать чат-бота и использовать игровые механики.

На площадке ВКонтакте можно сочетать SMM и мессенджер-маркетинг. Удобство площадки в том, что здесь можно одновременно применять несколько инструментов стимулирования продаж в мессенджерах: запускать рекламу, работать с контентом в сообществе и с рассылкой.

В Telegram пользователи охотнее других мессенджеров откликаются на входящие сообщения. Здесь, правда, несколько отличная аудитория от других мессенджеров, и это надо принимать во внимание, выбирая этот канал связи. Есть ли там ваша аудитория? Зато публиковать и рассылать в Telegram можно что угодно.

У WhatsApp самая большая аудитория в России, что позволяет её использовать самым разным отраслям бизнеса и предприятиям любого размера от индивидуального предпринимателя до крупной федеральной компании. Но здесь и множество ограничений. Например, то же правило 24-часового окна. А ещё здесь запрещено отправлять сообщения со скидками и акциями. Но можно отправлять полезные рассылки, сервисные сообщения, данные о заказах.

У Viber тоже есть ряд ограничений. Например, подписчик, который некоторое время не отвечает боту, становится неактивным и перестаёт получать сообщения. Этот период времени Viber устанавливает по своему усмотрению. Но зато можно рассылать сообщения без ограничений по количеству. И здесь нет предварительной модерации отправляемого клиенту контента.

У Facebook Messenger тоже много ограничений: 24-часовое окно для свободной отправки сообщений, необходимость присваивать публикациям специальные теги и многое другое.

Работа с аудиторией

Продажи в мессенджерах не обязательно должны осуществляться на площадках самих мессенджеров. Переводить аудиторию в мессенджеры можно и с сайта, и на сайт из мессенджеров. Для этого на сайтах можно расположить кнопки быстрого перехода, а в мессенджеры отправить предложение со специальными акциями и скидками для тех, кто сделает заказ на сайте.

Для прямых продаж в мессенджерах можно отправить рассылку со скидками, которые действуют ограниченный срок. Для заказа пользователю достаточно ответить на сообщение или нажать на кнопку с ключевой фразой. Дальше диалог может вести живой человек, организуя продажу, доставку и прочие нюансы так, чтобы было удобно именно этому клиенту и на той платформе, где ему удобно.

Торговые центры, магазины товаров повседневного спроса, рестораны, сервисные центры и другой аналогичный бизнес может использовать продажи в мессенджерах, чтобы привести клиентов в офлайн. Здесь важно, чтобы клиент привык при необходимости приходить именно в эти места, чтобы здесь у него были свои скидки, привилегии, чтобы его заказы и потребности помнили и предлагали ему то, что он любит или что-то новое из спектра его интересов. Такого клиента надо удерживать. И мессенджеры как раз для этого очень подходят.
Организация продаж в мессенджерах – это работа на перспективу. Отклик и первые продажи не заставят себя ждать, однако постоянное развитие этого сектора продаж ещё покажет все его несомненные плюсы в будущем. Рынок этот будет расти и занять место на нём сейчас просто необходимо.

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх