Продажа товаров через социальные сети: что важно знать

19 ноября, 2021
7 минут
продажи-через-соц-сети

Социальные сети – это популярный и успешный канал продаж. Это факт, который ни доказывать, ни оспаривать уже нет необходимости.

Здесь продают все, всё и всем. Но вот только одни это делают успешно и постоянно, а другим эта наука никак не даётся.

Попробуем разобраться, что необходимо сделать, чтобы продавать свои товар и услуги именно в социальных сетях, найдём, где же прячется ваша целевая аудитория и чего она на самом деле хочет.

Кто вооружён

Мы, конечно, вооружимся знаниями. Как и перед стартом любого бизнеса, необходима подготовка и понимание работы социальных сетей в целом.

Стратегия позиционирования в социальных сетях должна вести от знакомства с вашим брендом до продажи.

Если ваши товары и услуги уже были представлена оффлайн, вы в несомненном плюсе. Однако, это ведь не значит, что вы делаете ставку только на старых клиентов. Постоянный приток новых необходим любому бизнесу, и в этом суть.

Так как социальные сети развиваются в области продаж уже не первый год и даже имеют собственные инструменты ведения онлайн-бизнеса, стоит опираться на эти факты и изучить возможности каждой площадки. А также учесть опыт работы других бизнесменов, особенно в вашей товарной нише, и отметить для себя, какие аспекты ведения бизнеса оказались выигрышными и что вы сами можете добавить в этот опыт, чтобы сделать его ещё более успешным. И продолжать в том же духе. Иными словами, социальные сети не слишком отличаются от ведения живого магазина, салона или фитнес-центра. Здесь тоже нельзя один раз что-то сделать и ожидать, что всё будет работать само, тем более, что в цифровых технологиях прогресс стремителен и постоянно появляются новые инструменты продаж, новые аналитические способы и новые выгодные предложения для клиентов от других участников бизнеса.

Чтобы организовать продажи через социальные сети, начнём с самого простого.

  1.   Для начала выясним, совпадает ли ваша аудитория с аудиторией социальных сетей. Статистическая информация и аналитика по этой теме зачастую есть в описании инструментов продаж самой социальной сети или в аналитических статьях в Интернете.
  2.   Продажи через социальные сети хороши для пользователя тем, что не надо никуда ходить и регистрироваться на сторонних ресурсах. Именно поэтому пользователь ВКонтакте или Одноклассников выбирает эту площадку для покупки. Если вы хотите привести человека для продажи на ваш сторонний сайт, будьте готовы к тому, что большая часть даже не попытается переходить по ссылке. Кроме того, сторонний переход может быть заблокирован системой безопасности самой социальной сети.
  3.   Пристальный контроль контента своей группы. У неё должно быть узнаваемое лицо и это касается не только картинок и фотографий. Стилистика, объём и содержание текстов, юмористическая или аналитическая составляющая, своя узнаваемая манера подачи – вот что должно отличать ваш контент от конкурентов. И, конечно, излишне напоминать, но всё же: не используйте чужие тексты.
  4.   Следующим пунктом будет работа над доверием: качественная работа, постоянное присутствие, оперативное реагирование на вопросы, комментарии, любые изменения в вашей собственной деятельности, оперативность в обработке и отправке заказов, вежливость, предусмотрительность и компетентность.
  5.   Продажи в социальных сетях начнутся не с момента старта вашей группы. Аналитики дают три месяца на то, чтобы продажи в социальных сетях начались в принципе и приобрели системный статус. И только при условиях соблюдения всех, названных выше особенностей.

Мы здесь: систематичность и регулярность

Нельзя разместить в новой группе или паблике приветственный пост и пару описаний и ожидать, что клиент придёт и останется. Системность и регулярность – залог успеха. При этом публикации должны выходить в одни и те же дни, в одно и то же время, содержать относительно похожий контент, например: информационный пост, развлекательный, полезный – три поста в один день в разное время. И так почти каждый день. Или каждый день, но с меньшей регулярностью. Пользователи социальных сетей относительно активны в одно и тоже время суток: утренние часы, перерыв на работе, время перед окончанием рабочего дня, поздний вечер – пиковые показатели, например, для работающих с 9 до 18 часов граждан. А категорий ваших покупателей, конечно, гораздо больше. Активность по группе можно отследить благодаря инструментам статистики и аналитики, которые есть в каждой социальной сети.

Стоит также помнить, что на каждой социальной площадке аудитории могут варьироваться по возрасту и интересам, к примеру. Кроме того, сами социальные сети устроены по-разному и где-то на первый план выходит иллюстрация, а где-то текст. Поэтому, если вы хотите продажи в социальных сетях вести одновременно на разных площадках, стоит сделать тексты подходящими под каждую из них. Касается это и фото и картинок: формат размещения и отображения различен на разных ресурсах. И не везде есть возможность отредактировать, развернуть или обрезать фото в процессе загрузки.

Если вы не всегда знаете, чем наполнять сеть, возьмите пользовательский контент. Он вызывает наибольшее доверие, потому как создан живыми людьми с использованием вашего товара или услуги. Собственно, первое и самое очевидное, это публикация хороших отзывов о вашей работе или товаре. Не забудьте предварить их словами благодарности, выразить, как вам приятно получать такие тёплые и приятные слова в свой адрес. Пользователям это будет приятно. Лайки и репосты постов о себе – любимых вам обеспечены. А если отметить их аккаунты в сообщении, будет ещё лучше. Среди пользователей, оставивших отзывы, можно провести розыгрыш скидочной карты, какого-то товара или услуги. Это стимулирует их больше писать, а вы получите хороший качественный контент.

Второй вариант получить пользовательский контент при организации продаж в социальных сетях: собирать фотографии применения вашего товара от пользователей. Например, аквариум или клетка для хомячка с питомцем или кошачий домик вызовет и отличную реакцию ваших подписчиков, и разнообразит контент. Для продаж в социальных сетях это хорошо работает и с одеждой, сумками, косметикой. Для книжных магазинов можно собрать от пользователей из собственные атмосферные фото предметки с книгами, собрать отзывы на книги, письменные и в видео формате. Для некоторых компаний такой пользовательский контент при продажах в социальных сетях может стать и вовсе основным. Особенно  когда речь идёт о персональной работе на заказ, будь то ремонт квартиры или перетяжка мягкой мебели. Конечно, качество фото никто не отменял, поэтому пользовательский контент можно создавать самостоятельно, силами своего фотографа, но с участием клиента и заранее это обговорить. В таком случае, можно сделать много качественных фото и использовать их по своему усмотрению даже не один год.

Всё это к тому, что контент, который содержит качественное видео и фото обеспечивает огромную скорость распространения поста в соцсетях. Что лишний раз доказывает: социальные медиа являются одним из лучших маркетинговых каналов.

Теперь поработаем с вашими описаниями товаров.

Краткость – сестра таланта. Но в данном случае краткость и ёмкость. Если у товара много необходимых характеристик, по которым специалисты, любители, профессионалы будут выбивать ваш товар, то их необходимо указать все. В таком случае, лучше использовать таблицы. Например, если речь идёт о технических характеристиках. Это отлично работает при продаже автомобилей, например. Согласитесь, недостаточно написать, что у этого комфортного автомобиля четыре колеса и руль. Выбирать авто большинство покупателей будут по совокупности характеристик и внешнему виду. В данном случае мы не говорим, что некоторые товары являются статусными. Всё равно им необходимо описание. И описание профессиональное.

Исследование показало, что лучше всего работают описания, которые насчитывают около 100 символов. В случае с Facebook, оптимальным вариантом будет 40-70 символов. В большинстве случаев, для товаров лучше подготовить два описания: короткое и развёрнутое и расположить их в разных местах в группе. Например, в разделе “Товары” во ВКонтакте – полное, а на стене периодически публиковать ссылки на разные ваши товары с коротким описанием, которое будет стимулировать перейти в соответствующий раздел, где завершить сделку будет проще.

Ссылки также можно использовать, если ими сопровождать свои ответы на вопросы и комментарии. Они могут отвести клиента на страницу с каким-то товаром, который ищет пользователь или аналогичным товаром, на страницу скидки, конкурса, ранее расположенного подробного описания или консультации по какой-то услуге.

Всегда пишите актуальную цену. Фразы, предлагающие обратиться за ценами в личку, отсекают колоссальное количество пользователей. Причём не только на этот раз, а вообще стимулируют найти продавца аналогичных товаров, у которого можно сразу купить или сразу понять ценовую категорию представленного товара и оценить свои возможности без лишних телодвижений.

Итак, у вас есть цена и клиент остаётся у вас, а не ищет понятного и более открытого продавца, теперь максимально упростите процедуру покупки. Не ориентируйтесь на себя, возьмите опыт успешного конкурента или попросите своих клиентов описать, что бы им хотелось упростить или оптимизировать в общении с вами. Так вы получите самые нужные и качественные советы. И обязательно сделайте возможность оплаты в социальной сети.

И в заключение, конечно, о мониторинге продаж в социальных сетях. Он совершенно необходим в маркетинговых и рекламных мероприятиях.

Будьте в курсе всех обновлений в социальных сетях, которые могут повлиять на ваше продвижение на этих площадках, используйте их. Своевременно реагируйте на комментарии и вопросы вашей аудитории, собирайте отзывы о ваших товарах и услугах, обязательно активно общайтесь в сети с вашими клиентами и будьте предельно вежливы. Продажи в социальных сетях в последние годы набирают актуальность благодаря изменениям в мире, и рост этот будет продолжаться, поэтому им стоит уделить пристальное внимание и приближать свои знаниями к экспертным.

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх