Если вы искали удобный, многофункциональный и современный способ работы с клиентами и вариант для внутренних коммуникаций в компании, то вот он: интеграция Telegram c Planfix.
Telegram – бесплатный мессенджер, который можно использовать как на смартфонах, так и на стационарных компьютерах. Он позволяет обмениваться сообщениями и разного рода файлами, что удобно и при личном общении, и для бизнеса очень даже пригодится.
Planfix– платформа со множеством самых разных возможностей для организации и ведения бизнеса. Она позволяет настроить систему управления работой компании именно под ваши индивидуальные запросы.
Planfix поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения авторизации мессенджера на этой CRM-платформе. Сама интеграция Telegram c Planfix может быть доверена специалистам, а на выходе вы получите корпоративного бота в Telegram, подключённого к Planfix. Правильное оформление и подключение позволит вашему Telegram-каналу стать лицом компании в Telegram и удобным местом для общения с вашими действующими и потенциальными клиентами.
Работа офиса
Сотрудники вашей компании будут работать с новым Telegram-каналом в едином интерфейсе Planfix. В зависимости от выбранного вами пакета для интеграции Telegram c Planfix, программа предоставит вам больший или меньший функционал. Однако, и при небольшом погружении, интеграция Telegram c Planfix обладает довольно обширным спектром возможностей. Попробовав их, вам наверняка захочется расширить её функционал и использовать максимально возможные опции, для того, чтобы все отделы имели доступ к информации и общению с заказчиками в одном окне. Более того, при интеграции Telegram c Planfix ваш Telegram-канал может стать и местом для общения внутри компании. Здесь можно рассылать практически любые сообщения для своих сотрудников, организовывать встречи, проводить обучение и опять же, всё с применением интеграции Telegram c Planfix. Больше не надо путаться между вкладками, устанавливать дополнительные программы на телефон или компьютер. Все сотрудники при интеграции Telegram c Planfix будут в одном мессенджере и для работы и для общения.
Подключение интеграции Telegram c Planfix позволит использовать все преимущества системы Planfix: автоматическое распределение запросов, оперативное подключение нужных специалистов, закрытые от клиента обсуждения, система аналитики и отчётности по любому показателю и за любой срок.
Клиентский запрос
Единственное ограничение, которое будет действовать при подключении интеграции Telegram c Planfix, налагается самим мессенджером Telegram. Вы не сможете писать первыми вашим клиентам.
Необходимо, чтобы клиент написал сообщение в ваш корпоративный Telegram. После этого благодаря интеграции Telegram c Planfix на платформе будет автоматически сформирована карточка клиента и задача для обработки его запроса. Ваши сотрудники сразу увидят запрос в общем интерфейсе Planfix. Далее, в зависимости о того, как выстроена ваша работа, клиенту ответит либо первый освободившийся менеджер, либо специалист, к которому адресовано сообщение.
Здесь стоит отметить, что при интеграции Telegram c Planfix все запросы клиентов будут приходить через один Telegram-канал и концентрироваться в одном месте в Planfix. Нет необходимости их собирать, искать и как-то отфильтровывать. Они все под рукой и доступны к обработке. Более того, посчитаны, систематизированы и могут быть отмечены по разным признакам. Всё общение сконцентрировано в одном месте. Ничего не потеряется. И вы, и ваш клиент полностью застрахованы от человеческого фактора. Если сотрудник, принимающий заявки, ушёл в отпуск или на другую должность, диалог с клиентом не прервётся и информация никуда не пропадёт. Всё хранится в Planfix и доступно для работы любому оператору, который выйдет на работу на смену отсутствующему сотруднику. Более того, клиент вообще может ничего не заметить, потому что такие системы, как интеграция Telegram c Planfix, позволяет готовить заранее и общаться клиентами посредством системы относительно стандартных сообщений, описывающий большинство запросов, с которыми сталкиваются менеджеры. А это значит, что диалог с клиентом продолжится в привычном русле и он как получал ответы на свои вопросы, так и будет их получать.
Удобство для всех
Согласитесь, перечисленные плюсы интеграции Telegram c Planfix уже делают взаимодействие с клиентом и сотрудниками куда удобнее. Кроме того, благодаря интеграции Telegram c Planfix общение с клиентом намного эффективнее, чем просто переписка в чате Telegram. Общение с каждым клиентом или удалённым сотрудником ведётся в отдельной ветке (диалоге Telegram и задаче Planfix). Каждая проблема решается отдельно, нужным сотрудником и в удобное время.
Удобство интеграции Telegram c Planfix ещё и в том, что вы сами регулируете правила, по которым задачи распределяются между отделами вашей компании и вашими сотрудниками так, как выгодно именно вам. Всё это можно настроить внутри платформы при интеграции Telegram c Planfix.
Распределив таким образом загрузку своих сотрудников, вы сможете легко её корректировать и достичь в итоге оптимального и функционального варианта. А поможет в этом всё та же интеграция Telegram c Planfix. На платформе у вас будет возможность получить готовые отчёты за любой выбранный период по огромному числу самых разных параметров. Например, вы сможете посмотреть, кто, когда, сколько и каких именно запросов отработал. Сколько клиентов дошли до покупки ваших товаров и услуг, сколько отказались, на каком этапе и даже по какой причине.
Также интеграция Telegram c Planfix позволит контролировать деятельность сотрудников внутри самого сервиса: кто куда ходил, зачем и сколько раз. Это в первую очередь касается безопасности ваших данных и данных клиента. С другой стороны, никто из сотрудников, уходя, не сможет унести с собой информацию. Корпоративный канал – только ваша собственность.
Telegram интегрирован в Planfix глубже, чем другие каналы. Помимо работы корпоративного бота, вы сможете настроить для своих сотрудников уведомления в Telegram о новых задачах или комментариях, поступивших в их адрес. Подключив к Planfix корпоративные чаты Telegram, вы получите возможность создавать новые проекты и задачи прямо в ходе общения, при помощи специальных команд.
Интеграция Telegram c Planfix подойдёт любому отделу вашей компании, будь то служба поддержки, доставка или отдел продаж. Для каждого отдела здесь масса своих очевидных плюсов.
В целом для компании корпоративный канал в Telegram – это заявка на лидерство, потому что по всем статистическим данным, Telegram – это место общения самых продвинутых пользователей сети, следящих за последними тенденциями и с удовольствием использующих различные модные новинки. Интеграция вашего Telegram с Planfix позволит вам полностью соответствовать этому уровню.
