Лучшие лайфхаки стартапу по взаимодействию с клиентами

11 марта, 2022
8 минут

Ох уж этот стартап! Именно с него все начинается, но на нем же все может и закончится. Потому что требует огромных ресурсов, как сил, так и капиталов. Знаний в области маркетинга и управления продажами. Учета географических и культурных особенностей. А главное – умений быстро реагировать на ситуации и давать четкий ответ на запрос. Поэтому сегодня активным инструментом любого разумного стартапа является мессенджер с интегрированной CRM- системой, как вариант amoCRM и WhatsApp. Можем ли мы предложить какие-то советы и решения в этой сфере? Можем. Специально для вас мы разработали целый список лайфхаков для успешного взаимодействия с клиентами через amoCRM и WhatsApp.

Постоянный приток лидов

Цель номер один каждого бизнеса – обеспечить стабильный приток лидов. Нет заявок – нет продаж. Поэтому работаем в этом направлении.

1. Для продвижения товаров вашего бизнеса нужно использовать все доступные сегодня каналы: работайте через электронную почту, запускайте таргетированную рекламу в социальных сетях, в поисковиках используйте контекстную рекламу. Осуществляйте рассылки через WhatsApp, интегрировав его с amoCRM. Привлекайте клиентов скидками, специальными предложениями, бонусами, накопительными системами и подарками от партнеров – пусть клиенту будет настолько вкусно, что он еще не раз вернется к вам, но и приведет своих друзей. Купи сам, приведи двух своих друзей=получи фантастическую скидку и все это через amoCRM и WhatsApp.

2. Не забывайте о воронках продаж! Для стартапов любых мастей расширение воронки момент жизненно важный.! Каждый этап должен быть продуман: привлечение интереса, работа с возражениями/сомнениями, приведение к заказу. Процессы работы над заказом очень удобно отслеживать в CRM-системах, к примеру, amoCRM, интегрированная в WhatsApp, позволяет полностью видеть весь процесс от начала до завершения сделки (еще и все данные по клиенту позволяет сохранять).

3. Бизнес, знай своего покупателя! Закон продаж в действии, чем более конкретно взаимодействие продавца и покупателя, чем лучше первый знает потребности второго, тем больше шансов на сделку. А значит, пишите разные тексты, прорабатывайте все возрастные аудитории клиентов. Рассылайте через чат-ботов сообщения в WhatsApp и осуществляйте подборку с amoCRM. Ищите черты вашего идеального клиента. Создавайте свою целевую аудиторию в amoCRM и WhatsApp

Создайте единую структуру из каналов коммуникации

Помните, все мы индивидуальны, кто-то предпочитает говорить по телефону, кто-то бесконечно строчит сообщения в мессенджерах, другие зависают в Твиттере или Instagram, а некоторые предпочитают ВК и Одноклассники. Все это потенциальные каналы ваших продаж и везде нужно успевать. Кстати напомним, что статистика говорит, что мессенджеры сегодня безусловные лидеры. Только одним WhatsApp в 2020 году пользовалось около 70 млн наших соотечественников. Все эти варианты связи с клиентом нужно объединить в единый многоканальный контакт центр. А для единообразия взять одну CRM-систему и связать ей все способы коммуникации, то есть, к примеру, интегрировать amoGRM с WhatsApp, Instagram, привязать все это к вашему сайту.

Автоматизация как средство оптимизации процесса

Вы никогда не задумывались над тем, насколько дорого содержать круглосуточный контакт-центр? Клиенту не важно, спите вы, едите или сбежали отдыхать на Мальдивы. Ответ на свой вопрос он хочет получить и ночью, и на планерке у шефа. Поэтому вам явно понадобится автопилот, который будет усиленно играть роль вашего продажника перед клиентом.

Остается вопрос автоматизации продаж, но и тут есть ответ, используйте мессенджеры, помноженные на CRM-системы. То есть соедините в единое целое WhatsApp с amoCRM, и они будут работать на вас, используя свой инструментарий.

1. Автоответчики изобрели не сегодня. Достаточно записать коротенькое приветствие, а затем уточнить часы работы операторов и подсказать, когда менеджеры смогут пообщаться с вами. Чат-боты интегрированных WhatsApp с amoCRM прекрасно с этим справляются.

2. Вспомним телефонную IVR- нажимаешь цифру и попадаешь в следующий подпункт автоответчика. Точно также можно работать при интегрированных WhatsApp с amoCRM, для которых можно создать удобное и понятное меню самообслуживания.

3. Разработайте для своих WhatsApp с amoCRM чат-бота. Тогда тот сможет осуществлять не только рассылки, но и информировать о вашем адресе, подсказывать стоимость товара или услуги.

4. С помощью скриптов воплощайте и расширяйте сложные сценарии при работе программ. К примеру, можно с их помощью проводить анализ изображений и собирать данные с внешних носителей.

5. Особым инструментом поддержания продаж в тонусе являются туннели продаж в amoCRM при интеграции с WhatsApp, при создании которых создается такая схема подписки, что при получении каждого последующего сообщения подписчиком тат все ближе оказывается к покупке.

Итак, что мы видим, исходя из всего написанного? Если вы готовы стартапнуть, то вам вполне может потребоваться опытный партнер типа Wazzup, чтобы прописать те же скрипты или настроить систему максимально удобно в короткий срок. Ну и начать, конечно, лучше с малого, но активного, с интеграции WhatsApp с amoCRM, хотя вы, безусловно, можете предлагать и свои варианты, опираясь на опыт и знания.

Представьте себе эдакого многорукого менеджера, который одной рукой отвечает в Instagram, другой пишет в
9 марта, 2022
5 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»