Тонкости и нюансы при подключении WhatsApp Business API

31 августа, 2022
5 минут

«Правила существуют для того, чтобы их нарушать»: дошла до наших дней из глубокой древности немного искаженная фраза Цицерона. Позволим себе с ней не согласиться. Вам, как руководителю своего дела известно, что нелегальный заработок грозит большими проблемами, как финансовыми, так и даже потерей свободы. Чтобы всегда оставаться на связи с клиентами, улучшать сервис и следовать бизнес-стратегии, предпочтительнее следовать законным способам коммуникации. Одним из самых лучших решений сегодня является подключение WhatsApp Business API. О том, что нужно предусмотреть при регистрации WhatsApp Business API, преимуществах, сценариях использования и многом другом мы расскажем в этой статье.

Каковы преимущества WhatsApp Business API?

  • Можно писать клиенту первым!
  • Автоматизируйте процесс общения с клиентами, подключив чат-бота;
  • с одного аккаунта WhatsApp может работать весь отдел продаж;
  • делайте легальные рассылки;
  • интегрируйте WhatsApp Business API с CRM;
  • настройте приветственное сообщение и автоответчик;
  • прокачайте лояльность клиентов: верифицируйте аккаунт и получите зелёную галочку рядом с именем компании;
  • подключите ещё один канал для рекламных предложений;
  • внедрите один из типовых сценариев.

Сам себе режиссёр: сценарии использования WhatsApp Business API

  • Сервисные рассылки

К таким рассылкам в WhatsApp Business API относятся все внутренние статусы системы. Например, создание заказа, уведомление о принятие в работу, отправке заказа, доставке и местоположении.

  • Персональные предложения

Очень удобный сценарий, часто помогающий клиенту найти желаемое. Рекомендации могут строиться либо на основании просмотренных товаров, либо по предыдущим покупкам клиента.

  • Напоминалочки

Уведомления о незавершенной регистрации, появившемся на складе отложенном товаре, о наполненной корзине или неоплаченном заказе.

  • Обратная связь

Сценарий для руководства: отзывы о работе менеджеров, пожелания.

  • Актуальные спецпредложения

Сообщите клиентам об акциях, скидках, распродажах, «подешевевших» товарах в корзине.

Скажи блокировке «нет»!

Использование WhatsApp Business API абсолютно легально и законно, поэтому и заблокировать ваш бизнес-аккаунт не могут. А всё потому, что каждое сообщение в рассылке согласовывается с модератором WhatsApp и отправляется только после одобрения. Самое главное, что WhatsApp Business API позволяет делать рассылки без ограничения количества контактов.

Мой любимый цвет, мой любимый размер

А теперь поговорим о желанной «зелёной галочке» в WhatsApp Business API. Она появляется рядом с названием официального бизнес-аккаунта. «Галочка» означает, что компания прошла проверку, её номер подлинный и принадлежит только ей. Какие же преимущества достаются счастливому обладателю?

  • Статус. Когда клиент видит «зелёной галочку» рядом с именем компании, то понимает, что ваш аккаунт подтвержден. Ачивка – безоговорочное доверие;
  • Имя бренда. После процедуры верификации вместо номера в шапке диалога с вами и в карточке с информацией о вашем аккаунте будет указан бренд;
  • Оберег от бана. В WhatsApp Business API есть строгие правила рассылок сообщений. Официальные подтвержденные аккаунты отправляют рассылки по клиентам только по предварительному согласованию с модератором. Это значит, что от «зелёной галочки» злостного спама не ждут.

С заботой о клиенте: канал для рекламы

WhatsApp Business API обеспечит клиенту быстрый доступ к интересующей его информации. Теперь пользователю не нужно часами копаться в содержимом сайта компании и судорожно копировать ссылки на товары в другие вкладки. В чате WhatsApp Business API менеджер без проблем отправит клиенту прямые ссылки на товары, его отслеживание, раздел акционных предложений, оформление договора и т.д.

Внедряем типовые сценарии и используем автоматические рассылки

Каждый из нас мечтает делать дела быстро и как можно менее напряженно. WhatsApp Business API продолжает радовать нас возможностью внедрять типовые сценарии, оптимизируя процесс продаж и разгружая менеджеров. Типовые сценарии в WhatsApp Business API срабатывают в тот момент, когда вероятность потребности клиента в них наиболее высока. К примеру, как только заказ покидает очередную точку, возникает потребность проинформировать клиента об этом, не прибегая к вмешательству человека.

Ещё одно гениальное решение – автоматические рассылки в WhatsApp Business API. Как следует из названия, это – автоматизированная отправка информационных сообщений одному или нескольким клиентам. Вы можете согласовать с модератором содержимое сообщения, запланировать время рассылки, указать получателей. Автоматизированная часть заключена не только в прописанном времени отправки, но и как ответ на определенное действие. Например, автоматическое сообщение о снижении цены придет всем клиентам, которые интересовались роботом-пылесосом.

Интегрируемся с CRM: теперь все переписки сохранены

WhatsApp Business API подразумевает, что любой диалог (даже если клиент написал первым) автоматически превращается в сделку в CRM-системе. Персональная информация собеседника отправляется в CRM и становится карточкой клиента. В будущем менеджер, имея дело с этим человеком, будет знать ФИО, адрес проживания, предпочтения и т.д. Главный плюс использования WhatsApp Business API – хранение всей переписки в облаке CRM. В неё также входят сформированные и переданные файлы: документы, картинки, аудио, видео и т.д. Представьте, сколько времени ушло бы на заведение карточки вручную и на поиск нужной при повторном обращении.

Инфобизнес: что делать, если никто не пришел на вебинар?

Случается так, что в компании нет грамотного спеца по продажам или же вовсе отдел продаж отсутствует. В таком случае все клиенты будут по старинке регистрироваться на сайте и для обратной связи оставлять свою почту (ну или голубей). Как показывает практика, записывается на такие встречи достаточно много народа, около 1000 юзеров. По факту на вебинаре присутствует всего ничего. Топ-1 причина такой неявки – потерянное среди тонн спама письмо о вебинаре в электронной почте клиента. Проблема…

Но вот тут выходит на сцену WhatsApp Business API.

Логичным будет предположить, что для повышения количества посещений ваших вебинаров нужно повысить открываемость сообщений. А как это сделать? Да очень просто. Проведите замену канала связи, т.е. используйте вместо вашей почты (и так уж и быть, вместо голубей тоже) интеграцию с WhatsApp Business API.

Как нам показывает статистика Open Rate почтово-голубиной службы – примерно 25%, а вот WhatsApp Business API – 95%. При отправке сообщений через интеграцию WhatsApp Business API, количество просмотров будет варьироваться 70-75%. Соответственно и посещаемость вебинара будет в РАЗЫ выше. А сколько всё это стоит?

Так вот «подобьём бабки». Для одного вебинара вам нужно три сообщения-шаблона: за день, за час и за 5 минут до начала. Стоимость одного шаблонного сообщения через интеграцию WhatsApp Business API – всего 4 рубля. В общей сумме получается по 12 рублей на человека. При этом открываемость писем увеличивается вдвое.

План действий:

  1. Подключить интеграцию с WhatsApp Business API.
  2. При регистрации вебинара собрать номера телефонов участников.
  3. Отправлять напоминалки в положеное время.

Но не стоит забывать, что за массовые рассылки модеры WhatsApp могут забанить ваш аккаунт. Но если оповещения происходят через интеграцию с WhatsApp Business API, то аккаунт не блокируется.

Использование WhatsApp Business API позволит сократить ваши расходы энергии, времени и денег более, чем в половину.

Попробуйте подключить WhatsApp Business API

Что еще почитать по теме:

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

Каждый руководитель желает быстро и эффективно укрепить позицию своей компании на мировом поприще. Рано
30 августа, 2022
5 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»