WABA по полочкам: плюсы и минусы

27 июля, 2022
5 минут

Что есть успех в бизнесе? Успех – это полная реализация всех планов и целей, при получении максимальной выгоды. Наверное, это самая точная формулировка простыми словами. Но что нам помогает двигаться вперёд, к покорению новых вершин? Наверное, самый главный двигатель успеха – это лояльность клиентов. «Что такое лояльность и как же она достигается?»: спросите вы. Всё предельно просто:

  • будьте всегда с ними на связи;
  • постоянно поддерживайте высокий уровень качества общения с клиентом;
  • не заставляйте клиентов долго ждать ответа на их обращения (с помощью ботов есстесна), и т.д и т.п.

И ВСЁ это вам поможет воплотить в жизнь WABA (WhatsApp Business API). Это один из самых мощных и распространенных на данный момент инструментов для вашего бизнеса. С его помощью ваше общение с клиентами перейдёт на высший уровень. Это значит, что лояльность клиентов и, как следствие, Ваша прибыль, будут только расти (возможно, даже у вас на глазах). Готовы разобраться, что это такое и с чем это едят? Двинули!

WABA: что такое и как пользоваться?

WhatsApp Business API или просто WABA – это официальная программа от “нашего милого” (для кого-то наоборот “страшного заморского”) практически монополиста информационной сферы Facebook. Подопечные Цукерберга придумали отличное решение, при котором пользователь получает личный API и пользуется им для общения. WABA позволяет бизнесменам и их подчинённым-менеджерам поддерживать устойчивую и быструю связь со своими клиентами через WhatsApp.

WABA позволяет с помощью чат-ботов перевести общение с клиентами и обработку их обращений на совершенно иной уровень, и поднять популярность вашего предприятия (если не до околоземной орбиты, то хотя бы до небес)).

WABA гарантирует высокую стабильность, качество и надежность общения. Что только положительно скажется на вашем деле.

Действует WABA для большинства людей примерно с 2018 года, и продолжает постоянно обновляться и улучшаться поныне. Но количество бизнесменов и прочих желающих было велико и до выхода официального приложения. Поэтому многие компании до 2018 (а некоторые и до сих пор) начали пользоваться “Серым WhatsApp”. Это несло и продолжает нести определённые риски, о которых мы с вами как раз и поговорим.

Всегда ли благородное дело: почему серое API – это риск?

Компания Facеbook очень ревностно относится к своей интеллектуальной собственности, поэтому совершенно не жалует “пиратов”. Были разработаны системы наказаний и для таких вот “чёрных юзеров”. Пройдёмся немного по возможностям наказаний для любителей “пиратского софта”:

  1. Самый серьёзный пункт из всех наказаний, это блокировка номера вашего телефона в системе WhatsApp. И не стоит вам говорить, чем этот запрет может грозить вашему бизнесу, тут и так всё понятно.
  2. WhatsApp, как и WABA, никогда не стоит на месте и постоянно развивается и обновляется. Пираты же не всегда успевают за обновлениями. Отсюда и появляются высокие риски перебоев работы по причине обновления официального WhatsApp или WABA.
  3. Ещё один не самый приятный пункт – это постоянное использование вашего смартфона для пользования “серым API”. Стоит вам только отключить телефон, выйти из зоны покрытия сети, не оплатить интернет и всё, мир рухнул.
  4. Вся основа серого WhatsApp API – это по сути своей “костыль”. Проблема не самая серьёзная, но тоже имеет вес. Можно потерять около 1% сообщений. Не так страшно, но это пока вы не потеряли крупный контракт в этом “одном проценте”.
  5. Также есть риск получить неплохой судебный иск от представителей компании Facebook за использование серого WhatsApp. Всё потому что вы нарушаете лицензионное соглашение. И чем крупнее “акула”, тем выше вероятность попасться.

Исходя из вышеперечисленного можно сделать неутешительные выводы. Но, как говорится, “не пойман – не вор”. Если осторожно – то можно. Правда, будьте всё-же готовы к последствиям. Чтобы их избежать, лучше пользоваться официальной WABA.

Условия работы через WABA

То, что WABA является трендом – неоспоримый факт. Использование данной платформы весьма актуально и популярно, и, соответственно, имеет свои условия. И компания Wazzup в этом плане не исключение. Есть два основных условия использования:

  • верефикация через Facebook;
  • свободный от WhatsApp номер телефона.

Для чего нужна верификация? Для того чтобы компания Meta (официальный хозяин WhatsApp, Facebook, многих других платформ в том числе) удостоверилась что Вы – это Вы. Без верификации ничего не получится. Увы!

Зачем нужен свободный от WhatsApp, т.е. не зарегистрированный в данной платформе? Чтобы вы могли зарегистрировать на него свой аккаунт WABA. Условие более простое, нежели первое. Согласитесь, симку купить проще и быстрее, нежели пройти верификацию через Facebook длиной почти в 2 недели. Тарификацию WABA можно посмотреть здесь.

Но в любом случае это будет очень полезный и важный инструмент развития бизнеса. В чём же его ценность?

Почему бизнес ценит WABA?

Ценность для вашего бизнеса есть, и она, поверьте, не малая. Главная ценность – это увеличивающийся заработок из-за повышенной лояльности клиентов. Вы отвечаете на их запросы, вы строите с ними диалог, а за это они повышают спрос на ваш товар/услуги. Полезность чат-ботов смогли оценить многие руководители различных компаний. С их помощью через WABA можно отправлять шаблонные сообщения, боты могут отвечать клиентам, если менеджер занят, и многое другое.

Ещё одна полезная вещь, это официальная лицензия на использование WABA. Вас не забанят, не засудят, и вообще не сделают ничего плохого, отчего вы понесёте убытки.

Шаблонные сообщения, которые были упомянуты выше, тоже имеют ряд плюсов. Например, возможность всем вашим клиентам направлять предложения, не набирая их постоянно, вставлять кнопки быстрых ответов в шаблоны ( по типу ДА/НЕТ или другие на ваш выбор), кликабельные ссылки или кнопки звонка.

 

Разобрав с вами, что такое WABA, условия работы, в чём есть риски “серых” подключений и ценности для вашего бизнеса можно прийти к однозначным выводам. WABA – весьма полезная программа, которая значительно упрощает общение с клиентами. Официальные соглашения, конечно же, весьма дороги, но и возможность потерять всё на “серых” подключениях тоже весьма и весьма высока. Какие подключения использовать, решать вам. Мы лишь можем подробно рассказать и посоветовать. Пусть ваш бизнес процветает, крепенет и растёт дальше, а мы будем только рады вам в этом помочь.

Интеграция Телеграм и CRM для бизнеса. Насколько она полезна для него, как Вы думаете?
25 июля, 2022
5 минут
Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»