Сегодня мы снова будем рассуждать о преимуществах рассылок в WhatsApp. А значит, напоминаем. WhatsApp в мире занимает лидирующую позицию среди пользователей мессенджеров. Далее, граждане России все больше уходят от привычной телефонии, уходя в общение в WhatsApp. Ко всему прочему, WhatsApp порадует любого бизнесмена своей практической применимостью. Ну и, наконец, венцом этих всех преимуществ является низкий риск блокировки рассылок в WhatsApp при официальном его подключении.
Что такое рассылки в WhatsApp? Их преимущества
Сразу оговоримся, что в наши дни компании – миллионщики используют исключительно WhatsApp Business Api, а вот совсем малый бизнес пока остается пользователем обычного мобильного приложения.
Но что для первого, что для второго будет отдельный выделенный под нужды бизнеса номера телефона.
Мы же будем говорить только об официальном «белом» пользовании инструментов WhatsApp.
Попробуем же определиться, что такое рассылка
Рассылка – это передача массово 1 сообщения многим пользователям с одного номера.
Как известно, в большинстве случаев рассылка – это гарантированный бан для номера, с которого та велась. Но в этом первое из преимуществ рассылки официального WhatsApp, бан получить весьма и весьма сложно. Тем не менее, для всех тех, кто сейчас засел за написание рекламных слоганов массово, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Помните, относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. И если на вас массово посыплются жалобы на спам, то преимущество рассылки в WhatsApp без бана обнулится, и ваш профиль будет закрыт официально. А значит, и с последующей разблокировкой возникнут сложности.
Вторым по значимости преимуществом рассылки в WhatsApp является возможность сегментирования. На вкус, на цвет, как известно, фломастер разный. Кто-то любит скидки, кто-то визуализацию, третьи вообще за личное «аудио» обращение, четвертым не нравится все. Именно четвертые обычно и сводят все преимущества рассылок в WhatsApp на нет. Поэтому сразу готовьте сегментирование своей аудитории и делайте адресную интересную клиенту рассылку (ну, или не делайте), сохраняйте преимущества.
А раз уж речь зашла о вечнонедовольных товарищах, то обсудим третье преимущество рассылок в WhatsApp – возможность прикрепить «кнопку». А уж кнопка «Отписаться» защитит вас от многих неприятностей в будущем. А заодно поможет выделить искренне заинтересованную в вас публику. В общем, бережем свои и чужие нервы. Работаем на опережение.
Четвертый бонус, чисто от WhatsApp, данный мессенджер легко и непринужденно интегрируется с многочисленными CRM-системами, что делает преимущества рассылок в WhatsApp просто бесценными при любой стоимости пакета реализации проекта. Итак…
Рассылка через CRM в WhatsApp: преимущества
Итак, вы решились провести интеграцию вашего WhatsApp канала с CRM. Аплодируем. Решение верное, грамотное, а главное функциональное. Да и преимущества от рассылок в WhatsApp через CRM только приумножаются.
- Вы можете осуществлять рассылку и общаться с клиентом непосредственно в самой CRM, вся история переписки будет сохранена в карточке клиента. Там же вы можете принимать и входящие сообщения от пользователей.
- Вы можете инициировать переписку с потребителем, скинув приветственную рассылку из вашей CRM.
- Даже скинув бодрый «Привет», к нему вы можете приложить кучу полезных файлов: документов, прайсов, видео.
- Вы можете принимать сообщения из WhatsApp через CRM и дальше осуществлять переписку в меню «Диалоги».
- Общий профиль для нескольких сотрудников – тоже плюс.
- Ведение карточки клиента с автоматическим зачислением всех данных клиента в папку. Есть быстрая кнопка для рассылки клиенту непосредственно через карточку CRM.
- Вся история сохраняется. Данные по клиенту не будут потеряны нерадивым сотрудником.
- CRM позаботится о том, чтобы каждый клиент в WhatsApp получил свое сообщение, то есть проверит активность вашего аккаунта WhatsApp, проинформирует о сбое или отсутствии соединения, учтет состояние счета.
Все еще сомневаетесь в преимуществах рассылок в WhatsApp через CRM? Тогда прочитайте еще разочек и посчитайте, сколько функций вы получите при интеграции.
Преимущества рассылок в WhatsApp, используя WhatsApp Business Api
Вспоминаем, что такое WhatsApp Business Api. А WhatsApp Business Api – это особое приложение, рекламная технология и массовая автоматическая рассылка от Facebook в одном флаконе. То есть то же самое общение, но направленное на цели бизнеса: купить, продать, обеспечить обслуживанием. Оговоримся сразу, речь в данной статье не идет о «серых» рассылках в WhatsApp. Эта статья описывает только официальные рассылки в WhatsApp и их преимущества. Если вы не готовы покупать белую версию WhatsApp Business Api, то должны осознавать, что огромное количество рисков вы берете на себя в дальнейшем.
Преимущества массовых рассылок в WhatsApp при работе компании через WhatsApp Business Api
- Все сообщения рассылки в WhatsApp в рамках сессии 24-часового окна бесплатны. Ну, кроме первого, если сессию инициировали не вы.
- Огромное количество шаблонов для настройки чат-ботов, которые рассылают впоследствии большую часть сообщений в WhatsApp Business Api.
- Возможность подключить к работе ботов с функцией самообучения (это, конечно, не человек, но кое-чему обучить его жизнь может, например, звать человека в чат на спасение бота от сложных вопросов).
- А самое главное – статус и доверие у клиента. Ведь зеленая галочка в профиле уже о многом говорит сама по себе.
Подводя итоги, еще раз попробуем собрать вместе все те преимущества, которые дают рассылки в WhatsApp
- Массовость, хоть на 1000 человек сразу.
- Вариативность, делите свою аудиторию на сегменты и запускайте таргетированные рассылки.
- Автоматизация процессов. FAQ, приветствия, сбор и анализ данных – все это на себя оттянут CRM-системы и чат-боты.
- Хранение информации. Больше нет риска потерять данные клиента, так как большая часть данных автоматически сохраняется в карточке клиента.
- Кнопки. Быстрые кнопки доступа и присоединенные кнопки в сообщениях сохранят ваше время и избавят от лишних рисков в общении с недоброжелательными клиентами. А заодно и оберегают вас от блокировки.
Исходя из всего вышесказанного, мы, Wazzup, уверенно заявляем WhatsApp – это ключ к успеху. А массовые рассылки в WhatsApp имеют такие преимущества, что окупают любые представительские расходы.
