WhatsApp Business для среднего и крупного бизнеса: просто и эффективно

20 июня, 2022
5 минут

Средний и крупный бизнес в современном мире требует оперативных решений, быстрого обмена информацией и эффективного сбора статистики. С помощью цифровых технологий все эти задачи очень легко решаются. Все ваши клиенты сегодня живут в двух мирах – материальном и виртуальном. Ваша цель сегодня – добиться внимания пользователя не только рекламой, окружающей человека в повседневной жизни, но и с помощью комфортного общения. Эта цель достижима с приложением WhatsApp Business.

Что подойдет для бизнеса? Обычный WhatsApp против WhatsApp Business

Отгадайте загадку: какое приложение есть в смартфоне практически у каждого человека? Ответ очевиден – это мессенджер WhatsApp. А если вы – человек, у которого есть свой бизнес? Наверняка вы уже пытались наладить общение с клиентами посредством WhatsApp. Клиент быстро и легко запишется к вам на приём, выберет время для выполнения услуги на дому, уточнит прейскурант и многое другое. И всё это делается с помощью нескольких движений пальцев по экрану смартфона. Согласитесь, на персональных сайтах не всегда существует форма обратной связи, да и ответа, как правило, приходится ждать слишком долго. Использовать WhatsApp удобно, если у вас малый бизнес, а количество клиентов не превышает пары десятков. Помните, отвечать может только один человек – и это вы. И все сообщения набираете тоже вы. И клиент видит только номер вашего телефона, если вас нет в списке его контактов. Никаких данных в профиле стандартного WhatsApp оставить вы не можете.

А когда бизнес средний или крупный? Ваше положение подразумевает более серьёзный и ответственный подход к делу. Теперь вы отвечаете клиентам не от своего имени, а от лица всей компании. Сможет ли ваша всероссийская сеть спортивных магазинов оперативно оповестить всех клиентов о начале весенней распродажи? С обычным приложением WhatsApp это практически невозможно. Хотя, дня за три-четыре как раз управитесь. А если ваше дело вышло далеко за пределы одного государства? Вашим клиентам не составит труда бесплатно выяснить интересующую информацию у сотрудников, обменяться картинками или видео. Именно для руководителей, ценящих свое время и нервы, существует приложение WhatsApp Business.

WhatsApp Business – находка для вашего бизнеса

Что же такое WhatsApp Business? В системе WhatsApp существует два типа аккаунтов:

1. Для малого бизнеса – WhatsApp Business.

2. Для среднего и крупного бизнеса – WhatsApp Business API.

Рассмотрим WhatsApp Business. Есть ли различия между приложениями WhatsApp и WhatsApp Business? Принцип работы одинаковый: сотрудник общается с клиентом через мобильное приложение или web-версию. Однако в WhatsApp Business гораздо больше возможностей для такого взаимодействия. Поговорим о них более подробно:

  • профиль компании обязательно регистрируется по номеру мобильного или городского номера телефона. Перед началом регистрации приложение WhatsApp Business уточнит, общались ли вы уже с клиентами под определенным номером. Если да – WhatsApp Business предложит перевести ваш профиль в бизнес. Настройка очень простая и не занимает много времени;
  • появляется возможность внести информацию в профиль: контакты, реквизиты, адрес сайта, время работы и т.п.

На данный момент в РФ существует два типа аккаунтов WhatsApp Business:

  • официальный бизнес-аккаунт (вместо номера телефона отображается название компании и галочка в зеленом круге рядом. Проверка осуществляется посредством Facebook);
  • бизнес-аккаунт (абсолютно любой профиль, который подключен к WhatsApp Business или WhatsApp Business API, но не прошедший верификацию).

Перечислим все его преимущества WhatsApp Business:

  • бесплатное приложение;
  • можно использовать не только приложение на смартфоне, но и ПК-версию WhatsApp Web;
  • вся информация о компании доступна для просмотра в профиле;
  • WhatsApp Business позволяет написать клиенту первым;
  • присутствует функция создания тегов, шаблонов сообщений, каталога товаров или услуг.

В этой бочке меда есть и недостатки:

  • отвечать клиентам может только один человек;
  • запрещены изменения данных о компании. Даже аватарку поменять не получится;
  • нельзя интегрировать с CRM;
  • если администрация WhatsApp заподозрит вас в рассылке спама (вручную набранные одинаковые сообщения), то может легко заблокировать. В бан можно улететь и за автоматические приветственные сообщения.

Подводя итог, отметим, что WhatsApp Business подойдет малому и среднему бизнесу, общение которого с клиентами не носит массовый характер.

А что делать, если бизнес достаточно крупный? На сцене появляется эффективный способ подключения к мессенджеру WhatsApp Business API. В чём разница?

  • уже не бесплатно. Потратиться придется в любом случае;
  • появляется галочка в зеленом круге после верификации через Facebook;
  • WhatsApp Business API позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников (приложение WhatsApp Business можно установить только на один смартфон). Таким образом, клиентам смогут ответить сразу несколько менеджеров;
  • приложение возможно подключить к любой системе, например, для рассылки статуса заказа;
  • чтобы не словить бан, рассылки и шаблоны надо согласовывать с администрацией WhatsApp.

Как подключить WhatsApp Business API и начать получать сообщения от клиентов сразу в CRM

Гениальным решением для вашего бизнеса станет интеграция WhatsApp и CRM. Почему? Вы сможете писать в WhatsApp клиентам напрямую из CRM. Какие ещё преимущества будут вам доступны?

  • менеджеры будут освобождены от груза лишней информации; они увидят только свои диалоги, а руководитель видит уже всё;
  • все новые контакты, история сделок и прочая полезная инфа о клиенте создаётся полностью автоматически;
  • все диалоги в CRM сохраняются тоже автоматически;
  • вам не нужно заводить целую базу номеров для каждого менеджера отдела продаж, весь штат теперь работает с одного номера;
  • открывается возможность настройки рассылки и полной автоматизации через Salesbot от amoCRM или Роботов, а также Бизнес-процессы от Битрикс.

Какой же вариант подойдёт именно мне?

Как частному лицу и самозанятому узкому специалисту, вам стоит выбрать обычный аккаунт.

Если вы являетесь официальным голосом компании, то вам уже следует переводить свой частный аккаунт в статус бизнес-аккаунт через приложение WhatsApp Business.

Ну, а если вы уже являетесь крупной акулой и мастодонтом бизнеса, имея в своём активе одну из самых крупных (не только по мнению вашей мамы, но и различных инсайдеров) бизнес-компаний, то ваш выбор однозначно – подключение WhatsApp Business через API.

Важное замечание!!!!!

Для того чтобы ваш аккаунт не признали ботом и спамером, старайтесь не отправлять однотипные и одинаковые сообщения, и отключайте приветственное сообщение в настройках вашего аккаунта WhatsApp Business.

Советы и руководство по подключению WhatsApp для бизнеса ищете в нашей статье

Любой бизнес зависит от клиентоориентированности. Что же это такое? Это способность вовремя узнать желания
17 июня, 2022
5 минут
Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»