WhatsApp бизнес: разбираемся во всех тонкостях

10 августа, 2022
6 минут

Сегодня ведением бизнеса в интернет-пространстве уже никого не удивишь. Однако не каждый клиент захочет оставлять вам вопрос в форме обратной связи на сайте. Как правило, для ответа нужно оставлять в поле адрес своей электронной почты. А откуда клиенту знать, что ему на почту после этого не отправится тонна спама? Именно для комфорта и спокойствия как бизнесменов, так и пользователей появилось эффективное решение – приложение WhatsApp бизнес. О чем следует знать перед активацией учетной записи WhatsApp бизнес, какие типы аккаунтов бывают, преимущества и недостатки мы рассмотрим в сегодняшней статье.

Предупрежден – значит вооружен: что нужно учесть перед активацией WhatsApp бизнес

  1. Перед загрузкой приложения WhatsApp бизнес на свой смартфон убедитесь, что у вас установлена актуальная версия операционной системы. Если нет – загрузите и установите последнее обновление.
  2. Если на вашем смартфоне уже установлен WhatsApp со стандартной учетной записью, то архив чатов, звонков и медиа можно перенести в WhatsApp бизнес через резервное копирование. Однако здесь есть один подводный камень – если вы вдруг захотите вернуться с WhatsApp бизнес на стандартную учетную запись, то перенос чатов и всего того, что так дорого вашему сердцу, невозможен. Помните об этом.

Если вы всё же решили оставить стандартную учетку WhatsApp и установить на этот же смартфон WhatsApp бизнес, то используйте эти приложения под разными номерами.

  1. После выполнения предыдущего пункта можно загружать WhatsApp бизнес. Он может быть скачан из Google Play, если ваш смартфон на Android, и из AppStore, если вы – владелец творения Стива Джобса.
  2. Информацию о вашей компании нужно вводить очень внимательно и, желательно, не торопясь. Включите приятную музыку, выпейте горячего шоколада (или не шоколада) и приступайте. После сохранения данные изменить уже нельзя. Сомневаетесь в правописании какого-либо слова? Просто гуглите и прекращайте нервничать.
  3. Перед активацией бизнес-аккаунта вам нужно определиться, какой тип аккаунта подходит вам лучше всего. Какие же типы существуют?

Типология аккаунтов

  • Подтвержденный. Модераторы WhatsApp бизнес подтвердили, что именно вы – владелец аккаунта и вешают вам рядом с названием компании медальку – зелёную галочку. Этот чудесный талисман даёт +100 к лояльности клиентов, которые отбрасывают все сомнения, только взглянув на галочку. Легенда гласит, что получить её могут только самые известные бренды. Но кто знает, какой станет ваша компания через месяц?
  • Проверенный. Модераторы WhatsApp убедились, что ваш номер телефона в профиле полностью совпадает с официальным бизнес-номером телефона компании, и награждают ваш аккаунт серой галочкой.
  • Бизнес-аккаунт. Модераторы WhatsApp в замешательстве: они не могут проверить и убедиться, что именно вы – владелец компании. И подтвердить это, соответственно, не могут. Поэтому им остаётся лишь поставить серый вопросительный знак в вашем профиле. Если кратко: бизнес-аккаунт – это абсолютно любой аккаунт, зарегистрированный в WhatsApp бизнес. Если клиент вступает с вами в диалог, то вместо названия компании видит только ваш телефонный номер. Естественно, что уровень лояльности будет колебаться где-то на дне.

WhatsApp бизнес: фичи и преимущества

1. Итак, вы зарегистрировались в WhatsApp бизнес. Теперь у вас есть прекрасная возможность рассказать миру о своей компании через добавление информации в профиль аккаунта. В правом верхнем углу есть кнопка с тремя точками. Видите? Нажмите на неё и выберите «Инструменты для бизнеса» – «Профиль компании» – «Редактировать». Какие же сведения вы можете разместить?

  • Логотип или фото вашей компании. Размер изображения от 192*192 пикселя;
  • юридический и фактический адрес компании. В WhatsApp бизнес можно поставить геотег по карте;
  • категория – выбирайте её в соответствии с направленностью вашей компании;
  • описание – расскажите подробнее о том, чем занимается ваша компания, или опишите свой род деятельности, если вы – ИП. Помните о лояльности клиентов в WhatsApp бизнес: чем доступнее информация о вас, тем больше вам доверяют клиенты;
  • часы работы – тут всё просто. Не забудьте указать время обеденного перерыва;
  • контакты – напишите, как можно с вами связаться. Самый простой способ в WhatsApp бизнес – указать адрес электронной почты;
  • официальный сайт компании – клиент сразу же сможет перейти на ваш сайт прямо из WhatsApp бизнес, а не искать его среди десятков результатов в поисковике. Кроме того, ваш потенциальный клиент не наткнется на сайт-подделку от мошенников.

Помните, выше мы уже говорили о том, что добавлять информацию нужно очень внимательно? Напоминаем, что после сохранения изменить данные не получится. Перечитайте написанное ещё раз, прогуляйтесь по офису пару минут и прочтите снова.

2. WhatsApp бизнес позволяет вам использовать и другие инструменты:

  • режим «Нет на месте». WhatsApp бизнес поддерживает режим автоответчика. Как вы знаете, клиент не любит ждать (почему? Потому, что он всегда прав). Часто бывает так, что с наступлением ночи ваш коллектив уходит домой на отдых после рабочего дня. Волнует ли это клиента? Нет. Именно для случаев, когда игнорирование сообщений в WhatsApp бизнес краху подобно, вам нужно настроить автоответчик. Если клиент пишет менеджеру в нерабочее время, то в ответ на его сообщение придет текст автоответчика в духе: «Не отчаивайтесь, ваш вопрос очень важен для нас. Мы немного поспим и сразу же вам ответим!»

Включить данный режим в WhatsApp бизнес очень просто – передвиньте ползунок в активное положение. Добавьте текст, укажите, в какое время автоответчик будет отправлять сообщение, отметьте получателей. Теперь отдел продаж будет спать спокойно, но недолго;

  • приветственное сообщение. Как видно из названия – это текстовое сообщение, которое получит клиент, как только напишет вам в WhatsApp бизнес. Его получат только пользователи, которые пишут вам впервые или те, с кем компания не общалась больше 14 дней. В настройках WhatsApp бизнес пишете приветственное сообщение и отмечаете получателей;
  • функция быстрых ответов в WhatsApp бизнес очень круто автоматизирует процесс общения. Чтобы не изматывать менеджеров рутинным набором однотипных сообщений, просто добавьте в WhatsApp бизнес быстрый ответ. Заранее заготовленным текстам присваиваются сокращения. В чате нужно лишь набрать одно из сокращений для отправки быстрого ответа.

В инструментах WhatsApp бизнес выберете нужный раздел, нажмите на плюсик и добавьте сокращения с расшифровками. Например, сокращение «спс бро» будет иметь следующий полный вид при отправке: «Благодарим вас за обращение в нашу компанию»;

  • ощутите себя девочкой Женей из сказки про цветик-семицветик в приложении WhatsApp бизнес. Теперь каждому клиенту вы можете задать свой цвет;
  • ещё один незаменимый раздел в приложении WhatsApp бизнес: короткая ссылка. Теперь клиенту не надо смотреть разными глазами на телефонный номер компании и в свой смартфон, чтобы набрать его. Просто создайте короткую ссылку в WhatsApp бизнес и перешлите клиенту. Переход по ссылке отправит его в чат с компанией;
  • QR-код. Он нужен для того, чтобы клиент мог через сканирование QR-кода также сразу же прыгнуть в чат с вашей компанией. Быстро, просто и удобно;
  • каталог товаров и услуг. Теперь менеджерам не надо разрываться между сайтом компании и открытым в другой вкладке приложением WhatsApp бизнес. Достаточно создать в WhatsApp бизнес карточку товара или услуги, добавить картинку, указать цену, описание и прочее. Такую карточку можно отправить клиенту прямо через WhatsApp бизнес. К слову, изображения проходят обязательную модерацию.

3. WhatsApp бизнес можно подключить к API. Интеграция даёт вам возможность, например, работать на одном номере сразу с нескольких компьютеров. Возможностей, которые даёт API очень много. О них мы поговорим в следующий раз.

4. Можно писать клиенту первым!

5. С WhatsApp бизнес вы можете изучать статистику и получать аналитику, например, по проценту прочитанных сообщений из отправленных.

Не всё так гладко: недостатки WhatsApp бизнес

  1. Первый и самый главный недостаток: политика WhatsApp такова, что за массовые рассылки, если они не согласованы с модераторами, аккаунт блокируют.
  2. Не всегда понятно, каким образом выделяются критерии для получения зелёной галочки рядом с названием компании в WhatsApp бизнес. И узнать это не представляется возможным. Крупная компания, имеющая популярность и большое количество постоянных клиентов, гарантированно получит галочку.

Подведём итоги

Как вы могли убедиться – WhatsApp бизнес просто создан для эффективного и комфортного общения с клиентами. Приложение WhatsApp бизнес бесплатно для загрузки. Для среднего и крупного бизнеса за отдельную плату можно подключить API. Наша компания Wazzup проведет интеграцию WhatsApp бизнес с API за 5 минут.

WhatsApp сегодня – самый популярный мессенджер, обеспечивающий непрерывный диалог компании и клиента. Обратите внимание, сколько у WhatsApp бизнес преимуществ по сравнению с недостатками. Скачивайте и регистрируйтесь в WhatsApp бизнес уже сегодня! Совершите рывок для развития и процветания своего бизнеса!

Советы и руководство по подключению WhatsApp для бизнеса можно почитать здесь 

Наверное, ни для кого не секрет, что самым популярным мессенджером в России является WhatsApp.
5 августа, 2022
5 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»