WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

13 июля, 2021
10 минут

Сегодня трудно найти человека, который бы совсем не пользовался мессенджерами, так как они чрезвычайно удобны для общения с близкими, друзьями и даже коллегами по работе. Представители бизнеса поняли, что если люди проводят в мессенджерах уйму времени, то им было бы удобно также прямо в них совершать покупки, заказывать профессиональные услуги и получать уведомления о заказах. В результате компании стали активно использовать эти средства коммуникации для общения со своей аудиторией.

Одним из самых популярных мессенджеров является WhatsApp. Им пользуется огромное количество людей, а процент открытия новых сообщений в нём стремится к 100%. Всё это заставляет фирмы осваивать этот мессенджер одним из первых. В данной статье мы рассмотрим, какие возможности открывает для бизнеса использование Ватсап, какого рода решения имеются у площадки для компаний, и как можно быстро и легко внедрить их в своё дело.

WhatsApp Business App и WhatsApp Business API: преимущества и недостатки

Использовать WhatsApp для бизнеса раньше было затруднительно, так как обычный WhatsApp Messenger не обладал должным функционалом для работы с большой аудиторией. Тогда 18 января 2018 года Ватсап представляет рынку специальное приложение – WhatsApp Business App. Его можно также очень просто и бесплатно установить на своём смартфоне, и в нём есть некоторые функции для комфортного общения с клиентами. Однако оно не удовлетворяло нужды крупных компаний. И в августе месяце того же года появился на свет инструмент для крупного бизнеса – WhatsApp Business API. Это специальный сервис для обработки большого потока сообщений, какой бывает у фирм с огромной аудиторией и множеством филиалов.

При подключении приложения Ватсап Бизнес используется простой смартфон, оно имеет понятный интерфейс управления не требует сложной настройки, его легко может установить любой человек без особых технических навыков. В нём имеется ряд полезных функций:

  • размещение в профиле информации о компании (номер телефона, email, адрес офиса и прочее);
  • приветственные сообщения для новых клиентов;
  • автоматические сообщения для ответов пользователям в нерабочее время;
  • использование подготовленных сокращений длинного однотипного текста для быстрых ответов – вводите в чат, например, «скидки», а клиенту отправляется развёрнутый текст со списком всех действующих скидок;
  • присваивание цветных ярлыков контактам, что позволяет сортировать разные переписки;
  • создание коротких ссылок и QR-кодов, которые будут вести в ваш чат мессенджера WhatsApp.

Но у этого приложения есть существенное ограничение – его можно установить только на один смартфон, что не позволяет масштабировать

систему взаимодействия с клиентами на группу менеджеров или отдел технической поддержки. Данный вариант подходит только небольшому бизнесу, а ещё лучше – индивидуальным предпринимателям и самозанятым. Для них функционала данного приложения вполне может хватить.

Также это приложение не позволяет осуществлять массовую рассылку по базе клиентов – можно получить блокировку аккаунта. В приложении не поддерживается применение шаблонных сообщений с кнопками, а эта функция имеет сейчас большую популярность, потому что упрощает пользователям отправку ответа – можно просто кликнуть по кнопке, а не вводить самостоятельно текст. Обычное бизнес-приложение от Ватсап не поддерживает «белую» интеграцию мессенджера с CRM-системами, которыми активно пользуются на многих предприятиях. Можно подключиться к CRM «в серую», тогда будут создаваться сделки и доставляться сообщения клиентов в систему, но за рассылку легко попасть в бан.

В итоге получается, что данное решение подходит только малому бизнесу, где всё рабочее общение с аудиторией ведёт один человек.

Для среднего и крупного бизнеса больше подойдёт специальный сервис – WhatsApp Business API. Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface», то есть данное решение позволяет двум программам взаимодействовать между собой. А это означает, что приложение сможет через API работать совместно с системами CRM, которые способны оказать помощь в автоматизации определённой части переписки с клиентами. Также к мессенджеру можно будет подключать сайты и различные программы для маркетингового продвижения.

Мессенджер с подключённым API имеет более широкие возможности по сравнению с обычным бизнес-приложением, и обладает следующим функционалом:

  • массовые рассылки клиентам,
  • отправка клиентам сервисных сообщений и уведомлений,
  • использование шаблонных сообщений с кнопками,
  • подключение чат-ботов для автоматизации переписки,
  • возможность работать одновременно с нескольких устройств множеству менеджеров,
  • подключение через API к сторонним программам.

Одним из ключевых плюсов является то, что бизнес-аккаунт WhatsApp получает доступ к API, а следовательно, может непосредственно работать с серверами Ватсапа. Благодаря чему связь с клиентами будет поддерживаться даже с выключенным телефоном – канал связи с сервером работает при любом состоянии устройства и приложения.

Недостатки данного решения заключаются только в сложности этого процесса и в том, что настройка и работа через него являются платными. Эти нюансы мы разберём далее.

Подключение WhatsApp Business API

Подключение к API Ватсап Бизнес напрямую доступно только крупным организациям. Для большинства компаний проще воспользоваться услугами специальных сервисов мессенджер-маркетинга, которые имеют возможность подключаться к API посредством связи с официальными партнёрами WhatsApp. В России такие партнёры дают доступ к прокси-API для различных платформ мессенджер-маркетинга. В итоге всё работает стабильно и надёжно.

Исходя из этой ситуации, компании необходимо зарегистрироваться на одной из площадок мессенджер-маркетинга. В подобных сервисах вы выбираете между различными тарифными планами: дешёвыми с ограниченным функционалом и более дорогими, в которых есть доступ ко всем возможным функциям. Если вы впервые подключаете API Ватсап Бизнес, то попробуйте простой тариф, чтобы постепенно освоиться в работе с подобным каналом связи. В том случае, если вы уже имеете опыт в этом деле, то можете смело подключать максимальный тарифный план, который позволит вам использовать весь функционал по полной.

За переписку с клиентами придётся платить. Схема оплаты устроена довольно интересно: вам не нужно будет ничего платить за каждое сообщение, оплата взимается за новую суточную сессию общения. То есть платить вы будете только за своё первое сообщение, далее в течение суток после запуска сессии вся переписка с данным клиентом будет бесплатной. Если вы ответили на входящее сообщение, то сумма счёта за сессию будет меньше на 40%. В России на данный момент расценки таковы: цена за сессию, инициированную с вашей стороны, составляет 5,79 рубля, а сессия, инициированная клиентом, стоит 3,47 рубля. При этом сами площадки мессенджер-маркетинга не накладывают добавочную стоимость на цену сессий переписок.

Подключить WhatsApp Business API прямо сейчас

WhatsApp Business API: телефон не нужен

Для работы через API Ватсап Бизнес вообще не требуется смартфон, можно будет проводить все диалоги исключительно с компьютера. При этом клиент не заметит никакой разницы через свой чат в WhatsApp, когда будет общаться с вашими менеджерами. Отправка и получение сообщений для него будут выглядеть как обычно. Но при этом сам аккаунт компании будет смотреться по-особенному – более презентабельно и солидно.

Визуальные отличия аккаунта:

  • не видно статуса нахождения в сети, также не видны дата и время последнего пребывания онлайн;
  • в шапке профиля отображается электронная почта, адрес компании, её сайт и прочие контактные данные;
  • возможно изменение описания и логотипа;
  • вместо телефонного номера станет отображаться название компании;
  • возле названия организации будет стоять зелёная галочка, подтверждающая верифицированный статус страницы.

Зелёная галочка профиля. Для чего она?

Заветную зелёную галочку могут обрести крупные компании с развитой торговой сетью и хорошей репутацией у своей аудитории. Вместе с галочкой аккаунт фирмы получает статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Чтобы всё это заслужить, необходимо пройти процесс верификации у WhatsApp.

После успешного прохождения верификации, в окне чата с компанией вместо номера телефона клиенты будут видеть название компании или бренда, а в самом профиле начнёт красоваться надпись «официальный бизнес-аккаунт». Все эти моменты увеличивают доверие и лояльность пользователей к владельцам аккаунта.

Сложность прохождения верификации заключается лишь в том, что неизвестны критерии, по которым Ватсап выносит своё решение относительно той или иной компании. Нюансы этого выбора являются внутренней тайной Facebook*, продуктом которого является мессенджер WhatsApp. А сам же процесс не требует каких-то сложных манипуляций и довольно прост. Многие компании в России уже получили зелёную галочку.

Вам потребуется подать заявку через сервис мессенджер-маркетинга, который вы использовали для подключения к API Ватсапа. Необходимо будет указать в заявке все публичные сведения о вашей компании:

  • название фирмы,
  • ссылку на сайт,
  • страницы в Facebook* и Instagram*,
  • страницу в Википедии (при наличии),
  • ссылки на дополнительные материалы о компании на внешних ресурсах.

Сотрудники Facebook* ознакомятся с предоставленной информацией и вынесут свой вердикт относительно вашей компании. Решение принимается в течение периода от одной до трёх недель. Самому Ватсапу платить за верификацию аккаунта не нужно. Оказать помощь в проведении данной процедуры вам может сервис Wazzup, мы правильно и быстро оформим вашу заявку и сделаем запрос на верификацию.

Получить зелёную галочку вместе с Wazzup

Требования к переписке с клиентами

WhatsApp рьяно оберегает простых пользователей от всякого спама, подозрительных и навязчивых сообщений, которым зачастую не рады получатели. Из-за этого любой аккаунт, на который поступят жалобы за рассылку спама и рекламных обращений, тут же может отправиться в бан. Для Ватсапа пользователь всегда прав.

В итоге к бизнес-аккаунтам выдвигается множество требований по формату переписки с клиентами. Система считает априори безопасными для своих пользователей только те диалоги, которые ваш клиент начинает первым. Поэтому вы должны выстраивать всю систему общения с аудиторией таким образом, чтобы люди подписывались на вас и писали первыми.

Стоит отметить, что при определённых обстоятельствах можно писать клиентам первым, например, если отправить им подготовленные и одобренные площадкой шаблонные сообщения. Далее мы рассмотрим подробнее примеры подобных моментов.

Общение с пользователями через чат WhatsApp

Для легальной рассылки клиентам сообщений, вам потребуется получить от них соглашение на это. Необходимо оно из-за критичного отношения WhatsApp к получению пользователями спама.

Чтобы пользователь сам согласился на получение сообщений, вы можете установить на своём сайте или в социальной сети специальную кнопку для подписки на ваш аккаунт и разрешения на отправку сообщений. При нажатии на кнопку, человек подтверждает, что он согласен со всеми условиями получения рассылки. Попытайтесь замотивировать пользователя на подписку, обещая в обмен всевозможные скидки, бонусы и прочие дополнительные выгоды.

На сайтах и соцсетях также распространён способ привлечения клиента в чат через специальную форму. Человеку нужно заполнить в ней свой номер телефона, и ему тут же будет доставлено в мессенджер сообщение от вашего аккаунта в Ватсапе. Галочка под номером телефона гарантирует, что это уместный и, что самое главное, легальный способ начать переписку с пользователем.

Рассмотрим 2 варианта начала диалога с клиентом:

  • Клиент пишет первым

Данный способ начать диалог самый приемлемый для мессенджера Ватсап. Чтобы этого добиться, вам потребуется перевести пользователя туда, где он легко согласится подписаться на вас или захочет спросить что-нибудь в чате. Вы можете использовать для этого всевозможные средства лидогенерации: кнопку WhatsApp на лендинге или в соцсети, виджет или специальную ссылку – если человек кликнет по ним, то ему откроется чат с вашей компанией. На своём интернет-ресурсе вы можете

добавить кнопку WhatsApp рядом с ближайшими кнопками, ведущими на другие ваши мессенджеры и соцсети – пусть пользователь будет иметь возможность выбрать привычный ему канал связи.

  • Клиенту первыми пишите вы

    Написать пользователю первым возможно, но только если отправить ему шаблонное сообщение. При этом у вас должен быть номер телефона этого человека. Для получения номера клиента можно использовать формы на сайтах и соцсетях, в них человек будет оставлять свой номер телефона, чтобы впоследствии получать от вас сообщения.

    Выгода исходящих сообщений в том, что у вас будет возможность отправить их как одному клиенту, так и сразу множеству людей. Например, если после успешной рекламной кампании, на ваш аккаунт подпишется много новых людей, то вы сможете всем им разослать приветственные сообщения, а также отослать какие-нибудь бонусы для подписавшихся.

    При интеграции вашего аккаунта с CRM-системой, отправлять сообщения можно будет прямо из системы. И для этого потребуется лишь телефонные номера клиентов и их согласие на получение сообщений. То, вёлся ли диалог с ними ранее, не имеет значения.

Замотивируйте клиента писать первым

Мы разобрались, что WhatsApp пристально следит за тем, чтобы пользователей площадки никто не засыпал спамом, а также активно приветствует диалоги, в которых клиенты пишут первыми. В этом разделе мы разберёмся, из-за чего люди могут начать писать вам.

Это может случиться только в том случае, если человек сможет получить за свою инициативу какую-либо выгоду. В качестве награды вы можете пообещать написавшему вам пользователю скидку, бонус и прочие особо выгодные предложения.

Отличными «крючками», способными привести в чат мессенджера, являются кнопки подписки. Их стоит добавить в ту область, например, сайта интернет-магазина, где посетители страницы чаще всего ищут дополнительную информацию о продукции или услуге и возможность получить консультацию, а также задают вопросы касательно проблем с оплатой, доставкой и другими сложностями.

В том случае, если клиент согласился на получение сообщений, то не стоит его заваливать ими, относитесь с уважением к своим подписчикам. Излишняя назойливость может оттолкнуть даже изначально положительно настроенных к вашей фирме людей. И они могут начать подавать на вас жалобы, из-за которых рейтинг вашего аккаунта понизится, в результате чего Ватсап может запретить вам рассылать сообщения и писать первым на целые сутки.

Как создать суточное окно бесплатной переписки

Ранее мы уже говорили, что WhatsApp изменил свою модель тарификации переписок для бизнес-аккаунтов, подключённых к API. Раньше деньги списывались за каждое новое исходящее сообщение, а теперь только за открытие суточной сессии диалога. По истечении суток диалог можно будет возобновить, но при этом придётся заплатить уже за новую сессию. Для крупной компании с огромной аудиторией подобные лишние расходы могут уже быть заметными и неприятными.

Ватсап делит все ваши сообщения на 3 вида:

  • ответные сообщения на входящие от клиента, запускающие бесплатную сессию;
  • сообщения, отправленные в границах окна в 24 часа;
  • исходящие сообщения, отправленные вне рамок окна в 24 часа.

Бесплатная 24-часовая сессия стартует, когда вы отвечаете клиенту, и продлевается, если пользователь отвечает в её временных границах. Чтобы бесплатная сессия не закрылась, клиент должен прочитать ваше сообщение и ответить вам в течение суток. Для этой цели можно использовать, например, рассылки с интересными предложениями, целенаправленно писать клиенту самому или пользоваться помощью чат-ботов. Только не увлекайтесь, чтобы на ваши сообщения не начали жаловаться, из-за чего можно попасть в бан.

Сообщения возможно сделать длиною до 1000 символом, к ним позволяется прикреплять различные картинки, видео, аудио, файлы в формате PDF. Это способно открыть перед вами новые возможности для общения с аудиторией: можно прилагать к сообщениям фотографии товара, отправлять формы договоров или документы для оплаты. Данные примеры разрешены по правилам Ватсапа.

Закрытие окна

Если вы не успели ответить клиенту в течение суток или же вообще ни разу не переписывались с ним до этого, то отправить вы сможете только заготовленный шаблон, одобренный WhatsApp. Помочь с его согласованием может сервис Wazzup.

Состоит шаблон из определённого текста и неких переменных значений, которые вы можете задать в зависимости от целей отправки сообщений: оповестить о новых акциях, пополнении товарного ассортимента, изменении времени или места деятельности, условий подписки и прочих моментах. Например, одним из распространённых способов использования переменных является автоматическая подборка имени получателя. Содержание переменных не рассматривается в процессе согласования, внимание уделяется только неизменяемой текстовой части. Согласуется шаблон только единожды, перед его первым применением.

Составляющие шаблона могут быть какими угодно, тем не менее помните, что одна из основных задач сообщения – вызвать ответную положительную реакцию клиента. То есть ваша стратегия должна заключаться в том, чтобы клиент захотел ответить вам: уточнил какие-то нюансы, отправил подтверждение своего желания участвовать в акции, рассказал о своих предпочтениях, написал отзыв или каким-либо иным способом завёл разговор.

Шаблоны могут быть различных типов: простые текстовые, мультимедийные с видео и аудио составляющими, а также включающие в себя различные кнопки. Использование кнопок положительно сказывается на проценте ответных сообщений, так как они облегчают клиенту задачу – ему не нужно что-либо писать, достаточно кликнуть по кнопке, чтобы ответить на вопрос или получить нужную ему информацию о предложении. Это добавляет в язык общения элементы геймификации, что сейчас является модной тенденцией в маркетинге. Благодаря расставленным определённым образом вариантам ответов в кнопках, вы сможете направлять человека именно к тем товарам или услугам, которые необходимо сейчас реализовывать.

Модерация шаблонов

В среднем время согласования шаблона составляет от 2 до 6 часов, но процесс может растянуться и на сутки. В таком случае это означает, что проверка проводится вручную сотрудниками WhatsApp .

Чтобы согласование проходило в короткие сроки и без лишних проблем, необходимо придерживаться следующих рекомендаций самого Facebook:

  • сообщения не должны носить явный рекламный характер;
  • недопустимо присутствие оскорбительного тона или дискриминации кого бы то ни было;
  • свяжите текст с действиями получателя, например, на это могут указать такие слова, как «обращались», «подписывались», «заказывали», «оплата»;
  • необходимо создавать контекст для уместного употребления слов из предыдущего пункта;
  • не должны нарушаться правила площадки WhatsApp;
  • важно проверить текст на наличие возможных орфографических и пунктуационных ошибок.

Часто бывает необходимо добавить в шаблоны ссылки с URL-адресом. Если эти ссылки будут находиться в неизменяемом тексте, то они подвергнутся проверке при модерации, и их могут не одобрить. Случиться такое может, если вы использовали сокращённые ссылки, которые не показывают реальный адрес конечной страницы, куда они ведут. Также причиной отказа модераторами принимать ссылку может послужить её несовпадение с реальным доменом компании.

Пример, как легко избежать проблем со ссылками в шаблонах – включение их в переменные значения, которые не подвергаются проверке. Также вы можете интегрировать ссылку в прикреплённую к сообщению кнопку, это решение тоже поможет избежать проблем с модерацией. Чтобы шаблон с кнопкой был одобрен, по правилам, он должен относиться к одной из следующих категорий: кнопка-ссылка, кнопка-ответ, кнопка-телефон.

Шаблоны с медиафайлами тоже должны проходить модерацию, перед которой необходимо будет указать их соответствующий тип: документ или изображение. Два разных медиафайла прикреплять нельзя – есть риск не пройти модерацию. Но само содержание прикрепляемых файлов не проверяется. Заметьте, что если вы заранее указали тип своего шаблона, как содержащий медиафайл, то потом отправить сообщение без файла у вас просто не получится.

Согласование шаблона вместе с Wazzup

Виды статусов шаблонов

В личных кабинетах клиентов сервиса Wazzup мы автоматически отображаем статусы шаблонов. Там вы можете быстро узнать их статусы и запустить использование, сразу после согласования модераторами.

Существует 6 видов статусов:

1. Отправлен – отправлен на модерацию.

2. На модерации – проверяется модераторами.

3. Подтверждён – успешно прошёл модерацию и готов к использованию.

4. Отклонён – не прошёл модерацию.

5. Отмечен – шаблон часто отмечают как спам, из-за чего он получил предупреждение, оно не запрещает его использование, но требует обратить внимание на ситуацию.

6. Заблокирован – шаблон нельзя использовать, так как он был заблокирован из-за низкого качества содержания.

Уже после модерации статус может со временем меняться. Например, если клиенты начнут массово жаловаться на спам, то статус сменится с «Подтверждён» на «Отмечен». Вернуть свой первоначальный статус шаблон может только в том случае, если его перестанут помечать спамом, и его рейтинг за это время поднимется до высокого или среднего уровня. Иначе рейтинг может упасть до статуса «Заблокирован». В таком случае шаблон нельзя будет как-либо редактировать и использовать в рассылках.

Рейтинг качества аккаунта

У бизнес-аккаунтов в WhatsApp есть персональные рейтинги качества, которые отражают оценку платформой степени качества общения компаний с клиентами. На рейтинг оказывают влияние качество отправляемых сообщений, объём рассылок, реакция на них получателей. Если сообщения

часто помечают как спам, то это негативно сказывается на рейтинге аккаунта их автора. В том же случае, когда клиенты не реагируют негативно на рассылку, отвечают на сообщения и часто пишут первыми – рейтинг качества станет расти.

Существует 3 уровня качества аккаунтов:

  • зелёный – качество высокое,
  • жёлтый – качество среднее,
  • красный – качество низкое.

Когда приходит множество жалоб от клиентов на ваши сообщения, у вас есть всего 7 дней, чтобы исправить смысловое содержание или вовсе прекратить их отправлять – тогда рейтинг вашего бизнес-аккаунта восстановится.

При подключении в фирме сразу нескольких телефонных номеров к WhatsApp, каждый номер будет иметь отдельный рейтинг. Если жалобы начнут приходить на какой-то из них, то остальные тоже могут попасть под более пристальное внимание Ватсап. Поэтому необходимо следить за рейтингом качества аккаунтов и оперативно реагировать при его понижении.

Ограничения на рассылки в WhatsApp

Вне рамок бесплатной 24-часовой сессии на количество уникальных адресатов, которым вы можете отправлять сообщения в течение суток, в мессенджере Ватсап действует лимит. Число доступных для рассылки сообщений зависит от рейтинга вашего бизнес-аккаунта.

Существует 3 уровня ограничений на рассылку:

  • Первый уровень – можно отправлять сообщения до 1 тысячи контактов на протяжении окна в 24 часа.
  • Второй уровень – число контактов до 10 тысяч.
  • Третий уровень – число контактов до 100 тысяч.

В момент начала использования ваш аккаунт будет иметь первый уровень.

Как увеличить количество доступных для отправки сообщений

Так как изначально ваш бизнес-аккаунт будет иметь первый уровень, то вне рамок бесплатного окна вы сможете отправлять сообщения только для 1 тысячи уникальных контактов за сутки. Чтобы повысить его до 2 уровня, необходимо отправить в течение 7 дней сообщения 2 тысячам уникальным контактам, причём рейтинг качества аккаунта не должен снизиться. То есть пользователи не должны в этот период жаловаться на вашу рассылку. За сутки можно отправлять любое количество сообщений, но за все 7 дней число получателей должно обязательно достигнуть 2 тысяч.

Каким должно быть сообщение клиенту

От того, что вы закладываете в свои сообщения, зависит реакция получателей, а следовательно, и рейтинг вашего аккаунта. Старайтесь наполнять рассылки исключительно полезными для пользователей новостями, которые будут актуальны и интересны им. В ответ на входящие вопросы давайте только релевантные ответы, без лишнего разглагольствования и навязывания услуг, в которых клиент не заинтересован. При создании большой информационной рассылки старайтесь вносить разнообразие в сообщения, для этого вы можете настроить, например, различные переменные в шаблонах.

Не стоит использовать возможности бесплатного суточного окна чересчур рьяно. Если вы завалите клиента сообщениями, то это может вызвать негативную реакцию с его стороны и вынудит пожаловаться на вас. Не нужно за это время торопить человека с ответом, дайте ему время подумать над вашим предложением без активных напоминаний.

Предоставляйте возможность пользователям переключаться с чат-бота на общение с живым менеджером, в WhatsApp чат-боты нравятся не всем, некоторым людям приятнее и комфортнее пообщаться с обычным оператором, чем с ботом.

Давайте клиентам право отписаться в любой момент от вашей рассылки, если им вдруг стали неинтересны рекламируемые вами товары или услуги. Вполне возможно, что человек лишь решил перестать использовать мессенджер Ватсап по каким-то личным причинам, а поддерживать контакт с вами он продолжит на другой платформе, например, в какой-либо социальной сети.

Если вы используете в своём деле систему CRM, и ваше приложение WhatsApp интегрировано в неё, то вы можете использовать личную информацию о клиентах и данные статистики из CRM для сегментирования аудитории, что поможет сделать рассылки более персонализированными, повысить конверсию и лучше продавать товар.

Как подключить и настроить WhatsApp Business API

Помочь вам в этом деле могут наши специалисты из Wazzup. Вам будет нужно только указать необходимые функции и подходящий вам тариф, а мы свяжемся с представителями Facebook* и всё организуем.

Для подключения телефонного номера потребуется от 2 до 7 дней. Инструкция состоит из 3 пунктов:

1. Вы подаёте онлайн-заявку на регистрацию номера в специальной форме. В ней вы указываете контактное лицо, юридическое лицо, e-mail и телефонный номер, который собираетесь подключить к

WhatsApp, а также ID вашего Facebook* Business Manager. Если не знаете, как его завести, то сделать это вам помогут сотрудники Wazzup. Бесплатные номера в формате 8-800 использовать для регистрации нельзя, подходят только мобильные и прямые городские номера.

2. Теперь вам нужно обратиться к WhatsApp, чтобы получить одобрение и подтверждение номера. Данная заявка рассматривается меньше чем за неделю. В определённых случаях от вас может понадобиться ввести дополнительную информацию.

3. И, наконец, остаётся верификация. Через звонок или SMS вы получите на подключаемый номер телефона код из 6 цифр. Вот и всё, подключение завершено.

Не стоит беспокоиться за сохранность вашей клиентской базы, потому что при подключении не будет потеряно ни единого телефонного номера клиента.

Тарификация WABA для бизнеса

У Wazzup есть 3 варианта тарифов для подписки на WABA:

  • Smart. Позволяет произвести интеграцию WABA с CRM, даёт возможность писать клиентам первым, максимальное количество диалогов 100. Стоимость тарифа Smart – 3000 рублей.
  • Pro. Это продвинутый тариф для WABA. Также включает интеграцию с CRM и возможность писать первым, а вот максимальное количество диалогов уже 500. Стоимость данного тарифа – 6000 рублей.
  • Max. Тариф с максимально возможными функциями. Включает всё, что есть в предыдущих тарифах, и при этом предоставляет бесконечное количество диалогов. Стоимость тарифа Max составляет 12 000 рублей.

Заключение

WhatsApp уже зарекомендовал себя представителям бизнеса, как удобный и эффективный инструмент для общения со своей аудиторией. В любой момент вы будете доступны для связи с клиентом, сможете получать статистику о пользователях и сегментировать аудиторию, получите возможность осуществлять массовые рассылки с полезным и интересным контентом. С помощью WhatsApp вы будете способны настроить автоматизацию продаж, что сэкономит вам кучу времени, труда ваших менеджеров и снизит затраты на рекламу. Самое главное – ваши клиенты смогут общаться с компанией в привычном для них месте, в любое время и удобным способом.

* принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Менеджеры без аналитики Менеджеры с аналитикой Пишут то, что «стопудово сработает, так на курсах
2 июля, 2021
6 минут

Еще статьи по теме:

Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»