Почему официальные рассылки в WhatsApp – эффективное решение для бизнеса?

5 августа, 2022
5 минут

Наверное, ни для кого не секрет, что самым популярным мессенджером в России является WhatsApp. Каждый второй житель страны пользуется данным сервисом. Аудитория мессенджера по данным на 2021 год составляет около 50% (48% если быть точным). Это можно объяснить его простотой и интуитивно понятным интерфейсом. И, конечно же, такой популярный мессенджер не остался без внимания представителей бизнеса. Приложение для бизнесменов, пользующихся легальными схемами, носит название WhatsApp Business API. В дальнейшем будем именовать его официальный WhatsApp.

Каковы же основные преимущества «белого» подключения? Официальный WhatsApp позволяет создавать легальные рассылки вашим и нынешним, и будущим клиентам. Благодаря этому они всегда будут в курсе ваших специальных предложений, новостей, обновлений. Согласитесь, это очень удобная функция, казалось бы, простенького мессенджера? Так как же подключиться к официальному WhatsApp и получить доступ к таким замечательным плюшкам?

Как подключить?

Подключение может занять какое-то время, максимум 3-4 дня, не больше. Это ожидание в итоге воздастся сторицей. Так давайте же подробно разберём, как подключиться к официальному WhatsApp с помощью Wazzup.

  1. Самое главное и важное действие. Вам необходимо добавить номер, на котором ещё нет привязки к WhatsApp, в личный кабинет Wazzup. На это уйдёт примерно минут 10.
  2. Не менее важный пункт: вам нужно пройти верификацию в Meta. Запрос на подтверждение отправляется быстро, но подождать ответа придется дня 3-4.
  3. Как только ответ получен, начинается финишная прямая (ну, почти прямая). Заходите в раздел “Каналы” и нажимаете зелёненькую кнопочку “Добавить канал”, затем указать WhatsApp, и далее WhatsApp Официальный (WABA, WhatsApp Business API – кому как нравится).
  4. Далее выбираете “Перейти к добавлению”. После нажатия у вас в браузере откроется ещё одна вкладка. Важное замечание, если вы – житель Российской Федерации или находитесь на её территории, не забудьте включить VPN. Это значительно упростит вам задачу.
  5. Поставьте галочку и жамкайте “Connect Facebook Business Account/Add WhatsApp number”.
  6. Откройте в новой вкладке браузера Facebook и залогиньтесь там.
  7. Тыкаете мышкой на “Get started” и “Далее”.
  8. Создаёте новый или выбираете существующий бизнес-аккаунт Meta.
  9. Находите и выбираете свой действующий официальный аккаунт WhatsApp (WhatsApp Business). При его отсутствии создаёте новенький. Если вы планируете создавать несколько аккаунтов, то обязательно придумывайте для них разные названия, чтобы отличать их друг от друга в будущем. Клиенты не будут видеть ваши названия, не переживайте. Кнопка “Далее” стала активной? Смело жмите её.
  10. Потребуется немного терпения для ожидания. Нажимаем “Перейти к шагу 2”.
  11. Самый приятный пункт — это ввод названия вашей мега-компании (и плевать, что она ещё маленькая, ведь вы верите в свой успех? Поэтому уже можете считать её МЕГА).
  12. Ещё надо заполнить инфу в профиле официального WhatsApp Business API (WABA). Это никаким образом не влияет на верификацию вашей компании, и вы позже в любой момент можете её изменить. Укажите сферу деятельности и краткое (до 512 символов) описание вашей компании. Кликаем на кнопку “Перейти к шагу 3”.
  13. Произведите регистрацию номера в WhatsApp. Это можно сделать только в том случае, если номер не зарегистрирован в приложениях WhatsApp или WhatsApp Business.
  14. Выбираете удобный для вас способ подтверждения: SMS или звонок. При подключении городского номера, выберите звонок, и с вами свяжется робот, для того чтобы продиктовать код.
  15. Вводим код и жмём “Продолжить”.
  16. И последний пункт (“наконец-то!”: скажете Вы), нажать “ОК”.

Канал официального WhatsApp появится у вас в личном кабинете и получит статус “На модерации”. Это займёт не более 2-х дней. Далее он перейдёт в статус “Не в подписке”. Выбираете любую подписку и пользуетесь на здоровье.

Любимый цвет, любимый размер: официальная зелёная галочка

После успешной регистрации и прохождения всех пунктов, у вас появится желанная зелёная галочка рядом с названием компании. Она означает, что ваш аккаунт официальный и это, в свою очередь, повысит уровень доверия клиентов. Ведь их доверие — это ваша прибыль. По правилам психологии, люди предпочитают, когда всё делается официально и легально. Тут не ждёшь подвоха или “конкретного развода”, а видишь, что компания стремится быть белой и прозрачной. Естественно, это вызывает у людей больше доверия и они начинают проникаться вашими услугами. Зеленая галочка – это гарантия того, что ваш клиент обращается по адресу, а не к мошеннику. Официальная отметка, это, конечно, хорошо, но что делать дальше? Правильно, писать клиенту первым. И тут нам на помощь приходят шаблонные сообщения.

Шаблоны сообщения: скажите рутине – нет!

Это вещь весьма удобная и практичная – доказано неоднократным и постоянным использованием различными бизнес-проектами. Они помогают вам не тратить время на индивидуальный набор сообщений для каждого отдельного клиента. Клиенту, конечно, такое внимание к индивидуальности будет приятно, но вам, поверьте, будет не “по кайфу” тратить своё драгоценное время. WhatsApp официальный даёт прекрасную возможность набрать несколько вариантов шаблонов и рассылать их клиентам по мере необходимости. Версий таких сообщений немного, но они всё же есть и весьма разнообразны.

Какими бывают версии шаблонов? Что в содержании?

Самое главное условие официального WhatsApp в частности и в политике WhatsApp в целом – НЕ СПАМИТЬ ШАБЛОНАМИ! Иначе аккаунт может словить банхаммер. Есть три типа шаблона, которые отличаются как по содержанию, так и по виду:

  • первый тип шаблона – “Заголовок”. Он представляет из себя сообщение, которое содержит текст, видео-файл, PDF-файл, изображение. При создании шаблона обязательно выбирается только один вариант;
  • второй тип – “Кнопка”. Так же бывает двух типов “Действие” или “Быстрый ответ”. У каждой своя особенность. Для типа “Действие” обязательно надо указать её название (дать имя), определить тип (ссылка или номер телефона) и, соответственно, добавить нужную ссылку или номер. Кнопок “Действие” можно добавлять не более 2-х штук. Тип кнопки “Быстрый ответ” требует написания вариантов текста быстрого ответа, который будет нажимать клиент для связи с вами. Добавить таких кнопок можно не более 3-х штук;
  • третий тип – “Подпись”. Просто текст и ничего более. Сурово, надежно и прагматично.

Все три типа можно использовать в одном шаблоне, тем самым комбинируя их.

Как подписать клиента и начать рассылку?

WhatsApp официальный имеет определённые правила для рассылок. Эти правила руководитель должен соблюдать неукоснительно. Особенно главнейшее из них – не спамить! Чтобы не получить бан аккаунта, клиент сам должен подтвердить желание получать вашу рассылку. И как это сделать сейчас разберёмся. Есть несколько способов:

  • таргетированная реклама: у вас есть бизнес-страничка в Facebook и вы на ней размещаете свою рекламу. В своём рекламном посте используйте формат “Сообщения”. Данный формат будет позволять вам переводить каждого заинтересовавшегося пользователя при нажатии на объявление в диалоговое окно официального WhatsApp;
  • обращение в “Поддержку”: клиент для начала должен дать разрешение на отправку ему уведомлений. Но тоже лучше, чем ничего. Ведь при обращении в поддержку уже можно ненавязчиво рассказать ему о ваших продуктах и новинках, пока он пишет обращение;
  • отправка SMS: WhatsApp официальный рекомендует пользоваться именно такой формой сообщений, в которых указана ссылка на разрешение получения рассылки;
  • чекбоксы: можете указать свой WhatsApp как один из способов информирования клиентов.

Вот и всё. Не так уж и сложно получается. И правила не нарушены, и клиенты в курсе ваших предложений. И как же можно проанализировать результаты ваших стараний при рассылке?

Работа для упорных: анализ рассылки

На самом деле анализ результатов достаточно прост. Наверное, это самое простое из всего того, о чем мы с вами говорили. После того, как вы отправили рассылку, можете отследить, сколько сообщений было доставлено и сколько из них прочитано. Это возможно благодаря синим и серым галочкам на сообщениях официального WhatsApp. Но, к сожалению, определить, кто из получивших вашу рассылку заблокировал ваш аккаунт, а кто перешёл по ссылке – уже не получится.

Итак, использование официального WhatsApp Business API гораздо проще для ведения вашего бизнеса. Почему?

  • «белое» подключение избавляет вас от блокировки при соблюдении правил;
  • рядом с названием вашей компании появляется зеленая галочка, указывающая на подлинность;
  • вы можете использовать официальные рассылки;
  • рассылки поддаются анализу.

Скорее подключайтесь у нас в Wazzup и попробуйте весь спектр преимуществ официального WhatsApp!

Современные проблемы среднего и крупного бизнеса требуют эффективных решений. Успешный руководитель знает, что своевременный
3 августа, 2022
5 минут
Содержание
Показать
    Участник инновационного
    центра «Сколково»